Thema "Re: Aktivierungsgebühr erstatten - Kein Button in App" in Archiv_Mobilfunk

Aktivierungsgebühr erstatten - Kein Button in App

KarstenDD — Fri, 01 Nov 2019 11:09:23 GMT

Guten Tag,

ich habe MV-App installiert, mich angemeldet und kann nun aber keinen Button oder Hinweis finden, mit dem ich die Erstattung der Aktivierungsgebühr veranlassen kann.

Ich bitte um Hilfe.

Danke

Re: Aktivierungsgebühr erstatten - Kein Button in App

WolfgangF — Sat, 02 Nov 2019 11:57:21 GMT

Hallo @KarstenDD,

schick mir bitte mal Deine Rufnummer, Dein Kennwort und einen Link zu diesem Thread.

Ich schau mir das dann mal an.

Viele Grüße

WolfgangF

Re: Aktivierungsgebühr erstatten - Kein Button in App

orno1 — Sat, 02 Nov 2019 20:08:42 GMT

Hallo @WolfgangF ,

Ich habe genau das gleiche Problem. Kann ich dir auch meine Daten zukommen lassen?

Danke!

Re: Aktivierungsgebühr erstatten - Kein Button in App

Matthes — Sun, 03 Nov 2019 12:32:20 GMT

Hallo orno1,

ich bin zwar nicht der Wolfgang 😉 , aber kurze Gegenfrage: über welchen Vertriebsweg bzw. bei welchem Anbieter hast Du denn Deinen Vodafone-Vertrag abgeschlossen?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Aktivierungsgebühr erstatten - Kein Button in App

orno1 — Sun, 03 Nov 2019 13:26:48 GMT

Hallo @Matthes

Danke für die Rückmeldung! Abgeschlossen habe ich den Vertrag über einen Online-Händler (preisbörse24), wo explizit dran stand, dass die Erstattung der Aktivierungsgebühr in der App möglich sein soll.

VG,

Re: Aktivierungsgebühr erstatten - Kein Button in App

Matthes — Sun, 03 Nov 2019 17:08:29 GMT

Kannst Du bitte noch innerhalb der MeinVodafone App folgendes prüfen:

Voraussetzung in der MeinVodafone App: Einstellungen & Infos -> Opt-In & Opt-Out verwalten -> Online Angebote und Nutzungsdaten -> persönliche Angebote erlauben

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Aktivierungsgebühr erstatten - Kein Button in App

orno1 — Sun, 03 Nov 2019 18:46:33 GMT

Hallo @Matthes ,

Ja, alles ist eingschaltet und ich befinde mich im Vodafone Netz (WLAN ist ausgeschaltet)

Andere Ideen?

VG,

Re: Aktivierungsgebühr erstatten - Kein Button in App

Matthes — Tue, 05 Nov 2019 07:59:59 GMT

Dann ist ein Blick in Dein Kundenkonto erforderlich.

Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Aktivierungsgebühr erstatten - Kein Button in App

orno1 — Wed, 06 Nov 2019 09:22:18 GMT

Hallo @Matthes ,

Ich habe dir eine PN geschickt - wäre Super wenn du da reinschauen könntest - heute läuft nämlich die 1 Woche frist für die Erstattung über die App ab.

Danke!

Re: Aktivierungsgebühr erstatten - Kein Button in App

Matthes — Wed, 06 Nov 2019 12:51:34 GMT

@orno1: weiss ich und habe ich auch erhalten.

Habe Dir soeben auf Deine PN geantwortet.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Aktivierungsgebühr erstatten - Kein Button in App

orno1 — Wed, 06 Nov 2019 12:55:52 GMT

Super, danke für die Lösung @Matthes !