Thema "Betreff: Gigakombi nachbuchen und 6 Monate Basispreis erstatten" in Archiv_Mobilfunk

Gigakombi nachbuchen und 6 Monate Basispreis erstatten

bigfraggle007 — Wed, 21 Aug 2019 14:10:02 GMT

Hallo liebe Moderatoren,

ich habe einen neuen Vertrag und möchte

1) die Gigakombi nachbuchen (Red XS +10 GB und -15 Euro für Kabel-HD und Internet & Phone Kabel 200, gleiche IBAN)

2) das Angebot, die 6 Monate Basispreis erstattet zu bekommen, in Anspruch nehmen (mein gekündigter Vertrag bei 1&1 läuft noch bis zum 8. März 2020). Online funktioniert die Beauftragung irgendwie nicht.

Ich habe jetzt mehrmals die Hotline angerufen, aber sobald ich sage, was ich möchte, wird immer aufgelegt. Das macht natürlich einen super Eindruck...

Ach: Ich habe heute die Unterlagen inkl. Sim bekommen, allerdings lag kein Umschlag für die Rücksendung der zu unterschreibenden Dokumente bei. Was soll ich hier machen?

Wäre lieb, wenn ein Moderator das übernehmen könnte.

Danke

Betreff: Gigakombi nachbuchen und 6 Monate Basispreis erstatten

bigfraggle007 — Fri, 23 Aug 2019 07:05:15 GMT

Kann mir bitte jemand weiterhelfen?

Betreff: Gigakombi nachbuchen und 6 Monate Basispreis erstatten

Falkenhorst — Sat, 24 Aug 2019 09:29:55 GMT

@bigfraggle007 schrieb:
Wäre lieb, wenn ein Moderator das übernehmen könnte.

Was, das Rücksenden der Vertragsunterlagen? 😉

@bigfraggle007 schrieb:
1) die Gigakombi nachbuchen (Red XS +10 GB und -15 Euro für Kabel-HD und Internet & Phone Kabel 200, gleiche IBAN)

1212 anrufen und bei beiden Vertragskonten, Mobil und Kabel, die Verknüpfung setzen lassen, nennt sich glaube ich Marker.

@bigfraggle007 schrieb:
2) das Angebot, die 6 Monate Basispreis erstattet zu bekommen, in Anspruch nehmen (mein gekündigter Vertrag bei 1&1 läuft noch bis zum 8. März 2020). Online funktioniert die Beauftragung irgendwie nicht.

funktioniert vermutlich erst, wenn die Giga-Kombi gebucht ist

Betreff: Gigakombi nachbuchen und 6 Monate Basispreis erstatten

bigfraggle007 — Sat, 24 Aug 2019 09:52:19 GMT

@Falkenhorst Danke, ich war bei allen Hotlines... Beim ersten Mal wollte man mir gleich einen neuen Vertrag einrichten (Provision?)... Als ich meinte, ob man die Gigakombi nicht einfach nachbuchen könne, wurde aufgelegt. Bei den beiden anderen Malen wurde gleich aufgelegt, als ich um das Nachbuchen gebeten habe.

Wie auch immer: habe gestern in der Onlinefiliale noch mein Glück versucht und tatsächlich war der Mitarbeiter dort hilfsbereit.

Jetzt sehe ich allerdings, dass laut Kundenkonto zwar die Gigakombi in Bearbeitung ist, allerdings wurde auch mein Internet & Phone Kabel 200 in ein Internet & Phone Kabel 400 geändert.

Ich gehe mal nicht davon aus, dass das zu gleichen Konditionen erfolgt und so zwingend vorgesehen ist, oder?

Betreff: Gigakombi nachbuchen und 6 Monate Basispreis erstatten

Nancy — Mon, 26 Aug 2019 07:39:59 GMT

Hallo bigfraggle007,

in Deinem Kundenportal findest Du Deinen aktuellen Kabel-Tarif. Hast Du eine Bestätigung bekommen, dass Dein Tarif geändert wurde? Wenn Du es nicht möchtest, hast Du die Möglichkeit, den Tarifwechsel über das Kontaktformular zu widerrufen.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Gigakombi nachbuchen und 6 Monate Basispreis erstatten

bigfraggle007 — Mon, 26 Aug 2019 08:05:50 GMT

Danke, da habe ich mittlerweile hingeschrieben.

Davon mal abgesehen, dass es eh schon schlimm ist, dass Vodafone ohne Auftrag einfach so den Tarif wechselt, bekomme ich heute glatt als Antwort, dass der Wechsel doch in meinem Sinne wäre, schließlich sei der 400er günstiger als mein 200er. Dass das nur das erste halbe Jahr so ist, erwähnt man natürlich nicht.

Ganz ehrlich: Jemand Unbedarften, kann man Vodafone so wirklich nicht empfehlen. Wenn es erst mal läuft, dann läuft es, aber bis dahin gibt es immer wieder unschöne Stolpersteine.

Betreff: Gigakombi nachbuchen und 6 Monate Basispreis erstatten

Nancy — Tue, 27 Aug 2019 08:01:14 GMT

Hallo bigfraggle007,

verständlich, dass Du da verärgert bist, wenn Du die Änderung gar nicht wolltest.

Konntest Du trotzdem soweit alles klären oder ist noch etwas offen geblieben?

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Gigakombi nachbuchen und 6 Monate Basispreis erstatten

bigfraggle007 — Tue, 27 Aug 2019 08:27:47 GMT

Hallo @Nancy ,

danke, dass du nachfragst.

Also der Vertrag wurde mittlerweile wieder auf den 200er umgestellt. Was noch fehlt, ist die eigentlich angefragte Gigakombi. Für den TV-Vertrag wurde diese eingerichtet, da habe ich auch eine entsprechende SMS bekommen. Was den Festnetzanschluss angeht, kann ich da aber immer noch nirgends etwas erkennen.

Und wie sieht das mit der 6-monatigen Erstattung der Grundgebühr bei Anbieterwechsel aus? Meine Rufnummer wird am 30. August portiert, kann ich das erst dann beauftragen?

Grüße

Marc

Betreff: Gigakombi nachbuchen und 6 Monate Basispreis erstatten

Lars — Wed, 28 Aug 2019 15:32:22 GMT

Hallo bigfraggle007,

ich schaue mir gerne mal den Stand der GigaKombi und des Restlaufzeitprogrammes an.

Schick mir dazu mal bitte folgende Daten per Privatnachricht:

- Kundennummer (Kabel und Mobilfunk)

- Name

- Adresse

- Geburtsdatum

- Rufnummer zum Handyvertrag.

Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Betreff: Gigakombi nachbuchen und 6 Monate Basispreis erstatten

bigfraggle007 — Wed, 28 Aug 2019 15:40:53 GMT

@Lars PN ist raus. Danke

Betreff: Gigakombi nachbuchen und 6 Monate Basispreis erstatten

Lars — Thu, 29 Aug 2019 13:04:26 GMT

Hi bigfraggle007,

die GigaKombi für den Internet & Telefon-Vertrag habe ich eingerichtet. Du erhältst zeitnah die Info per SMS.

Für die Erstattung des Monatspreises ist ebenfalls alles vorbereitet. Auch dazu bekommst Du eine schriftliche Info per Brief. Du musst uns bitte nur die Kündigungsbestätigung auf dieser Seite

hochladen.

Viele Grüße

Lars

Betreff: Gigakombi nachbuchen und 6 Monate Basispreis erstatten

bigfraggle007 — Thu, 29 Aug 2019 13:47:05 GMT

Danke @Lars , ich habe die Kündigunsbestätigung dort jetzt hochladen können.

Bin gespannt...

Betreff: Gigakombi nachbuchen und 6 Monate Basispreis erstatten

Lars — Thu, 29 Aug 2019 15:02:12 GMT

Hi bigfraggle007,

wird schon klappen. Gib mir bitte ein Feedback, sobald Du die Info zur GigaKombi und zur Erstattung bekommen hast. Dann können wir den Beitrag sauber abschließen. Sollten dazu Fragen auftauchen, darfst Du natürlich auch schreiben .

Viele Grüße

Lars

Betreff: Gigakombi nachbuchen und 6 Monate Basispreis erstatten

bigfraggle007 — Thu, 29 Aug 2019 15:39:08 GMT

@Lars mal eine andere Frage: Heute kam die erste Monatsrechnung, die Gigakombi Festnetz war natürlich noch nicht dabei. Wird die dann im nächsten Monat nachträglich berücksichtigt?

Betreff: Gigakombi nachbuchen und 6 Monate Basispreis erstatten

Lars — Thu, 29 Aug 2019 18:42:26 GMT

Hi bigfraggle007,

ja, die GigaKombi wird dann ab Aktivierungsdatum nachträglich gutgeschrieben.

Viele Grüße

Lars

Betreff: Gigakombi nachbuchen und 6 Monate Basispreis erstatten

bigfraggle007 — Mon, 09 Sep 2019 16:44:50 GMT

Hallo @Lars , bekommt man da von Vodafone irgendwie irgendwann eine Bestätigung?

Ich habe die Bestätigung damals hochgeladen, kurze Zeit später kam hier noch per Epost ein Brief mit der Bitte, das Dokument zu faxen. Habe ich auch gemacht...

Danke

Marc

Betreff: Gigakombi nachbuchen und 6 Monate Basispreis erstatten

Helferlein — Mon, 09 Sep 2019 18:04:11 GMT

Hallo @bigfraggle007,

wenn du die Kündigungsbestätigung hochladen konntest, dann impliziert das, dass die Restlaufzeit Befreiung gebucht wurde. Ist der Upload erfolgreich, wird das Kündigungsdatum deines alten Tarifs als Enddatum für den Vorteil eingetragen. Dann entfällt der Vorteil definitiv erst, wenn dieses Datum erreicht ist oder nach 6 Monaten. Er gilt ab Tag der Buchung, in deinem Fall ist das der 29.08.19.

Hast du die mittlerweile eine SMS erhalten in der dir die Buchung des GigaKombi Rabatts bestätigt wird?

Wenn du die SMS erhalten hast, müsste nur noch jemand nachschauen, ob der 8. März 2020 jetzt als Enddatum bei der Restlaufzeit Befreiung eingetragen ist.

In meinem Bekanntenkreis hat es aber in der Vergangenheit immer einwandfrei funktioniert.

@bigfraggle007 schrieb:

@Lars mal eine andere Frage: Heute kam die erste Monatsrechnung, die Gigakombi Festnetz war natürlich noch nicht dabei. Wird die dann im nächsten Monat nachträglich berücksichtigt?

Die Restlaufzeit Befreiung wird auf der September Rechnung auch "rückwirkend", also für den bereits im voraus berechneten Zeitraum, zu einer Gutschrift führen. Die Zeit ab Aktivierung des Vertrags bis zur Buchung der Basispreis Befreiung wird nicht automatisch gut geschrieben.

*Wichtig, der GigaKombi Rabatt wird im nachhinein gewährt, die anderen Rabatte und die Restlaufzeit Befreiung wie dein Basispreis im voraus. Daher wirst du voraussichtlich den GigaKombi Rabatt auf der ersten Rechnung nach Ablauf der Restlaufzeit Befreiung den Rabatt erst mal anteilig erhalten. Solang du die Restlaufzeit Befreiung, also 100% Rabatt erhälst, kommt dieser natürlich nicht noch "oben drauf".

Betreff: Gigakombi nachbuchen und 6 Monate Basispreis erstatten

bigfraggle007 — Tue, 10 Sep 2019 10:27:07 GMT

Hallo @Helferlein ,

die Gigakombi wurde mir für TV und Festnetz mittlerweile bestätigt.

@Helferlein schrieb:

@bigfraggle007 schrieb:
@Lars mal eine andere Frage: Heute kam die erste Monatsrechnung, die Gigakombi Festnetz war natürlich noch nicht dabei. Wird die dann im nächsten Monat nachträglich berücksichtigt?
Die Restlaufzeit Befreiung wird auf der September Rechnung auch "rückwirkend", also für den bereits im voraus berechneten Zeitraum, zu einer Gutschrift führen. Die Zeit ab Aktivierung des Vertrags bis zur Buchung der Basispreis Befreiung wird nicht automatisch gut geschrieben.

*Wichtig, der GigaKombi Rabatt wird im nachhinein gewährt, die anderen Rabatte und die Restlaufzeit Befreiung wie dein Basispreis im voraus. Daher wirst du voraussichtlich den GigaKombi Rabatt auf der ersten Rechnung nach Ablauf der Restlaufzeit Befreiung den Rabatt erst mal anteilig erhalten. Solang du die Restlaufzeit Befreiung, also 100% Rabatt erhälst, kommt dieser natürlich nicht noch "oben drauf".

So ganz verstehe ich deine Aussage inhaltlich nicht. Die Frage bezog sich ja auf die rückwirkende Erstattung der Gigakombi - in der letzten, für mich ersten Rechnung wurde die TV-Gigakombi bereits berücksichtigt, die Festnetz-Gigakombi aber noch nicht. Daher wollte ich wissen, ob die Festnetz-Gigakombi auch noch für die letzte Rechnung im Nachhinein ergänzt wird. Schließlich habe ich beides direkt beantragt und nur die Bearbeitung hat lange gedauert. Du schreibst hier jetzt aber von der Restlaufzeit Befreiung, die aber ja erst einmal was anderes ist.

Aber auch bei der stellt sich für mich natürlich grundsätzlich die Frage, was mit dem bereits in der ersten Rechnung aufgeführten Basispreis für den Monat September passiert, den ich jetzt ja gewissermaßen im Voraus zahlen musste. Wird der nachträglich angepasst?

Das ganze "Dies im Voraus, dies im Nachhinein" wird bei solchen Sachen seeeehr unübersichtlich.

Deine Aussage, dass man alleine die Möglichkeit des Hochladens mit der Gewährung der Grundgebührbefreiung gleichsetzen kann, klingt für mich davon ab zwar etwas ZU kundenfreundlich, aber wenn dem wirklich so ist, dann umso besser. Fände es da aber schon irgendwie schön, eine Bestätigung zu erhalten, damit man nicht wieder einen Monat bis zur nächsten Rechnung warten muss.

Lange Rede, kurzer Sinn:

Ich habe die Gigakombi direkt nach Vertragsabschluss versucht zu beauftragen, wobei mir dann erst hier geholfen wurde. Mittlerweile wurden TV- und Festnetz-Rabatt bestätigt, aber nur erstgenannter rechtzeitig für die September-Rechnung. Wird der Festnetz-Rabatt für den September nachträglich gewährt?

Sollte die Befreiung des Basispreises mittlerweile trotz fehlender wenn auch wünschenswerter Bestätigung erfolgreich hinterlegt sein, wird diese ebenfalls noch nachträglich für den September gewährt?

Danke!

Betreff: Gigakombi nachbuchen und 6 Monate Basispreis erstatten

Helferlein — Tue, 10 Sep 2019 15:08:43 GMT

@bigfraggle007, du bist, genau wie ich kein Mensch weniger Worte

Ich habe dich schon verstanden. Ich reduziere meine Antwort von oben mal auf das Wesentliche:

@Helferlein schrieb:

Die Zeit ab Aktivierung des Vertrags bis zur Buchung der Basispreis Befreiung wird nicht automatisch gut geschrieben.

Das gilt auch für den GigaKombi Rabatt. Alle Rabatte und Vorteile bewirken erst ab Tag der Buchung einen Abzug. Nicht rückwirkend. Die Restlaufzeit Befreiung ist ein Rabatt in Höhe von 100% des Basispreises. Mehr als 100% Rabatt gibt es nicht.

Also sind deine Fragen:

erhalte ich eine Gutschrift für den Zeitraum in dem die Restlaufzeit Befreiung noch nicht gebucht war?
Ist meine Kündigungsbestätigung angekommen und ist die Befreiung jetzt bis zum 8. März 2020 fest?

Richtig?

Diese Antworten kann dir nur ein Moderator geben. Denn die arbeiten für Vodafone und haben Zugriff auf deine Kundendaten. Wir SuperUser sind Kunden wie du, die sich seltsamerweise in Ihrer Freizeit mit der Materie auseinander setzen.

Betreff: Gigakombi nachbuchen und 6 Monate Basispreis erstatten

bigfraggle007 — Thu, 12 Sep 2019 14:40:50 GMT

Hallo @Helferlein

@Helferlein schrieb:
du bist, genau wie ich kein Mensch weniger Worte

Ja, ich fürchte...

Dass die Buchung "nicht automatisch" gutgeschrieben wird, impleziert ja, dass da was seitens Vodafone machbar ist...

Vielleicht könnte sich das der nette @Lars von oben mal anschauen und gleichzeitig auch kurz prüfen, ob das mit der Befreiung geklappt hat?

Wäre super nett