Thema "Re: Fehler bei Kundenrückgewinnung!" in Archiv_Mobilfunk

Fehler bei Kundenrückgewinnung!

CryingFischi83 — Fri, 25 Oct 2019 10:35:49 GMT

Hallo,

habe über die Kundenrückgewinnung am 16.10.2019 ein Angebot versprochen bekommen (per Tonbandaufnahme seitens Vodafone gespeichert), welches dann aber nicht eingetroffen ist.

Habe nun einen neuen Vertrag, nur fehlen die bei Abschluss getroffenen Gutschriften (bzw passen nicht)!

Die Hotline sowie der Support kann/ oder will mir nicht helfen! Was nun?

E-mail brauche ich nicht schreiben, da eine Bearbeitung von 7 Werktagen angegeben wird. Dann geht aber mein Wiederrufsrecht flöten!

An wenn kann man sich nun wenden, damit Vodafone seinen mit mir getroffenen Vertragsbedingungen nachkommt?

MfG Fischer

Re: Fehler bei Kundenrückgewinnung!

Matthes — Sat, 26 Oct 2019 07:31:23 GMT

Hallo CryingFischi83,

grds. werden alle abgesprochenen Konditionen 1:1 im Kundenkonto vermerkt, so dass jeder offizielle und direkte Kontaktkanal darauf zugreifen und diese prüfen kann.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Fehler bei Kundenrückgewinnung!

CryingFischi83 — Sat, 26 Oct 2019 11:37:43 GMT

Hi, nur wurde mir bei der service Hotline gesagt, dass sie auf die Aufnahmen nicht zugreifen können! Ich fülle mich etwas allein gelassen. Es muss doch einen Ansprechpartner geben, mit dem man direkt auf die Aufnahmen zugreifen kann um die Problematik zu beseitigen. Wofür sollte es den sonst diese Aufnahmen geben, wenn kein Vodafone-Mitarbeiter Zugriff hat.

Re: Fehler bei Kundenrückgewinnung!

Matthes — Sun, 27 Oct 2019 08:10:13 GMT

Ein Zugriff auf die Gespächsaufnahmen ist auch nicht zwingend erforderlich! Denn wie ich bereits schrieb:

Matthes schrieb: grds. werden alle abgesprochenen Konditionen 1:1 im Kundenkonto vermerkt [...]

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Fehler bei Kundenrückgewinnung!

CryingFischi83 — Sun, 27 Oct 2019 08:50:57 GMT

Aber wenn dem so ist, wieso habe ich dann nur 17GB statt den versprochenen 26GB!? Das ist schon ein riesen Unterschied oder nicht? Zumal mein alter Vertrag 22GB hatte.

Laut Hotline/Kundendienst steht auch nichts anderes drin.