Thema "Betreff: VVL Vodafone Black Family & Friends" in Archiv_Mobilfunk

VVL Vodafone Black Family & Friends

_falke_ — Thu, 27 Jun 2019 11:30:08 GMT

Hallo,

ich würde gerne Kunde bei VF bleiben und eine Vertragsverlängerung durchführen lassen.

Leider gibt es aktuell keine Möglichkeit, diesem Wunsch nachzukommen.

Weder die 1212, noch die 2030306, die Black Hotline, die Kundenwrückgewinnung oder die Redline können hier weiterhelfen.

Mich würde mal interessieren, wie und ob weitere Kunden im VF F&F mit einem gekündigten Black ihre Vertragsverlängerung haben veranlassen können.

_falke_

Betreff: VVL Vodafone Black Family & Friends

ttwa2011 — Thu, 27 Jun 2019 11:44:55 GMT

Hallo @_falke_ !

In der Kündigung steht eine spezielle Rufnummer für den Wechsel aus dem Black. Siehe hier.

Ansonsten:

Im Normalfall erfolgen, wie bereits der Einladung zu entnehmen, Vertragsverlängerungen mit F&F online.

Nach Eingabe deiner Rufnummer hier erhälst du einen mTan und kannst dich mit dieser einloggen. Du wirst in den F&F Bereich weitergeleitet.

Hast du das schon mal probiert? Möglicherweise kannst du hier direkt online in einen der aktuell für F&F angebotenen Red Tarife wechseln.

Betreff: VVL Vodafone Black Family & Friends

_falke_ — Thu, 27 Jun 2019 11:50:16 GMT

Danke für die Info, das funktioniert leider auch nicht.

Die spezielle Rufnummer (2030306), hatte ich im ersten Beitrag mit aufgeführt, und sie kann leider auch nicht helfen. Leider erhalte ich auch keine Rückrufe, auch wenn diese verprochen werden.
Ich hoffe, VF möchte mich als Kunden behalten..

Betreff: VVL Vodafone Black Family & Friends

Helferlein — Thu, 27 Jun 2019 18:28:36 GMT

Hallo @_falke_,

wann hast du denn dein letztes Gerät erhalten und wann läuft dein Vertrag genau aus?

Betreff: VVL Vodafone Black Family & Friends

_falke_ — Thu, 27 Jun 2019 19:10:45 GMT

Hallo,
läuft am 23.08.19 aus, im Oktober 2018 letzte Sub.
Daher steigt das System aus, wenn “vorzeitig der Vertrag verlängert werden soll.

Betreff: VVL Vodafone Black Family & Friends

Helferlein — Thu, 27 Jun 2019 19:32:21 GMT

@_falke_ schrieb:
Hallo,
läuft am 23.08.19 aus, im Oktober 2018 letzte Sub.
Daher steigt das System aus, wenn “vorzeitig der Vertrag verlängert werden soll.

Soweit ich weiß, ist eine Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel in einen aktuell für Friends&Family berechtigten Tarif in den letzten 14 Tagen vor Vertragsende möglich.

Deine letzte Subvention ist ja noch nicht mal 12 Monate her. Daher bin ich nicht wirklich verwundert, dass sich da nichts machen lässt. Ich würde es noch mal am 9. August versuchen.

Wenn möglich würde ich dann im Zweifel die Person involvieren, die dir den Link geschickt hat. Diese kann dann noch mal über eine interne Hotline nachhaken, wie du am besten verfährst, damit deine Nummer nicht verloren geht.

Betreff: VVL Vodafone Black Family & Friends

_falke_ — Thu, 27 Jun 2019 20:37:09 GMT

Tatsächlich ist es so, dass ein Vertragswechsel seit der seitens VF ausgesprochenen Kündigung möglich wäre.
Die Redline (das sind die Kundenbetreuer, die hinter dem Werbenden stehen), kann ebenfalls nicht weiterhelfen.
Das System steigt an der Stelle aus, dass man eine “vorzeitige” Vertragsverlängerung nicht durchführen kann, weil nach der letzten Sub erst 2 Jahre vergehen müssen, dass die Kündigung bereits vorher greift, ist dem System egal und bisher konnte keiner dazu eine Lösung anbieten.

Betreff: VVL Vodafone Black Family & Friends

Helferlein — Fri, 28 Jun 2019 18:36:57 GMT

Du kannst im Black Tarif alle 12 Monate eine neue Sub erhalten. Das heißt explizit frühestens 14 Tage vor Ablauf der Frist von 12 Monaten.

Du hast das letzte Gerät im Oktober 18 erhalten. Das war offensichtlich das letzte Gerät, dass im Tarif Black noch vorgesehen war. Jetzt haben wir Juni 2019. Es sind also erst 8 Monate vergangen.

Dass das System hier sowohl einen Tarifwechsel in einen Tarif mit einem niedrigeren Tarifpreis als auch eine erneute Subvention verhindert, ist für mich logisch. Das würde ja jeder Logik und Regel widersprechen.

Ich bleibe bei der Behauptung, dass du bis zum Ende der Vertragslaufzeit warten musst.

p.s. Alternativ kannst du einen Wechsel in CallYa hinterlegen lassen. Dann wird deine Rufnummer nach Vertragsende in CallYa umgestellt. Wenn du dann einen neuen Link bekommst, kannst du über die Red Line wieder aus CallYa in einen Tarif mit Friends&Family wechseln. Bei einem Neuvertrag bekommst du dann auch wieder ein Gerät. Mir fällt jetzt nichts ein, was dagegen sprechen würde

Betreff: VVL Vodafone Black Family & Friends

_falke_ — Fri, 28 Jun 2019 18:55:35 GMT

Das mag stimmen, mir wurde zu Beginn allerdings eine andere Information gegeben.
Da es sich dabei möglicherweise auch in eine Fehlinformation gehandelt haben mag, kann ich nicht ausschließen.
Final würde das „Problem“ jetzt aber angegangen und wenn alles glatt läuft, werde ich im August umgestellt.
Prinzipiell ging es mir auch nicht um die sofortige Umstellung, sondern das es überhaupt möglich ist. Bisher hat man mich immer auf den Oktober 2020 hingewiesen, obwohl mein Vertrag im August 2019 ausläuft...
Jetzt aber egal. Ich hoffe, anderen Black Kunden ergeht es nicht genauso.
VG

Betreff: VVL Vodafone Black Family & Friends

CianoReeves — Thu, 15 Aug 2019 19:22:20 GMT

Mir gehts leider genauso. Habe bestimmt 4-5 Nummern angerufen und keine Lösung gefunden.

Betreff: VVL Vodafone Black Family & Friends

_falke_ — Thu, 15 Aug 2019 21:47:47 GMT

Bei mir haben letztendlich lediglich die Twitter Admins bei VF helfen können.

Leider nicht zu den ursprünglich versprochenen Konditionen, aber wenigstens dort hat dann (nach ca. 5 Anläufen) jemand mein Problem erst genommen und sich dann darum gekümmert.

Viel Glück.

Betreff: VVL Vodafone Black Family & Friends

Wunschmeister — Fri, 13 Sep 2019 14:07:14 GMT

Was hast du für ein Angebot erhalten?

Betreff: VVL Vodafone Black Family & Friends

CianoReeves — Fri, 13 Sep 2019 17:43:03 GMT

Nichts! Habe bestimmt 15 mal angerufen damit ich wenigstens mein f&f rabatt behalte aber keiner konnte mir weiter helfen da das System nicht erlaubt hat mir ein Angebot zu machen!!! Die wollten einfach das wir raus sind! Eine Frechheit! Nie wieder Vodafone!!!

Betreff: VVL Vodafone Black Family & Friends

Wunschmeister — Fri, 13 Sep 2019 18:02:37 GMT

Bei mir hat es heute geklappt. Habe mich für den Red L Sim Only F&F für 29,90€ und 48 GB Datenvolumen entschieden.

Habe die 08002030306 gewählt.

Betreff: VVL Vodafone Black Family & Friends

Helferlein — Fri, 13 Sep 2019 18:38:19 GMT

KD mit Black und Friends&Family können nur noch über die Hotline verlängern, die @Wunschmeister genannt hat. Nur diese Hotline kann 14 Tage vor Vertragsende (Kündigungszeitpunkt) noch einen Tarifwechsel durchführen und dabei ein letztes Gerät bestellen. Der Gerätepreis richtet sich dann nach dem neuen Tarif.

Die meisten entscheiden sich logischerweise für den Red L mit 32 GB + 16 GB mit Friends&Family. Das bietet sich einfach an.

@CianoReeves natürlich möchte Vodafone die Black mit Friends&Family loswerden, sonst hätten sie die nicht gekündigt. Das heißt aber nicht, dass es nicht andere attraktive Möglichkeiten gibt. Wenn du diese nicht in Anspruch nehmen möchtest ist das völlig ok. Andere sehen das eben anders.

Betreff: VVL Vodafone Black Family & Friends

_falke_ — Fri, 13 Sep 2019 19:06:04 GMT

Hallo zusammen,

ich möchte noch mal darauf hinweisen, dass die Kollegen, die den Twitter Account betreuen, helfen können.
Die ersten 3 Antworten sind meist Standard, aber wenn man hartnäckig bleibt, kommt jemand der es wirklich kann.

Weiterhin viel Glück euch allen.

Betreff: VVL Vodafone Black Family & Friends

_falke_ — Fri, 13 Sep 2019 19:08:51 GMT

@Wunschmeister

Es gab kein besonderes Angebot.

Ich habe den Red L genommen.
48 GB zu den Kurs sind unschlagbar.

Betreff: VVL Vodafone Black Family & Friends

CianoReeves — Fri, 13 Sep 2019 20:19:00 GMT

Ja habe heute noch mal angerufen hat wieder nicht geklappt und heute ist Vertragsende. Kann ich denn morgen noch mein f&f Rabatt retten?

Betreff: VVL Vodafone Black Family & Friends

Helferlein — Fri, 13 Sep 2019 20:36:07 GMT

@CianoReeves schrieb:

Ja habe heute noch mal angerufen hat wieder nicht geklappt und heute ist Vertragsende. Kann ich denn morgen noch mein f&f Rabatt retten?

Sieht schlecht aus, wenn der Vertrag erst mal abgeschaltet ist. Hast du noch Kontakt zu dem Mitarbeiter, der dir den Link geschickt hat? Falls ja, ruf die Kundenbetreuung an und versuche zu erreichen, dass du nach Vertragsende in CallYa umgestellt wirst. Auch wenn du auch dafür schon knapp dran bist. Dann kann der Mitarbeiter deine Rufnummer im Rahmen eines Wechsels aus CallYa in einen Laufzeit Vertrag mit Friends&Family "retten". Hast du die Nummer angerufen, die @Wunschmeister genannt hat?

Betreff: VVL Vodafone Black Family & Friends

CianoReeves — Fri, 13 Sep 2019 20:40:58 GMT

Ja es wird heute nacht auf Callya umgestellt. Und vielen dank für die Info