10€ Gigakombirabatt fehlt in der aktuellen Rechnung

Marina87 — Wed, 23 Oct 2019 10:06:07 GMT

Guten Morgen zusammen,

ich habe inzwischen meine erste Rechnung bekommen. Scheinbar ist es normal, dass VF den Paketpreis anteilig für die Tage ab Vertragsbeginn abbucht und für den kommenden Monat im Voraus, korrekt?

In der Rechnung wurde vergessen, mir die 10,00 € GigaKombi Unity-Vorteil abzuziehen. Für den Vormonat ist der Vorteil anteilig für 7 Tage abgezogen worden (-2,33 €). An wen kann ich mich wenden?

Lg, Marina

Edit: @Marina87 Betreff zum besseren Verständnis angepasst!

10€ Gigakombirabatt fehlt in der aktuellen Rechnung

ttwa2011 — Wed, 23 Oct 2019 10:07:43 GMT

Hallo @Marina87 !

Deiner Schilderung nach ist die Rechnung korrekt!

Schau zunächst mal oben rechts auf Rechnungskopf. Dort steht "Liebe Frau.... hier ist ihre Vodafone Rechnung für den Zeitraum...". Dort steht der Zeitraum seit Vertragsabschluss bis zum Ende deines regulären Rechnungzeitraums.
Wichtig: Die monatliche Basispreise werden immer im Voraus berechnet. So ist es auch in der Rechnung aufgeführt. Du findest den Zeitraum in der Klammer.

Der Gigakombirabatt in Höhe von 10€ hingegen wird immer nachträglich gewährt. Für den jetzt im Voraus bezahlten Zeitraum also auf der nächsten Rechnung, die den vergangenen Zeitraum abrechnet.
Die Gigakombigutschrift ist korrekt eingebucht, da sie auf der ersten Rechnung anteilig für den vergangenen Zeitraum vom Vertragsstart bis zum regulären monatlichen Enddatum deines Rechnungszeitraums gewährt worden ist.
In der aktuellen Rechnung ist also der vergangene Zeitraum anteilig mit anteiligem Gigakombirabatt und der Basispreis im Voraus für den nächsten Monat zu finden.
In der nächsten Rechnung schaust du wieder oben rechts auf den Rechnungskopf.

Zu deiner Anmerkung hier:

Solltest du deinen Vertrag zum Ende der 24 Monate kündigen, bekommst du eine Abschlussrechnung, die den letzten abgelaufenen Rechnungszeitraum abrechnet, für den du bereits einen Basispreis im Voraus bezahlt hast. Auf dieser Abschlussrechnung wird kein weiterer Basispreis aufgeführt, jedoch der Gigakombirabatt für den abgelaufenen Rechnungszeitraum. Sind ansonsten keine weiteren zusätzlichen Kosten angefallen, die mit dem Gigakombirabatt verechnet würden, wird dir dieser auf deinem Konto gutgeschrieben.

Du verlierst also keinen Rabatt.

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