Thema "Re: Leidtragender dank Hotline-Fehler" in Archiv_Mobilfunk

Leidtragender dank Hotline-Fehler

manusteffi — Sat, 12 Oct 2019 11:10:14 GMT

Hallo zusammen,

ich habe folgende Situation:

Ich rief bei der Hotline an, um meine Partnerkarte zu verlängern. Der Mensch an der Hotline riet mir dazu den alten Vertrag auslaufen zu lassen, da ein neuer Vertrag bessere Konditionen mitbringen würde. Heute weiß ich, dass man der Hotline dank Provisionsphilosophie nicht alles glauben sollte. Ich fragte Ihn nämlich wie es sich denn mit der Rufnummer verhalten würde, die wir gerne behalten würden. "Gar kein Problem, stellen Sie wenn der alte Vertrag ausgelaufen ist, ein Antrag auf Rufnummernmitnahme."

Leider habe ich diese Aussage für bare Münze genommen, erst jetzt beim Versuch der Portierung fällt auf "Ätsch, geht ja gar nicht".

Dazu kommt dass die Widerrufsfrist des neuen Vertrages auch bereits abgelaufen ist, da ich den Vertrag ca. 1 Monat vor Auslaufen des alten Vertrages abgeschlossen hatte.

So was nun? Warum kann Vodafone hier keine Kulanz walten lassen? Gibt es eine Möglichkeit aus diesem Dilemma zu entkommen?

Ich möchte doch weiterhin die Partnerkarte behalten, nur mit der alten Nummer, gerne auch zu den alten Konditionen. Ich fühle mich ehrlich gesagt ...!

Re: Leidtragender dank Hotline-Fehler

HeikeF — Mon, 14 Oct 2019 12:29:04 GMT

Hallo manusteffi,

da hat der Kollege oder die Kollegin wohl nicht so richtig Bescheid gewusst. 😞 Das tut mir sehr leid.

Lass mich gerne schauen, was ich tun kann.

Schick mir dazu eine PN mit Deiner Rufnummer, dem Kundenkennwort und dem Link zu Deinem Beitrag hier.

Viele Grüße

Heike

Re: Leidtragender dank Hotline-Fehler

manusteffi — Sun, 20 Oct 2019 15:55:04 GMT

Auch hier noch einmal ein großes Dankeschön und dickes Lob an Dich. Vielen Dank für die freundliche und entgegenkommende Hilfe. So sieht sehr guter Service aus. Vielen Dank.

Re: Leidtragender dank Hotline-Fehler

HeikeF — Mon, 21 Oct 2019 11:47:36 GMT

Hallo manusteffi,

lieben Dank 🙂

Hab ich gern gemacht.

Da gelost, mache ich dann hier hinter uns auch wieder zu.

Viele Grüße

Heike