Thema "Betreff: kein Kundenkennwort" in Archiv_Mobilfunk

kein Kundenkennwort

tioz — Tue, 15 Oct 2019 18:50:35 GMT

Hallo, ich versuche seit unzähligen Stunden meine neue SIM-Karte freizuschalten, nur dazu fehlt mir das erforderliche Kundenkennwort. Dieses habe ich weder zugeteilt bekommen, noch habe ich es selber festgelegt. Ich habe auch nur den bestätigten Mobilfunk-Antrag und komischerweise keine richtigen Vertragsunterlagen (war ein Online-Abschluss). Auch dort ist nirgends ein Kundenkennwort zu finden. Das Schreiben mit der neuen SIM-Karte, PIN etc. sowie der Freischaltungsanleitung habe ich aber bekommen. Der Mobilfunkvertrag ist ab heute gültig. Was muss ich denn tun, denn die Hotline ist auch nicht zu erreichen.

*** @tioz, Beitrag von Gewinnspiele nach Mobilfunk verschoben. ***

Betreff: kein Kundenkennwort

Mav1976 — Tue, 15 Oct 2019 18:46:59 GMT

Hi @tioz,

geht's um Mobilfunk (Laufzeitvertrag) oder CallYa (Prepaid)?

@tioz schrieb:
(...) Dieses habe ich weder zugeteilt bekommen, noch habe ich es selber festgelegt. Ich habe auch nur den bestätigten Mobilfunk-Antrag und komischerweise keine richtigen Vertragsunterlagen (war ein Online-Abschluss). (...)

Okay, es geht um einen Laufzeitvertrag. Bei einem Abschluss online wird auf jeden Fall verlangt, das Kundenkennwort festzulegen.

Betreff: kein Kundenkennwort

tioz — Tue, 15 Oct 2019 18:44:28 GMT

es handelt sich um Mobilfunk, also Laufzeitvertrag.

Betreff: kein Kundenkennwort

Mav1976 — Tue, 15 Oct 2019 18:47:46 GMT

Siehe nochmals meine Antwort oben. Habe sie ergänzt.

Betreff: kein Kundenkennwort

tioz — Tue, 15 Oct 2019 19:01:52 GMT

Ok, erst einmal danke für deine Mühe. Ich habe den Vertrag aber nicht die direkt über Vodafone sondern über ein Vergleichsportal bzw. folglich über Logitel abgeschlossen. Liegt es vllt. daran? Wie kann ich denn ein Kundenkennwort festlegen. Die Rufnummerportierung hat ja wohl funktioniert. Doch zu dieser Nummer brauche ich ja das Kundenkennwort.

Re: kein Kundenkennwort

BerndD — Wed, 16 Oct 2019 14:06:54 GMT

Hallo tioz,

das Kundenkennwort sollte auch bei Abschluss über einen Drittanbieter in den Vertragsunterlagen vermerkt sein. Wenn Das nicht der Fall ist, kannst Du über dieses Formular ein neues Kundenkennwort festlegen: http://vod.af/NeuesKennwort

Beste Grüße

Bernd