Thema "Re: Anschlussgebühr erstatten" in Archiv_Mobilfunk

Anschlussgebühr erstatten

tk1212 — Mon, 14 Oct 2019 10:12:45 GMT

Über Modeo habe ich einen Vodafone DataGo L Vertrag abgeschlossen. Die Anschlussgebühr sollte hierbei über die App zurückgeholt werden können. Leider konnte ich den Button hierfür nicht finden. Modeo hat hierauf erneut eine Anfrage an Vodafone geschickt, jedoch seit Wochen ohne Ergebnis: der Button erscheint nicht in der MeinVodafone App.

Re: Anschlussgebühr erstatten

WolfgangF — Tue, 15 Oct 2019 08:50:18 GMT

Hi @tk1212,

bei Deinem Daten-Vertrag muss sich Modeo umd die Erstattung der Anschlussgebühr kümmern.

Die Erstattung über die App funktioniert bei Datenverträgen nicht, nur bei Voice-Verträgen.

Viele Grüße

WolfgangF

Re: Anschlussgebühr erstatten

tk1212 — Tue, 15 Oct 2019 10:29:31 GMT

Vielen Dank für die Rückmeldung!

Also muss mir Modeo das Geld selber erstatten?

Das wundert mich sehr, da Modeo mir bereits mitgeteilt hat, dass die Erstattung über die App durchgeführt wird und diesbezüglich Vodafone kontaktiert wurde, um das Problem mit dem fehlenden Button zu lösen.

Ich habe das Angebot damals auch genauso verstanden und daraufhin abgeschlossen.

Re: Anschlussgebühr erstatten

WolfgangF — Wed, 16 Oct 2019 11:43:28 GMT

Hi @tk1212,

Modeo hat seine festen Ansprechpartner bei Vodafone. Über diese APs wird die Buchung der Gutschrift veranlasst.

Ersatzweise kannst Du mir auch gerne Rufnummer, Kennwort und einen Link zu diesem Thread per PN schicken.

Viele Grüße

WolfgangF