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RED XS mit Unitymedia Gigakombi - Unterschiede beim Preis zw. Bestellung und Vertragsdokumenten!?

Andik81 — Sat, 07 Sep 2019 07:12:16 GMT

Ich habe gestern telefonisch über die Vodafone Hotline einen RED XS Vertrag in Verbindung mit Unitymedia Gigakombi zum Preis von 9,99 Euro für 24 Monate abgeschlossen. So ist das auch in der Bestellung hinterlegt, die ich per E-Mail erhalten habe.

In den Vertragsdokumenten, die ich kurze Zeit später per E-Mail erhalten habe, stehen die Rabatte nur für 12 Monate anstatt 24 Monate, d.h. 9,99 Euro für die ersten 12 Monate und 14,99 Euro für die übrigen 12 Monate.

Was ist denn hier bindend? Ist das aktuell ein bekannter Fehler von Vodafone? Die Vertragsdokumente soll ich unterschrieben und zurücksenden.

Betreff: RED XS mit Unitymedia Gigakombi - Unterschiede beim Preis zw. Bestellung und Vertragsdokume

ratte1651 — Sat, 07 Sep 2019 08:23:03 GMT

Denke deine Rechnung ist falsch, ich habe den schon ( Unity Kunde)

Bei mir Steht

- Red XS Sim Only 29.99 Euro

- minus Giga Kombi 24x 10 Euro

- minus 12x 5, 00 Euro Sonderrabatt( was ja falsch ist lt Fussnote 24x 5 Euro)

Also 24 Monate 14,99 Euro

Obwohl die Hotline am 02.09 bei mir auch von 9,99 redete!

Isthalt alles noch frisch und keiner weiß so richtig was, das gibt noch viele Anrufe und lauferei 😉

Betreff: RED XS mit Unitymedia Gigakombi - Unterschiede beim Preis zw. Bestellung und Vertragsdokume

Andik81 — Sat, 07 Sep 2019 08:50:00 GMT

Die Hotline hat mir die 9,99 Euro nach Rücksprache mit seinem Teamleiter angeboten. Ich habe die 9,99 Euro pro Monat in meiner Bestellbestätigung.

Betreff: RED XS mit Unitymedia Gigakombi - Unterschiede beim Preis zw. Bestellung und Vertragsdokume

ratte1651 — Sat, 07 Sep 2019 09:02:49 GMT

Oh, da gibt es auch noch Unterschiede. Oh je dann gehts aber bestimmt gleich los hier 😉

Betreff: RED XS mit Unitymedia Gigakombi - Unterschiede beim Preis zw. Bestellung und Vertragsdokume

mr_ffm — Sat, 07 Sep 2019 11:50:47 GMT

Hi,

genau sowas ähnlich habe ich auch. Könnte im Strahl *piep*en. Habe Telefonisch einen RED S bestellt, auf der Homepage ist sogar ersichtlich das es 24,99€ mtl. kostet inkl. 17 GB.

Das gleiche steht auch auf meiner Bestellbestätigung. Nun ja, Karte ist alles eingerichtet. In die App geguckt. Was alles eingebucht wurde. Es steht bei mir nun statt 24x10€ und 24x5€ Rabatt jetzt 24x10€ und 12x10€ Rabatt.

Datenvolumen fehlen auch noch 5 GB habe nur 12 statt der 17 GB damit wird sogar auf Vodafone.de geworben. Gestern die 1212 gerufen, meinte der Kollege ob ich nicht rechnen könnte. Ob ich nun 12 Monate 20 € und später 12 Monate lang 30€ zahle ist doch das gleiche wie 24x 25€.

Hallo geht´t noch? Redet man so mit Kunden? Ich will es so haben wir in meiner Bestätigungsmail und nicht anders. Daraufhin wurde er pampig und meite soll ich den Widerruf eingeben. *kopfschüttel*

Ich hoffe das liest hier einer von den Helfern und kann mir helfen.

Schönes WE noch

Re: RED XS mit Unitymedia Gigakombi - Unterschiede beim Preis zw. Bestellung und Vertragsdokumenten!

Der-Peter — Sun, 08 Sep 2019 10:24:53 GMT

Hallo zusammen,

@Andik81

Schick mir gern mal eine PN mit der betroffenen Rufnummer von Mobilfunk und dem Kundenkennwort. Außerdem dem Nachweis, dass Du nur 9,99 Euro zahlen sollst.

@ratte1651

Schick Du mir auch bitte eine PN mit der betroffenen Rufnummer und dem Kundenkennwort. Wenn Du hast bitte auch einen entsprechenden Nachweis. Falls Du keinen hast, schaue ich gern, ob ich etwas anderes verwertbares dazu finde. Versprechen kann ich natürlich nichts im Vorfeld.

@mr_ffm

Wo genau hast Du denn telefonisch den Vertrag bestellt. Auf vodafone.de jedenfalls wird der RED S nicht zu den genannten Konditionen beworben, sondern bei Unitymedia.de. Auf www.vodafone.de gibt es den RED S mit 12 GB Datenvolumen für 29,99 Euro in den ersten 12 Monaten und ab dem 13. Monat für 39,99 Euro. Dieses Angebot ist OHNE die GigaKombi. Mit der GigaKombi hat man also den RED S mit 17 GB für 19,99 Euro in den ersten 12 Monaten und ab dem 13. Monat für 29,99 Euro.

Auf Unitymedia.de hingegen bekommt man das Angebot das Du ansprichst. 17 GB für 24,99 Euro. Das setzt aber voraus, dass man GigaKombi berechtigt ist. Sprich, bist Du es nicht, entfallen 5 GB Datenvolumen und 10 Euro Preisvorteil. Somit wäre es dann der RED S mit 12 GB Datenvolumen für 34,99 Euro. Rechnerisch hat der Kollege recht. Da tut sich nichts auf die Laufzeit hochgerechnet, die Einsparung bleibt identisch. Die dargestellte Reaktion des Kollegen tut mir leid. Natürlich soll die Kommunikation ordentlich und respektvoll verlaufen.

Irgendwas passt jedenfalls noch nicht so ganz an Deiner Darstellung der Angebote und über welche Seite Du es gebucht hast. Bitte prüf das nochmal genau gegen.

Viele Grüße

Der-Peter

Re: RED XS mit Unitymedia Gigakombi - Unterschiede beim Preis zw. Bestellung und Vertragsdokumenten!

mr_ffm — Sun, 08 Sep 2019 14:41:50 GMT

Hi,

ich habe das Angebot hier gesehen und unter der unten im Link genannten Rufnummer bestellt.

https://www.vodafone.de/privat/unitymedia/mobilfunk-tarife.html?tarifSet=3_1&uc=UM_MXS&icmp=unitymedia:itt2:gkunity_xsell_mobile:web_dcc_3012

Ja ich bin mit einem 2play comfort bei unitymedia.

Habe gestern mit der 1212 telefoniert, die Dame hat sich Zeit genommen und alles geprüft und so eingerichtet wir es vereinbart wurde.

Das einzigste was nicht geht ist die Anmeldung wegen der Grundgebühr Befreiung. Wenn ich meine Nr eingebe kommt der Fehler das die Nr nicht berechtigt ist. Und mittels SMS Code klappt es auch nicht, der Code will einfach nicht kommen

gruß

Re: RED XS mit Unitymedia Gigakombi - Unterschiede beim Preis zw. Bestellung und Vertragsdokumenten!

Matthes — Mon, 09 Sep 2019 15:49:54 GMT

Hallo mr_ffm,

mr_ffm schrieb: Habe gestern mit der 1212 telefoniert, die Dame hat sich Zeit genommen und alles geprüft und so eingerichtet wir es vereinbart wurde.

mal abgesehen davon, dass zwecks Vermeidung von Doppelbearbeitung immer nur ein Kontaktweg genutzt werden soll, hast Du schon einen SMS-Bestätigung nach Aktivierung der GigaKombi bekommen?

mr_ffm schrieb: Das einzigste was nicht geht ist die Anmeldung wegen der Grundgebühr Befreiung. Wenn ich meine Nr eingebe kommt der Fehler das die Nr nicht berechtigt ist. Und mittels SMS Code klappt es auch nicht, der Code will einfach nicht kommen

Wenn Du die o.g. SMS bekommen hast, hast Du es mal mit einem anderen Browser probiert? Firewall und AdBlocker ggfs. deaktiviert?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: RED XS mit Unitymedia Gigakombi - Unterschiede beim Preis zw. Bestellung und Vertragsdokumenten!

mr_ffm — Mon, 09 Sep 2019 16:02:24 GMT

Ja habe es an mehreren Browser probiert sowie direkt auch über Safari am iPhone. Es kommt nach Eingabe meiner Rufnummer die Meldung das ich nicht berechtigt bin.

Die SMS mit der Gigakombi habe ich am Samstag bekommen. Mit dem Hinweis das ich solange mein Gigakombi Paket und ich einen berechtigten Tarif habe. Die Rabatte bzw. 5GB Extra bekomme.

Re: RED XS mit Unitymedia Gigakombi - Unterschiede beim Preis zw. Bestellung und Vertragsdokumenten!

Matthes — Tue, 10 Sep 2019 06:28:53 GMT

Dann versuche es bitte im Laufe dieser Woche nochmal, ggfs. wurde die aktive GigaKombi noch nicht erkannt.

Sollte es weiterhin nicht klappt, sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) sowie der Kündigungsbestätigung Deines vorherigen Anbieters zu.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: RED XS mit Unitymedia Gigakombi - Unterschiede beim Preis zw. Bestellung und Vertragsdokumenten!

Andik81 — Tue, 10 Sep 2019 17:22:05 GMT

Ich habe Euch gerade eine Private Nachricht mit allen meinen Daten gesendet. Danke für die Klärung!

Re: RED XS mit Unitymedia Gigakombi - Unterschiede beim Preis zw. Bestellung und Vertragsdokumenten!

Lsdismine — Wed, 11 Sep 2019 18:07:26 GMT

Hallo zusammen,

ich habe heute auch telefoinisch bei unitymewdia den Vertrag RedXS (9GB für 14,99€/Monat) abgeschlosasen.

Auch bei mir steht in den Vertragsdokumente, dass ich nur 12 Monate die 5 Rabatt bekomme. Was bedeutet, ab dem 13. Monat 19,99€/Monat.

Das steht DEFINITIV nicht so in den Fußnoten bei Unitymedia (Bild).

Ich bitte um Hilfe und um anpassung der Daten. Wenn das jetzt schon möglich ist, denn den schriftloichen Vertrag bekomme ich erst noch zugesandt, also ich habe noch keine Vodafone-Nummer.

Vielen Dank schon im Voraus.

Re: RED XS mit Unitymedia Gigakombi - Unterschiede beim Preis zw. Bestellung und Vertragsdokumenten!

mr_ffm — Tue, 17 Sep 2019 13:05:01 GMT

@Matthes, danke für die schnelle und kompetente Hilfe.

Re: RED XS mit Unitymedia Gigakombi - Unterschiede beim Preis zw. Bestellung und Vertragsdokumenten!

HDemo — Tue, 17 Sep 2019 14:48:46 GMT

Hallo zusammen,

ich habe am Freitag (13.09.2019) telefoinisch bei Vodafone den Vertrag RedXS (9GB für 14,99€/Monat) abgeschlossen. Sim und Vertrag sind nun bei mir

Aber auch bei mir steht in den Vertragsdokumente, dass ich nur 12 Monate die 5 Rabatt bekomme. In meiner Bestellung , die ich per Mail bekommen habe, steht aber 24 Monate X 5 €. Dies wurde mir bei der telefonischen Bestellung zugesichert.

Die Vertragsunterlagen werden ich trotz Makel so unterschrieben nach Vodafone senden.

Hoffentlich überprüft Vodafone die Verträge nachträglich, die mit dem Unitmedia-GigaKombi abgeschlossen wurde.

Oder was soll ich tun?

Das müssen ja eigentlich Tausende sein , die bei Vodafone anrufen werden:-(

Gruß HDemo

Vielen Dank schon im Voraus.

Re: RED XS mit Unitymedia Gigakombi - Unterschiede beim Preis zw. Bestellung und Vertragsdokumenten!

Matthes — Wed, 18 Sep 2019 06:58:47 GMT

@mr_ffm : gern` geschehen 🙂

Danke für Dein kurzes Feedback

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: RED XS mit Unitymedia Gigakombi - Unterschiede beim Preis zw. Bestellung und Vertragsdokumenten!

Marcus2112 — Wed, 18 Sep 2019 07:20:59 GMT

Hallo liebe Moderatoren,

auch ich habe als Unitymedia 2play-Kunde ein Willkommensschreiben erhalten und mich zwecks Abschluss eines Mobilfunkvertraqes an die entsprechende Tel.-Nr. gewandt

Ich bin ja nun schon Ü30 und da wirds mit den ganzen Fußnoten schon mal schwierig. Die Kollegin hat mir die Konditionen aber sehr nett und ausführlich erklärt und wir haben dann eine Bestellung abgeschlossen.

Kurze Zeit später erhielt ich eine Bestellbestätigung mit den Daten:

Vodafone Red XS mit Neuvertrag 29,99 (24 Monate)

Gigakombi Unity Vorteile 10,00 (24 Monte)

Gigakombi Unity Vorteile Aktionsrabatt 5,00 (24 Monate)

Anschlusspreisbefreiung -39,99

Mir wurde mitgeteilt, dass die Gigakombi-Vorteile (in Summe 15,00) über die Laufzeit von 24 Monaten hinaus gewährt werden, solange ich auch einen 2play-Vertrag habe.

In den Vertragsunterlagen, die ich vorab per Mail erhalten habe stehen nun lediglich 10,00 Unity Vorteile, dafür 5,00 Aktionsrabatt für 12 Monate und nichts mehr von Anschlussbefreitung.

Es gibt also eine Abweichung von einmalig 39,99 und ab dem 13. Monat mtl. von 5,00 solange ich einen Combivertrag habe.

Anruf bei der Bestellhotline (anderer Mitarbeiter) hat mir nochmals bestätigt, dass das Angebot wie ich es erhalten habe "definitiv richtig" sei.

Ein Anruf unter der mir genannten 1721212 brachte mich leider nur in Verbindung zu einem unfreundlichen Mitarbeiter der mir einfach den Widerruf empfahl.

Liebes Vodafone-Team, bitte klärt das doch mal intern was ihr welchen Kunden anbietet und kommuniziert das auch entsprechend.

Ich werde wohl oder übel widerrufen und sollte es über einen Moderator hier zu einer Lösung kommen, um so besser.

Viele Grüße Marcus

Re: RED XS mit Unitymedia Gigakombi - Unterschiede beim Preis zw. Bestellung und Vertragsdokumenten!

Matthes — Wed, 18 Sep 2019 08:31:14 GMT

Hallo HDemo,

sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Mobilfunknummer & Kundenkennwort sowie Festnetzkundennummer) zu. Ich schau mir das dann mal bzgl. der Rabatte an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: RED XS mit Unitymedia Gigakombi - Unterschiede beim Preis zw. Bestellung und Vertragsdokumenten!

Lsdismine — Wed, 18 Sep 2019 08:36:12 GMT

Hallo zusammen,

bei mir ist es wie bei sllen anderen auch so mit den 12 bzw. 24 monate!

ich hatte auch bei der vodafone hitline angerufen, hier sagte man mir das ich wohl die ersten 12 monate NUR 9,99€ bezahle und ab dem 13. dann 14,99€!

ich weiß jetzt aich nicht was hier stimmt! Alles wehr undurchsichtlicj!

Ich finde es nur ärgerlich das ich nichts schriftliches habe! Evtl. Kann ein Moderator auch mal meine Daten anschauen damit ich gewissheit habe!

Gruß Lars

Re: RED XS mit Unitymedia Gigakombi - Unterschiede beim Preis zw. Bestellung und Vertragsdokumenten!

Matthes — Wed, 18 Sep 2019 11:20:42 GMT

Hallo Lars (Lsdismine);

keine Beiträge/Threads zum selben Thema mehrfach in verschiedene Rubriken platzieren (Spam). [...] - Forenregel 1.4.

Du hast Dein Anliegen bereits in diesem Thread erstellt.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: RED XS mit Unitymedia Gigakombi - Unterschiede beim Preis zw. Bestellung und Vertragsdokumenten!

Lsdismine — Thu, 19 Sep 2019 09:32:33 GMT

@Matthes

Hallo Matthias,

sorry für den doppelpost!

Ich habe jetzt meinem Uhrsprünglichen Post nochmals gepusht mit der Bitte an einen moderator sich meinem Anliegen anzunehmen! Leider bis jetzt keine Reaktion darauf! 😩

Gruß Lars