Thema "Betreff: Red XS-Aktionstarif exklusiv für Unitymedia-Kunden" in Archiv_Mobilfunk

Red XS-Aktionstarif exklusiv für Unitymedia-Kunden

RoDi1 — Fri, 27 Sep 2019 15:25:34 GMT

Ich habe o.g. Tarif bestellt. Leider wurden statt der versprochenen 14,99 € nur für die ersten 12 Monate bestätigt, vereinbart und gemäß Flyer und Werbemail gilt dieser Betrag aber für 24 Monate.

Betreff: Red XS-Aktionstarif exklusiv für Unitymedia-Kunden

ttwa2011 — Fri, 27 Sep 2019 16:54:51 GMT

Hallo @RoDi1 !

Es gilt:

"Wenn Du einen Red XS oder Red S mit der GigaKombi mit Unitymedia-Internet abschließt, dann bekommst Du anstelle dieses 12-monatigen Rabatts 24 Monate lang einen Rabatt von 5 Euro."

Hast du den Vertrag telefonisch über die Aktionshotline abgeschlossen? Ist die Gigakombi bereits per SMS bestätigt worden? Das kann durchaus ein paar Tage dauern.

Betreff: Red XS-Aktionstarif exklusiv für Unitymedia-Kunden

RoDi1 — Fri, 27 Sep 2019 20:10:16 GMT

Vertrag wurde tel. geschlossen

Ab sagt

Grundpreis 29,99 €

Gigakombi Unity-Vorteile 10 €

12-Monats-Aktionsrabatt 5 €

D.h. 12 Monate 14,99 danach 19,99 €

Sollten aber lt. Angebot und Hotline dauerhaft 14,99 € sein.

Der Fehler wurde bei Hotline auch eingestanden, aber keiner kann oder will das korrigieren

Betreff: Red XS-Aktionstarif exklusiv für Unitymedia-Kunden

hafe — Sat, 28 Sep 2019 07:19:11 GMT

Hallo,

reklamieren Sie dies schriftliche z. B. per Kontaktformular. Dann liegt die Reklamation gleich an der zuständigen Stelle vor und wird kompetent bearbeitet.

Gruß

Hafe

Betreff: Red XS-Aktionstarif exklusiv für Unitymedia-Kunden

ttwa2011 — Sat, 28 Sep 2019 07:45:07 GMT

@RoDi1

@ttwa2011 schrieb:

Ist die Gigakombi bereits per SMS bestätigt worden? Das kann durchaus ein paar Tage dauern.

Beantwortet die entscheidende Frage nicht...

Ansonsten kannst du auch mal mit dem Smartphone (WLAN aus) die Seite www.vodafone.de/willkommen aufrufen. Was wird unter ”Ihr Tarif“ bei ”Zu ihren Gunsten“ aufgeführt?

Betreff: Red XS-Aktionstarif exklusiv für Unitymedia-Kunden

RoDi1 — Sat, 28 Sep 2019 10:33:35 GMT

@ttwa2011 schrieb:
@RoDi1
@ttwa2011 schrieb:
Ist die Gigakombi bereits per SMS bestätigt worden? Das kann durchaus ein paar Tage dauern.
Beantwortet die entscheidende Frage nicht...

Ansonsten kannst du auch mal mit dem Smartphone (WLAN aus) die Seite www.vodafone.de/willkommen aufrufen. Was wird unter ”Ihr Tarif“ bei ”Zu ihren Gunsten“ aufgeführt?

Danke für den Tipp. Aber da stehen die gleichen Konditionen - wie bestätigt.

Betreff: Red XS-Aktionstarif exklusiv für Unitymedia-Kunden

RoDi1 — Sat, 28 Sep 2019 10:45:37 GMT

@hafe schrieb:
Hallo,

reklamieren Sie dies schriftliche z. B. per Kontaktformular. Dann liegt die Reklamation gleich an der zuständigen Stelle vor und wird kompetent bearbeitet.

Gruß

Hafe

Eigentlich sollte es ausreichen, wenn ein Mitarbeiter an der Hotline erkennt und bestätigt, dass ein Fehler gemacht wurde, dass dann dieser wieder korrigiert wird. 2 Mitarbeiter wollten den Tarif während des Gesprächs korrigieren, aber jedes Mal brach die Leitung zusammen. Der dritte wusste nicht, wie er es anstellen sollte, wollte seinen Teamleiter fragen, und mich dann noch am gleichen Tag zurückrufen. Ich warte noch...

Aber schriftlich habe ich auch reklamiert. Ganz zu Anfang sagte ein Mitarbeiter, ich solle eine E-Mail an kontakt@voadafone.com mit der Auftragsnummer in den Betreff und dem Sachverhalt schreiben, dann würde das Thema umgehend bearbeitet. Die E-Mail wurde vor anderthalb Wochen abgeschickt. Bislang keine Antwort.

Auch der Whatsapp-chat brachte bislang keine Lösung. Die Fachabteilung wird sich bei mir melden.

Da ich nicht weiß, wie lange die Antworten noch auf sich warten lassen, habe ich heute den Auftrag erst einmal widerrufen. Die Zeit wird langsam knapp. Mal sehe, ob jetzt etwas Bewegung in die Sache kommt.

Ist übrigens auch ein Vorschlag von einen Hotline-Mitarbeiter. Ich solle den Auftrag widerrufen, dann könnte man ihn neu buchen.

Ich denke, dies alles spricht für sich.

Betreff: Red XS-Aktionstarif exklusiv für Unitymedia-Kunden

ttwa2011 — Sat, 28 Sep 2019 15:45:09 GMT

@RoDi1

Leider hast du auch nach wiederholter Nachfrage die entscheidende Frage bezüglich der Bestätigung zur Gigakombieinrichtung per SMS nicht beantwortet. Die Frage war berechtigt, da solange keine Gigakombi eingerichtet ist, logischerweise auch der zusätzliche 5€ Rabatt Aktionsrabatt für Unitykunden aufgrund einer Gigakombi nicht greifen kann. Nun hast du völlig unnötig und voreilig widerrufen.

Du hast ein Standardangebot für Unitymedia Kunden abgeschlossen, dass auf der Buchungsseite hier entsprechend nachzuvollziehen ist und zu dem es keinerlei Zweifel gibt.

24 x 5 Euro Rabatt-Aktion für GigaKombi mit Unitymedia-Internet

Aktionszeitraum: 2.9. bis 30.11.2019: Bei Buchung eines neuen Red XS- oder Red S-Tarifs in Verbindung mit der GigaKombi mit Unitymedia-Internet bekommst Du einen Rabatt von 5 Euro pro Monat, gültig für die gesamte Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten.

Was hätte denn passieren sollen? 5€ waren bereits für 12 Monate eingebucht. Es hätte dir also aktuell nichts gefehlt. Falls nötig, wäre dies problemlos korrigiert worden, falls dies durch die Gigakombieinbuchung nicht automatisch passieren würde.

Dafür macht es aber Sinn, sich auf einen Kontaktkanal zu beschränken und sich etwas in Geduld bezüglich der Abklärungen zu üben. Mehrfach die Hotline, WhatsApp, die Community hier und eine email an eine vermeintliche Kontaktadresse von Vodafone (Zur Email Adresse siehe hier ) zu senden und hier auf Hinweise von @hafe oder Fragen durch mich nicht einzugehen und stattdessen zu widerrufen, war sicherlich nicht zielführend.

Betreff: Red XS-Aktionstarif exklusiv für Unitymedia-Kunden

TiBi- — Sat, 28 Sep 2019 14:22:48 GMT

Ich habe das identische Problem, Bestellung wurde per eMail korrekt bestätigt aber laut Vetragsunterlagen nur 12 Monate Rabatt und nicht 24 wie bei Beauftragung. Das Angebot wird auf der Webseite immer noch für 24 Monate beworben.

Leider haben auch diverse Telefonate, wenn man dann mal jemanden erreicht, nichts bewirkt. Hinweise auf die Bandaufzeichnung bei Bestellung und aktuellem Angebot auf vodafone.de haben ebenfalls nicht geholfen.

Offenbar bleibt wirklich nur der Widerruf als Lösung.

Betreff: Red XS-Aktionstarif exklusiv für Unitymedia-Kunden

ttwa2011 — Sat, 28 Sep 2019 15:45:56 GMT

@TiBi-

Du hast eine schriftliche Email Bestätigung vorliegen. Das Angebot ist Standard. Wieso willst du widerrufen?

Ist die Gigakombi bereits aktiv bzw. per SMS bestätigt worden? Wie bereits oben erwähnt: Sollte etwas haken lässt sich das klären. Hier ist der schriftliche Weg, wie von @hafe bereits empfohlen sicherlich sinnvoll. Entweder du geduldest dich hier ein bisschen damit möglicherweise ein Moderator Licht ins Dunkel bringen kann oder du sendest alternativ per Kontaktformular eine kurze Anfrage mit Kopie deiner Bestellbestätigung und bittest um Abklärung und ggf. Korrektur.

Betreff: Red XS-Aktionstarif exklusiv für Unitymedia-Kunden

RoDi1 — Sat, 28 Sep 2019 16:41:30 GMT

Tut mir Leid, aber ich verstehe das nicht. Auf der AB gibt es doch den Posten Unity Gigakombi Vorteile.

Betreff: Red XS-Aktionstarif exklusiv für Unitymedia-Kunden

TiBi- — Sat, 28 Sep 2019 17:27:11 GMT

Die Frage welche sich stellt ist doch welche Daten letztendlich für die Rechnungslegung verwendet werden. Ich denke hier werden die unterschriebenen Vertragsdokumente verwendet welche sich ja wie beschrieben von der Bestellbestätigung und dem Angebot unterscheiden.

Nein eine SMS für die Giga Kombi ist noch nicht eingegangen. Ich wede jetzt wie vorgeschlagen noch das Kontaktformular bemühen.

Betreff: Red XS-Aktionstarif exklusiv für Unitymedia-Kunden

RoDi1 — Tue, 08 Oct 2019 17:00:41 GMT

Mich würde mal interessieren, ob Du mit dem Kontaktformular Erfolg hattest.

Ich hatte ja einen Widerruf geschickt, dort aber meine Bereitschaft signalisiert, den Widerruf zurückzunehmen, wenn die Konditionen geändert würden. Darauf bekam ich eine SMS, in der man sich bedankt, dass ich Vodafone die Gelegenheit biete, den Sachverhalt zu klären, und dass man sich bei mir meldet. Das war letzten Freitag. Seitdem warte ich.

Betreff: Red XS-Aktionstarif exklusiv für Unitymedia-Kunden

TiBi- — Tue, 08 Oct 2019 18:08:43 GMT

Ja, per Kontaktformular wurde der Sachverhalt geklärt und die Rabatte bestätigt.

Betreff: Red XS-Aktionstarif exklusiv für Unitymedia-Kunden

Matthes — Wed, 09 Oct 2019 10:22:13 GMT

Hallo RoDi1,

RoDi1 schrieb: Darauf bekam ich eine SMS, in der man sich bedankt, dass ich Vodafone die Gelegenheit biete, den Sachverhalt zu klären, und dass man sich bei mir meldet. Das war letzten Freitag. Seitdem warte ich.

die meisten E-Mail-Anfragen werden innerhalb weniger Werktage beantwortet. Lediglich wenn eine zeitaufwendige Recherche oder Prüfung des Sachverhalts nötig ist, kann es etwas länger dauern. Daher bitte hab` etwas Geduld.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Red XS-Aktionstarif exklusiv für Unitymedia-Kunden

RoDi1 — Wed, 09 Oct 2019 17:41:31 GMT

Heute hat mich ein Mitarbeiter angerufen; ich war leider gerade zu diesem Zeitpunkt nicht erreichbar. Aber es folgte dann eine E-Mail, in der die richtigen Konditionen bestätigt wurden.

Das Thema scheint also nun erledigt.

Betreff: Red XS-Aktionstarif exklusiv für Unitymedia-Kunden

Matthes — Thu, 10 Oct 2019 06:23:47 GMT

RoDi1 schrieb: Aber es folgte dann eine E-Mail, in der die richtigen Konditionen bestätigt wurden.

Das Thema scheint also nun erledigt.

Das freut mich 🙂 Danke auch für Dein Feedback

Wenn Du als Threadersteller/in nun noch den für Dich hilfreichen Post als Lösung markierst, können wir hier ein Schloss vorhängen und abschließen.

Gruß,

Matthias
(Moderator)