Thema "Betreff: Vertragsverlängerung mit Gigakombi" in Archiv_Mobilfunk

Vertragsverlängerung mit Gigakombi

Deianira — Wed, 11 Sep 2019 13:19:19 GMT

Hallo,

ich bin langjähriger Mobilfunk, DSL und TV Kunde bei Vodafone. Nun habe ich gestern tel meinen Mobilfunkvertrag verlängert. Habe jetzt Red S ohne Smartphone. Der Vertrag wurde schon umgestellt. Nun habe ich festgestellt, dass das aufgeführte Datenvolumen nicht korekt ist. Habe bei der Kundenbetreuung heute nachgefragt, dort sagte man mir, dass ich ab sofort nicht mehr die 5 Gb Datenvolumen extra für DSL erhalte, nur noch 5 GB für TV. Das kann ich gar nicht nachvollziehen und dies wurde gestern auch anders vereinbart (Tonbandaufnahme liegt vor).

Mir wurden für die nächsten 24 Monate folgendes Datenvolumen zugesagt:

Red S 8 GB + 4 GB Promo, 10 GB Gigakombi, 2 Gb obendrauf = 24 Gb für die nächsten 24 Monate.

Aus der schriftlichen Verkaufszusammenfassung werde ich auch nicht schlau..

Aktuell werden mir in der App 23 Gb angezeigt, angeblich hat man mir anstatt den versprochenen 5 gb für DSL nun 4 GB so eingebucht. Diese stehen aber auf der Verkaufszusammenfassung nicht mit drauf....Chaos...

Hoffe, dass mir hier geholfen werden kann.

Vielen Dank schon mal im voraus.

Liebe Grüße

Ingeborg

Betreff: Vertragsverlängerung mit Gigakombi

MightyMight — Wed, 11 Sep 2019 21:30:57 GMT

Hallo,

ich habe vor ein paar Tagen auch meinen Vertrag verlängert, es wurde auch der Red S, insgesammt habe ich 17 GB.

Red S 8GB + 4GB Promo + 5GB GigaKombi.

Es ist auch soweit richtig, im Normalfall stehen dir 10GB GigaKombi gar nicht zu, 10GB gibt es erst ab Red M.

Was ihr am Ende abgesprochen habt und was auf das Band gesprochen wurde, wisst nur ihr.

Zu den 4GB anstatt 5GB....mein Vertrag wurde heute umgestellt und siehe da, hatte ich 16GB, die Frage war nun, wo ist der eine 1GB geblieben. Bei Vodafone angerufen und nachgefragt, warum auch immer, waren auch bei mir 4GB gebucht, obwohl ich 5GB bekommen müsste und es war auch so abgesprochen...es hat aber nicht lange gedauert und noch in der Warteschleife habe ich eine SMS bekommen mit der Korrektur.

Wenn die Kundenbetreuung sagt, dir steht es gar nicht zu, dann ist das richtig aber das ist irrelevant, relevant ist nur was auf dem Band ist, wenn sich da vertan wurde, dann hast du wohl Glück gehabt.

Betreff: Vertragsverlängerung mit Gigakombi

Deianira — Wed, 11 Sep 2019 22:00:57 GMT

@MightyMight schrieb:
Hallo,

ich habe vor ein paar Tagen auch meinen Vertrag verlängert, es wurde auch der Red S, insgesammt habe ich 17 GB.
Red S 8GB + 4GB Promo + 5GB GigaKombi.
Es ist auch soweit richtig, im Normalfall stehen dir 10GB GigaKombi gar nicht zu, 10GB gibt es erst ab Red M.
Was ihr am Ende abgesprochen habt und was auf das Band gesprochen wurde, wisst nur ihr.

Zu den 4GB anstatt 5GB....mein Vertrag wurde heute umgestellt und siehe da, hatte ich 16GB, die Frage war nun, wo ist der eine 1GB geblieben. Bei Vodafone angerufen und nachgefragt, warum auch immer, waren auch bei mir 4GB gebucht, obwohl ich 5GB bekommen müsste und es war auch so abgesprochen...es hat aber nicht lange gedauert und noch in der Warteschleife habe ich eine SMS bekommen mit der Korrektur.

Wenn die Kundenbetreuung sagt, dir steht es gar nicht zu, dann ist das richtig aber das ist irrelevant, relevant ist nur was auf dem Band ist, wenn sich da vertan wurde, dann hast du wohl Glück gehabt.

Das ist für mich nochmal eine neue Möglichkeit. Der Kundenbetreuer am Telefon sagte mir, dass ich die 10 Gb nur einmalig für 24 Monate erhalte und auch bei Vertragsverlängerung nicht neu gebucht bzw. mitverlängert werden. Dass ich gar nicht den richtigen Vertrag dazu habe, war nie die Rede von.

Betreff: Vertragsverlängerung mit Gigakombi

MightyMight — Wed, 11 Sep 2019 22:23:40 GMT

Hmm, oder moment mal.

Ich merk gerade, dass war nicht ganz richtig anscheinend von mir 😄

Hier kannst du das nachlesen: GigaKombi

Die 10GB bekommt man aktuell schon ab Red XS, vor dem 21.05. 2019 brauchte man noch mindestens Red M

Dann ist bei dir alles soweit korrekt, bis auf den fehlenden 1GB.

Für mich bedeutet das wieder mit Vodafone telefonieren...ich freue mich riesig

Betreff: Vertragsverlängerung mit Gigakombi

Helferlein — Thu, 12 Sep 2019 04:37:13 GMT

Guten Morgen zusammen,

bis zum 20.05.2019 habt ihr für die GigaKombi mit Internet&Phone 10 GB für 24 Monate bekommen, wenn ihr einen Red M oder Red L aus dem Jahr 2016 oder 2017 genutzt habt (noch ältere Tarife lassen wir mal außen vor).

Dazu kamen ggf. noch 5 GB in der GigaKombi mit TV. Also insgesamt waren 15 GB für die Dauer von 24 Monaten möglich.

Ab dem 21.5.19 gilt, die Red 2019 Tarife sind ab dem Red XS berechtigt. Jetzt bekommt man 5 GB für die GigaKombi mit Internet&Phone und nochmal 5 GB in der GigaKombi mit TV. Diese erhält man, solange die jeweilige GigaKombi besteht.

Beim Wechsel in die neuen Red Tarife bekommen auch Kunden den Daten Vorteil, die die GigaKombi nicht neu buchen, wie es bis 20.5.19 Voraussetzung war. Außerdem werden die früheren 10 GB für die GigaKombi mit Internet&Phone beim Wechsel in die neuen Red Tarife automatisch durch die aktuelle Promo mit 5 GB Datenvolumen getauscht. Grund, die alte Datenpromo ist nicht mit den neuen Red 2019 Tarifen kombinierbar.

Bringt das ein wenig Klarheit in die Angelegenheit?

Betreff: Vertragsverlängerung mit Gigakombi

Deianira — Thu, 12 Sep 2019 05:23:57 GMT

Hallo Helferlein,

Wenn ich das nun richtig verstanden habe, dann stehen mir jeweils 5 Gb für Dsl und nochmal 5 Gb für Tv zu? Genauso wurde es nämlich auch vereinbart. Auf meiner Verkaufszusammenfassung stehen nur 5 GB für Tv. Die Kundenbetreuer am Telefon kennen sich da wohl nicht richtig aus. Ich komme an dieser Stelle nicht weiter.

Re: Vertragsverlängerung mit Gigakombi

Matthes — Thu, 12 Sep 2019 08:11:16 GMT

Hallo Ingeborg (Deianira),

sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal mit Deinem Datenvolumen an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Vertragsverlängerung mit Gigakombi

MightyMight — Thu, 12 Sep 2019 10:04:24 GMT

Ich hoffe mir wurde jetzt geholfen, weil mein Kopf wieder glüht.

Eben bei der Kundenbetreuung angerufen und Bereich Mobilfunk ausgewält.

Es geht eine Dame ran, ich erkläre es ihr und sage mit fehlen 5GB, dann sag sie mir nein, es ist alles richtig so.

Ich sage ihr dann was auf der Website steht: Mobil+Internet+Telefon+TV= -15€+10GB!

Ich habe das ja angeblich bekommen, 8+4 Promo+5 Kombi =17 und ich bekomme sogar 20€ Rabatt....nein, ich bekomme 10€ GK, die anderen 10€ sind aus der Aktion, die restlichen 5€ GK habe ich auf dem Kabelvertrag laufen, also bekomme ich die 15€ GK Vorteil, warum also dann auch keine 10GB und nur 5GB?

Sagt sie mir ich kann das auf der Website nachschauen....ja, ich weiß und ich bin da grad drauf, da steht 10GB, dass kann nicht stimmen sagt sie...ab da musste ich innerlich nur noch lachen.

Schon völlig genervt, nochmal angerufen, diesmal beide Verträge ausgewählt, man wird wohl mit der Kabelabteilung verbunden.

Nochmal alle Bereiche augezählt und gefragt was ich bekomme und dann wurde mir das gesagt, was auf der Website steht, schön oder. Da hat wohl der Haken beim Kombi für die 5GB gefehlt.

Warum muss ich im Bereich Mobilfunk oft 3-4x anrufen damit ein Problem geklärt wird und im Bereich Kabel nur einmal? Die sehen und wissen da irgendwie alles, Mobilfunk sieht und weiß nichts

Selbst bei der Verlängerung durch die Kundenrückgewinnung wurde immer nur von 5GB gesprochen....selbst wenn man sagt, dass man von Vodafone alles hat. Bei Vodafone läuft so einiges echt schief.

Re: Vertragsverlängerung mit Gigakombi

Deianira — Thu, 12 Sep 2019 10:55:07 GMT

Hallo Matthes,

ich habe nun heute morgen nochmals bei der Kundenbetreuung Mobilfunk angerufen. Die Mitarbeiterin hat mir versprochen, dass die fehlenden 5 gb heute nachgebucht werden. Ich warte nun den heutigen Tag ab, ich melde mich morgen auf alle Fälle wieder. Vielen Dank für Deine Hilfe.

Re: Vertragsverlängerung mit Gigakombi

Deianira — Thu, 12 Sep 2019 11:05:33 GMT

@MightyMight schrieb:
Ich hoffe mir wurde jetzt geholfen, weil mein Kopf wieder glüht.
Eben bei der Kundenbetreuung angerufen und Bereich Mobilfunk ausgewält.
Es geht eine Dame ran, ich erkläre es ihr und sage mit fehlen 5GB, dann sag sie mir nein, es ist alles richtig so.
Ich sage ihr dann was auf der Website steht: Mobil+Internet+Telefon+TV= -15€+10GB!
Ich habe das ja angeblich bekommen, 8+4 Promo+5 Kombi =17 und ich bekomme sogar 20€ Rabatt....nein, ich bekomme 10€ GK, die anderen 10€ sind aus der Aktion, die restlichen 5€ GK habe ich auf dem Kabelvertrag laufen, also bekomme ich die 15€ GK Vorteil, warum also dann auch keine 10GB und nur 5GB?
Sagt sie mir ich kann das auf der Website nachschauen....ja, ich weiß und ich bin da grad drauf, da steht 10GB, dass kann nicht stimmen sagt sie...ab da musste ich innerlich nur noch lachen.

Schon völlig genervt, nochmal angerufen, diesmal beide Verträge ausgewählt, man wird wohl mit der Kabelabteilung verbunden.
Nochmal alle Bereiche augezählt und gefragt was ich bekomme und dann wurde mir das gesagt, was auf der Website steht, schön oder. Da hat wohl der Haken beim Kombi für die 5GB gefehlt.

Warum muss ich im Bereich Mobilfunk oft 3-4x anrufen damit ein Problem geklärt wird und im Bereich Kabel nur einmal? Die sehen und wissen da irgendwie alles, Mobilfunk sieht und weiß nichts

Selbst bei der Verlängerung durch die Kundenrückgewinnung wurde immer nur von 5GB gesprochen....selbst wenn man sagt, dass man von Vodafone alles hat. Bei Vodafone läuft so einiges echt schief.

Das kann ich nur bestätigen. Bei Kabel klappt einfach alles auf Anhieb, im Bereich Mobilfunk herrscht oft Unwissenheit . Mir wurde heute morgen, nachdem ich nochmals beim Mobilfunk- Betreuer angerufen habe, versprochen, dass die fehlenden 5 gb heute nachgebucht werden. Ich glaube das auch erst, wenn ich es sehe...

Hoffentlich hat es bei Dir nun geklappt!

Re: Vertragsverlängerung mit Gigakombi

MightyMight — Thu, 12 Sep 2019 11:37:02 GMT

Das ist wirklich so, deshalb hasse ich es einfach dort anzurufen.

Was noch so unglaublich nervt, ist die Lautstärke im Hintergrund und die Sprachqualität. Wenn ich bei Kabel anrufe, was ja extrem selten vor kommt, dann ist es ruhig, man versteht die Mitarbeiter super, ruft man beim Mobilfunk an....ernsthaft, sitzen diese Mitarbeiter irgendwo im Bahnhof?! Man hört zig andere Stimmen im Hintergrund, sodass man die Person am Telefon teilweise nicht versteht und dann noch diese grottige Sprachqualität, für Vodafone einfach nur Peinlich...

@DeianiraDann viel Glück dir, ich werde mal bis morgen abwarten.

Re: Vertragsverlängerung mit Gigakombi

Matthes — Thu, 12 Sep 2019 12:29:48 GMT

@Deianira: bitte berücksichtige, dass die Aktivierung aller GigaKombi-Konditionen u.U. 1-3 Werktage dauern kann.

Ggfs. wartest Du noch das Wochenende ab. Sollte es zwischenzeitlich gebucht sein, kannst Du hier ja kurz Feedback geben. Aber mein Hilfeangebot steht auch noch nächste Woche 😉

Sonnigen Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Vertragsverlängerung mit Gigakombi

Deianira — Tue, 17 Sep 2019 07:04:06 GMT

@Matthes Habe Dir gestern eine PN gesendet. Auch heute werden die Tarifoptionen (GigaKombi Internet/Festnetz) nicht korrekt angezeigt. Lg und vielen Dank für Deine Hilfe.

Re: Vertragsverlängerung mit Gigakombi

Matthes — Tue, 17 Sep 2019 08:04:32 GMT

Hallo Deianira,

ich habe Deine PN auch erhalten, aber dies ist kein Chat 😉

Wie Du mir per PN bestätigt hast, wird das Datenvolumen in Deiner MeinVodafone App korrekt angezeigt.

Zur Darstellung der Tarifoptionen: GigaKombi ist keine Option, sondern ein Rabatt und wird daher nicht dort angezeigt. Die GigaKombi wird auf Deiner mtl. Vodafone-Rechnung ausgewiesen und verrechnet.

Tipp: ruf` mal mit Deinem Smartphone im Vodafone-Netz (nicht im WLAN) die Seite www.vodafone.de/willkommen auf. Dort sollte in der Rubrik "Ihr Tarif" die GigaKombi auch gelistet sein.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Vertragsverlängerung mit Gigakombi

Deianira — Tue, 17 Sep 2019 08:27:50 GMT

@Matthes Guten morgen, Matthias, es ist mir schon klar, dass wir hier nicht im Chat sind, sondern in einem Forum, wollte dich keineswegs antreiben.

Es geht nicht um mein GigaKombi Preisnachlass, sondern um das angezeigte GigaKombi Vorteil Datenvolumen. Folgendes ist für mich sichtbar: insgesamt 15 Euro Rabatt und 5 GB GigaKombi für TV. Warum sind die anderen 5 GB für Internet/Telefonie nicht in meinen Tarifoptionen für mich sichtbar? Dies war die ganzen Jahre vor Vertragsverlängerung am 11.09.2019 möglich. (Hatte dir ja Screenshot beigefügt)

Ich kann nur über Wlan in die App, da der Vertrag, bzw die Simkarte von meinem Sohn genutzt wird, der nicht in meinem Haushalt lebt.

Re: Vertragsverlängerung mit Gigakombi

MightyMight — Tue, 17 Sep 2019 21:41:02 GMT

@Matthes schrieb:
Zur Darstellung der Tarifoptionen: GigaKombi ist keine Option, sondern ein Rabatt und wird daher nicht dort angezeigt.

@Matthes

Wo genau wird das nicht angezeigt? Vielleicht hast du Deianira falsch verstaden.

Die Stelle die gemeint ist, findet man unter "Tarif" und dann auf "Meine Optionen". Dort wird der GigaKombi Vorteil angezeigt und auch das GigaKombi Datenvolumen, hatte ich im letzten Vertrag auch stehen, nur diesmal fehlt hier komplett das Datenvolumen und die fehlenden 5GB sind bist heute nicht nachgebucht, morgen ist schon der 5te Tag.

Re: Vertragsverlängerung mit Gigakombi

Deianira — Tue, 17 Sep 2019 22:13:47 GMT

@MightyMight Vielen Dank für Deine Unterstützung. Genauso ist es!

Ich habe Matthias (Matthes) zwischenzeitlich eine PN gesendet mit Screenshot, wo genau zu ersehen ist, dass nur GigaKombi TV vermerkt ist, und GigaKombi Internet / Telefonie fehlt.

Re: Vertragsverlängerung mit Gigakombi

Matthes — Wed, 18 Sep 2019 12:52:59 GMT

@Deianira: ganz ehrlich, ich verstehe immer noch nicht die Problematik .

Ich schaue mir den ganzen Sachverhalt nochmal an und melde mich spätestens bis Ende dieser Woche wieder bei Dir.

Verwirrende Grüße,

Matthias
(Moderator)

Re: Vertragsverlängerung mit Gigakombi

Deianira — Wed, 18 Sep 2019 13:28:26 GMT

@Matthes

Tut mir leid, wenn ich Dich verwirrt habe, aber ich hoffe , wenn Du Dir evtl meine Screenshots nochmals anschaust, verstehst du die/meine Problematik ( und vielleicht auch die von @MightyMight )

Warum werden mir nur die 5 GB GigaKombi TV in meinem "Tarif- Meine Optionen" angezeigt? Die anderen 5GB GK für Internet/ Telefonie (Kabelvertrag) sind dort nicht vermerkt." Das ist meine Frage.

Mach Dir keinen Stress, ich bin ja froh, dass du mir helfen möchtest 🙂

Gruß

Ingeborg

Re: Vertragsverlängerung mit Gigakombi

MightyMight — Wed, 18 Sep 2019 21:08:37 GMT

@MatthesWerde ich hier eigentlich komplett ingnoriert?

Ich habe in etwa das gleiche Problem, nur das mir dazu immer noch die 5GB fehlen und für meinen möglichen Widerruf wichtige Tage verstreichen.