Thema "Re: Kostenbefreung beantragen" in Archiv_Mobilfunk

Kostenbefreung beantragen

Paramedicus88 — Sat, 21 Sep 2019 09:37:51 GMT

Hallo!

Habe einen Mobilfunkvertrag für Untiymediakunden abgeschlossen. In dem Vertrag gibt es eine Kostenbefreiung wenn man woanders noch einen Mobilfunkvertrag laufen hat. Leider konnte ich nirgendswo eine Möglichkeit finden, wie man sowas einreicht oder ähnliches.

Ich habe eine Kundigüngsbestätigung von 1&1 vorliegen.

Betreff: Kostenbefreung beantragen

Helferlein — Sat, 21 Sep 2019 10:08:16 GMT

Hallo @Paramedicus88,

wenn die Restlaufzeit Befreiung gebucht ist, kannst du deine Kündigungsbestätigung hier hochladen: https://www.vodafone.de/privat/gigakombi/restlaufzeit-uebernahme.html#/login

Re: Kostenbefreung beantragen

Norman — Sun, 22 Sep 2019 12:10:17 GMT

Hallo @Paramedicus88,

freut mich, dass Du Dich auch für einen Mobilfunkvertrag bei uns entschieden hast.

Wann hast Du den Vertrag denn abgeschlossen?

Du bekommst von uns zeitnah einen Brief mit der Bitte, die Rückseite des Schreibens auszufüllen, die Kündigungsbestätigung des alten Anbieters beizulegen und das ganze an uns zurückzuschicken.

Du zahlst dann maximal 6 Monate keinen Basispreis bei uns.

Beste Grüße

Norman

Re: Kostenbefreung beantragen

Paramedicus88 — Fri, 27 Sep 2019 10:13:59 GMT

Hallo!

Leider habe ich bis jetzt kein Brief bekommen. Obwohl der Vertrag seit 09.09.19 läuft.

Habe schon mit dem Kundenservice telefoniert, sollte dann laut denen ein Fax zum Kundenservice schicken.

Daraufhin bekam ich eine SMS mit der bitte, dass ich doch bitte zum Vodafone Shop gehen soll um es dort zu klären. Auf nachfrage, hieß es vom Kundenservice, es wäre kein Fax angekommen, obwohl ich eine bestätigung habe, dass es angekommen ist.

Leider konnte mir bis jetzt keiner weiterhelfen.

Re: Kostenbefreung beantragen

Matthes — Sat, 28 Sep 2019 11:22:36 GMT

Hallo Paramedicus88,

über welchen Vertriebsweg hast Du denn Deinen Neuvertrag bei uns abgeschlossen?

Und hast Du es mal über die von Helferlein verlinkte Promo-Seite zur Restlaufzeitbefreiung mit GigaKombi versucht?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Kostenbefreung beantragen

Paramedicus88 — Sun, 29 Sep 2019 13:32:26 GMT

Den Vertrag habe ich per Bestellhotline abgeschlossen, laut Mitarbeiter sollte ich einen Brief bekommen, in dem genau beschrieben ist, wie das jetzt mit dem Nachweis der Kündigung vom jetzigen Anbieter abläuft. Den Brief habe ich nie bekommen, auf Nachfrage im Kundencenter hieß es ich solle doch bitte die Kündigung ans Kundencenter faxen, das habe ich auch getan, trotz Bestätigung, dass das Fax angekommen sei, bekam ich dann eine SMS in der drinnen stand, dass ich bitte ein Vodafone Shop aufsuchen soll um es dort zu klären. Beim erneuten Anruf hieß es dann es wäre nichts angekommen, deshalb können die das auch nicht bearbeiten. Ich habe jetzt ein Widerruf der Einszugsermächtigung nach Ratingen geschickt, ich werde auch nicht mehr bezahlen, bis die Sache geklärt ist.

Es kann nicht sein, dass jeder mein Problem an jemand anderen weiterschiebt

Grüße Tomasz

Edit: @Paramedicus88 Anhang entfernt, da dort sensible Daten zu entnehmen waren wie z.B. der Nachname. Bitte keine senisblen Daten mit der Öffentlichkeit teilen. VG, Der-Peter

Re: Kostenbefreung beantragen

Falkenhorst — Sun, 29 Sep 2019 13:24:18 GMT

@Paramedicus88 schrieb:
Ich habe jetzt ein Widerruf der Einszugsermächtigung nach Ratingen geschickt,

dieses trotzige Kindergehabe ist immer genau die richtige Handlung *nicht

Re: Kostenbefreung beantragen

Paramedicus88 — Sun, 29 Sep 2019 13:51:41 GMT

Da sie so sehr erwachsen sind, können sie mir bestimmt jetzt eine erwachsene Lösung nennen!

Re: Kostenbefreung beantragen

Matthes — Sun, 29 Sep 2019 17:20:03 GMT

@Paramedicus88 : Nunja, die etwas "erwachsenere" Lösung ist sicher / wäre sicher gewesen, den weiteren Support von uns Moderatoren hier abzuwarten, oder?

den solch ein Widerruf der Einzugsermächtigung löst nur einen Mehraufwand und automatisierte Mahnläufe durch eventuelle Forderungen bzw. Teilzahlungen Deinerseits aus.

Und irgendwie bist Du auf meine Frage auch nicht eingegangen:

Matthes schrieb: Und hast Du es mal über die von Helferlein verlinkte Promo-Seite zur Restlaufzeitbefreiung mit GigaKombi versucht?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Kostenbefreung beantragen

Paramedicus88 — Mon, 30 Sep 2019 07:50:06 GMT

@Matthes eigentlich haben sie ja Recht, aber wenn man seit zwei Wochen vergeblich nach Hilfe sucht und keiner einem wirklich weiter helfen will, dann muss man halt andere Möglichkeiten finden damit endlich jemand reagiert.

Und zu ihrer Fragen mit der verlinkten Promo Seite, nach der Eingabe der erforderlichen Daten, kam eine Meldung, dass ich an diesem Progamm leider nicht teilnehem kann... nach dem Telefonat mit dem Kundenservice erhielte ich eine SMS mit einer Seite www.vodafone.de/nachweis, die funktioniert jedoch auch nicht ( Error 404 )

Re: Kostenbefreung beantragen

Matthes — Tue, 01 Oct 2019 08:14:31 GMT

Paramedicus88 schrieb: eigentlich haben sie ja Recht, aber wenn man seit zwei Wochen vergeblich nach Hilfe sucht und keiner einem wirklich weiter helfen will, dann muss man halt andere Möglichkeiten finden damit endlich jemand reagiert.

Meiner Meinung nach kein "aber"! Denn wie ich sehe, postest Du Dein Anliegen hier am 21.09. und bereits einen Tag später reagiert hier mein Kollege @Norman . Also Hilfe kann ich da absolut erkennen.

Paramedicus88 schrieb: Und zu ihrer Fragen mit der verlinkten Promo Seite, nach der Eingabe der erforderlichen Daten, kam eine Meldung, dass ich an diesem Progamm leider nicht teilnehem kann... [...]

Das sind dann doch mal Fakten. Sende mir bitte bis morgen 12 Uhr (sonst bin ich erst nächste KW wieder da) unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Mobilfunknummer & Kundenkennwort sowie Unitymedia Kundennummer und Tarifname) zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)