Thema "Betreff: Kein Smartphone seit über einem Jahr" in Archiv_Mobilfunk

Kein Smartphone seit über einem Jahr

MamieJuliette — Thu, 01 Aug 2019 07:58:35 GMT

Hallo,

ich habe am 31.5.2018 einen Mobilfunkvertrag bei Vodafone abgeschlossen. Dazu sollte ein Smartphone gehören, das ich aber nie bekommen habe. Zahlreiche Anrufe bei der Hotline ergaben nur, dass ich das Smartphone nicht bekommen hätte und es würde bald geliefert. Das ist bis heute nicht geschehen und ich habe keine Lust, wegen eines Fehlers von Vodafone einen Brief an die Zentrale zu schreiben (das war der letzte Tipp). Ich habe dank Vodafone schon mehr als genug Lebenszeit in diversen Warteschleifen verbracht.

Was soll ich tun? Zum nächsten Termin kündigen - oder sofort wegen Nichterfüllung des Vertrag?

Betreff: Kein Smartphone seit über einem Jahr

ThomasE — Thu, 01 Aug 2019 08:09:06 GMT

@MamieJuliette

meinst Du wirklich Mai 2018 oder Mai 2019 ?

Betreff: Kein Smartphone seit über einem Jahr

MamieJuliette — Thu, 01 Aug 2019 08:11:38 GMT

Ich meine wirklich 2018.

Betreff: Kein Smartphone seit über einem Jahr

ThomasE — Thu, 01 Aug 2019 08:18:24 GMT

@MamieJuliette

ja und mehr hast Du bist dato nicht unternommen ?

Ich frag jetzt deswegen, wenn mir ein Handy zusteht und bis heute wurde dieses noch

nicht geliefert wo es jetzt schon über ein Jahr her ist, da hätte ich richtig Rabatz gemacht.

Wurde der Vertrag denn direkt bei Vodafone abgschlossen ?

Betreff: Kein Smartphone seit über einem Jahr

MamieJuliette — Thu, 01 Aug 2019 08:29:34 GMT

Ich habe sie Simkarte in meinem Tablet und hatte anfänglich dann vergessen, dass ein Smartphone zum Vertrag gehört. Danach habe ich dann schon Rabatz gemacht (wahrscheinlich immer noch zu freundlich), aber es hat nichts gebracht und alle geben lediglich zu, dass ich das Teil wirklich nicht bekommen habe. Wie gesagt war das letzte Ergebnis, ich müsse einen Brief an die Zentrale schreiben - und da ist mir der Kragen geplatzt, weil ich keine Zeit für solchen Kindergartenkram habe. Vodafone hat das ja verschuldet und nicht ich.

Betreff: Kein Smartphone seit über einem Jahr

MamieJuliette — Thu, 01 Aug 2019 08:31:09 GMT

Ach ja, der Vertrag wurde bei einem Vertreter von Vodafone abgeschlossen, der vorbeigekommen ist.

Betreff: Kein Smartphone seit über einem Jahr

MamieJuliette — Thu, 01 Aug 2019 08:35:34 GMT

Ups, es war ein Sonderangebot für unzufriedene Internet+Festnetz-Altkunden, die kündigen wollten, weil sie mehr bezahlten als Neukunden. Der Vertreter war mir daraufhin angekündigt worden.

Betreff: Kein Smartphone seit über einem Jahr

ThomasE — Thu, 01 Aug 2019 08:54:29 GMT

@MamieJuliette

hast Du von dem Vetreter was schriftliches bekommen wo das neue Handy drauf vermerkt ist ?

Sollte es was schriftliches geben, dann schicke dieses doch übers Kontaktformular:

https://www.vodafone.de/contact/rf/contactform.jsp?

an Vodafone.

Da muss irgendwas faul sein, es kann nicht sein das man über ein Jahr auf das Handy wartet.

Wie gesagt nutz das Kontaktformular und setze eine Frist von 14 Tagen.

Betreff: Kein Smartphone seit über einem Jahr

MamieJuliette — Thu, 01 Aug 2019 09:18:12 GMT

Danke, das habe ich gemacht (Vertrag kopiert etc), mal sehen, was passiert. Ich sage dann Bescheid.

Betreff: Kein Smartphone seit über einem Jahr

MamieJuliette — Wed, 07 Aug 2019 09:45:45 GMT

Habe gestern einen Anruf von einer freundlichen Dame (die Mädels können ja immer nichts dafür, auch praktisch für die Firma) von Vodafone bekommen, dass ich den Vertrag nicht direkt bei Vodafone, sondern bei einem mir unbekannten Händler in einer Stadt 60 km von hier abgeschlossen hätte und es daher dessen Pflicht sei, mir das Handy zu liefern. Sie wollte ihn kontaktieren und ihm 18 Tage Zeit geben, sich zu äußern.

Was ist das denn für ein Verhau? Ich hatte damals einen Anruf von Vodafone bekommen, dass sie jemanden vorbeischicken möchten, wegen eines Angebots für Altkunden. Der Laden muss also meine Namen, Adresse, Telefonnummer etc ohne meine Erlaubnis von Vodafone bekommen haben. Auf dem Vertrag steht nirgendwo etwas von einem Zwischenhändler. Wo gibt es denn sowas, dass die Firma sich die Rosinen aus dem Vertrag pickt (Handy- + Festnetzvertrag, Bankabbuchungen) und dann zwar den Router schickt, aber das Handy gehört plötzlich nicht mehr dazu? Ich komme mir ziemlich vera... vor.

Betreff: Kein Smartphone seit über einem Jahr

DanyG — Wed, 07 Aug 2019 15:25:26 GMT

Hallo MamiJuliette,

bei Verträgen, die über Fachhändler abgeschlossen werden, gilt, dass der jeweilige Händler dafür Sorge trägt, dass die bei Vertragsabschluss abgesprochenen und festgehaltenen Konditionen so umgesetzt werden. Heißt, er vertreibt unsere Produkte, kann aber beispielsweise auf andere Quellen für die Handys zurückgreifen und ist somit nicht fest an unser Sortiment gebunden.

Der Ablauf, dass zunächst eine Reklamation an den Fachhändler geschickt wird, ist der reguläre Prozess. Wir können in so einem Fall ja nicht beurteilen, ob tatsächlich ein Handy an Dich verschickt bzw. herausgegeben wurde.

Warte daher bitte zunächst die 18 Tage ab und meld Dich dann nochmal bei den Kollegen per Mail, weil die ja schon mit dem Sachverhalt vertraut sind.

LG,

Dany

Betreff: Kein Smartphone seit über einem Jahr

MamieJuliette — Wed, 07 Aug 2019 15:36:37 GMT

Hallo Dany,

danke für die Antwort. Trotzdem finde ich es nicht korrekt, dass ein Vertreter von Vodafone angekündigt wird und dann kommt jemand aus irgendeinem weit entfernten Shop, der wohl von Vodafone ohne meine Zustimmung alle meine Daten bekommen hat, ohne auch nur zu sagen oder beim Vertrag sichtbar zu machen, dass er nicht direkt zu Vodafone gehört.

LG
Juliette

Betreff: Kein Smartphone seit über einem Jahr

DanyG — Thu, 08 Aug 2019 10:13:45 GMT

Hi MamieJuliette,

was da damals im Einzelnen passiert ist, können wir in der Kundenbetreuung nicht rekonstruieren. Hattest Du Dich denn mal selbst an den Shop bzw. Händler gewandt? Denn wenn von dort ein Mitarbeiter bei Dir war, stehen auch die Kontaktdaten auf dem Auftrag.

LG,

Dany

Betreff: Kein Smartphone seit über einem Jahr

MamieJuliette — Wed, 21 Aug 2019 17:10:34 GMT

Hallo Dany,

Ich habe mich wie schon gesagt nie an diesen mir völlig unbekannten, 60 km entfernten Händler gewendet. Auf dem Vertrag steht auch kein Name eines Händlers. Sehr dubios das Ganze. Am 24. August läuft die Frist mit den 18 Tagen ab, mal sehen, ob ich irgendwas höre.

Betreff: Kein Smartphone seit über einem Jahr

MamieJuliette — Sat, 28 Sep 2019 12:59:03 GMT

Jetzt schreiben wir den 28. September. Ich sollte 18 Tage warten bis zum 24. August. Jetzt, nochmal 5 Wochen später, habe ich noch immer keine Antwort.

Dieser Verein ist sowas von zum Verrücktwerden...

Betreff: Kein Smartphone seit über einem Jahr

DanyG — Mon, 30 Sep 2019 16:46:15 GMT

Hallo MamieJuliette,

ich schau mir das gern mal genauer an. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deiner Rufnummer und dem Kundenkennwort.

LG,

Dany