Thema "Re: Doppelte Buchung/Bestellung" in Archiv_Mobilfunk

Doppelte Buchung/Bestellung

luad — Tue, 24 Sep 2019 17:12:08 GMT

Hallo,

nachdem ich heute meinen Mobilfunkvertrag verlängert habe, wurden mir 2 E-Mails mit 2 verschiedenen Bestellnummern zugeschickt.

Ich bin mir jetzt nicht sicher, ob ich meine Bestellnummern jetzt hier posten soll, deswegen warte ich einfach auf eine Antwort.

Re: Doppelte Buchung/Bestellung

Matthes — Wed, 25 Sep 2019 11:41:39 GMT

Hallo luad,

bei einer Vertragsverlängerung kann für einen Mobilvertrag natürlich nur ein Auftrag / eine Bestellnummer bearbeitet werden.

Oder kann es ggfs sein, dass Du neben der Vertragsverlängerung versehentlich auch einen Neuvertrag abgeschlossen hast?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Doppelte Buchung/Bestellung

luad — Thu, 26 Sep 2019 08:17:47 GMT

Hallo,

ich habe lediglich den Vertrag verlängert bzw. geupgradet. Auffällig ist, dass die E-Mails zum selben Zeitpunkt kamen.

Die Bestellnummern sind ******** und ********. Ich vermute es gab irgendwie eine doppelte Buchung im System.

Edit by Matthes (Mod): bitte keine persönlichen (Kunden)Daten öffentlich posten.

Re: Doppelte Buchung/Bestellung

Matthes — Thu, 26 Sep 2019 11:46:42 GMT

Wie vermutet, kam es leider zu einer doppelten "Buchung".

Bevor ich Deine Daten zum Schutz editiert habe, habe ich die Aufträge geprüft. Der 48****14 wurde als doppelter Vorgang geschlossen.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Edit by Matthes (Mod): und da von Dir nun auch als gelöst gekennzeichnet, hänge ich hier ein Schloss vor und schließe ab.