Thema "Re: 24x5 Euro Rabatt fehlt als Unitykunde" in Archiv_Mobilfunk

24x5 Euro Rabatt fehlt als Unitykunde

ratte161 — Sat, 14 Sep 2019 07:48:42 GMT

Hallo zusammen,

so zwei Schritte bin ich weiter lt VF App ist folgendes gebucht:

- GG Befreiung bis 16.01.2020

- Gigakombi 10 Euro Rabatt( hier aber noch keine SMS,sehe es nur in der App unter " Mein Tarif" )

- die zusätzlichen 5 GB für den Red XS

weiterhin fehlt der 24x 5 Euro Rabatt !!!

lt einem Anruf gestern von VF Hotline und deren Nachfrage ob jetzt alles in Ordnung wäre( hatte schon mehrmals angemahnt) sagte man mir ziemlich rüde, wäre in Bearbeitung in der Fachabteilung! In gleichem Atemzug fragte man nach einer guten Bewertung zu dem Gespräch, hallo gehts noch, jemand verbal abwatschen so nach dem Motto " halt den Mund und warte ab" und dann nach guter Bewertung betteln.

Vielleicht ist ein Mod mal so nett und kann schauen was Sache ist!

Gebucht sein soll

Unityangebot Red XS mit Gigakombi/ GG Befreiung wegen Altvertrag/ zusätzlich 5 GB/ 24x 5 Euro Rabatt für Unitykunden.

Irgenwie habe ich das Gefühl da läuft was nicht rund im System bei VF, man liest ja hier oft von Problemen

Betreff: 24x5 Euro Rabatt fehlt als Unitykunde

Helferlein — Sat, 14 Sep 2019 08:23:43 GMT

Hallo @ratte161,

Irgenwie habe ich das Gefühl da läuft was nicht rund im System bei VF, man liest ja hier oft von Problemen

da könntest du Recht haben. Ich bin mir aber zu 99,999999999% sicher, dass sich das Problem klärt und die "Fachabteilung" den Rabatt bucht.

Unitykunden erhalten aktuell bei Abschluss eines Red XS oder Red S zusätzlich 24x5 Euro Rabatt.

Darf ich fragen, über welchen Weg du gebucht hast?

Ich versuche immer noch ein System hinter den Pannen auszumachen. Mal fehlen die 5 GB, mal ist ein 12x5 anstatt der 24x5 Euro gebucht, in Einzelfällen werden 12x5 und 24x5 Euro Rabatt in Bestätigungen ausgewiesen, die gar nicht kombinierbar sind.

Hier muss Vodafone auf jeden Fall mal schauen, welche Nullen und Einsen hier die eigentlich gute Idee in Punkto Angebot für UnityKunden hier mit Pleiten, Pech und Pannen überzieht.

Betreff: 24x5 Euro Rabatt fehlt als Unitykunde

ratte161 — Sat, 14 Sep 2019 08:33:20 GMT

@Helferleinder Weg war über die Hotline , die nr die auf der Unityseite ausgewiesen ist

Betreff: 24x5 Euro Rabatt fehlt als Unitykunde

Helferlein — Sat, 14 Sep 2019 08:46:59 GMT

Danke dir. Ich würde hinter der "Fachabteilung" die Mitarbeiter vermuten, die sich im Zweifel die Gesprächsmitschnitte anhören. Wenn das in diesem Fall überhaupt nötig ist. Denn, wie gesagt, ist das Angebot der aktuelle Standard. Warum sollte jemand anders abschließen? Ich bin weiterhin optimistisch, dass sich dieses Problem lösen lässt.

Betreff: 24x5 Euro Rabatt fehlt als Unitykunde

ratte161 — Sat, 14 Sep 2019 09:09:54 GMT

@Helferleinist halt nur blöde für den Kunden, das er durcheinader und irritiert ist. Was keinen guten Eindruck hinterlässt! Und 2. wird so unnötige Arbeitszeit verschwendet für die Mitarbeiter, weil die Hotline unnötig bombadiert wird! Also für beide Seiten arg unglücklich .

Das übel sollte an der Wurzel beseitigt werden!

Re: 24x5 Euro Rabatt fehlt als Unitykunde

HeikeF — Sun, 15 Sep 2019 09:56:28 GMT

Hallo ratte161,

zunächst möchte ich Dich erst einmal ganz herzlich bei Vodafone und auch hier in der Community willkommen heißen. 🙂

Wollen wir noch abwarten, oder magst Du mir eine Nachricht mit Deiner Rufnummer, dem Kundenkennwort und dem Link zu diesem Beitrag hier schicken?

Viele Grüße und einen schönen Abend.

Heike

Re: 24x5 Euro Rabatt fehlt als Unitykunde

ratte161 — Sat, 14 Sep 2019 16:41:04 GMT

@HeikeF PN ist raus

Re: 24x5 Euro Rabatt fehlt als Unitykunde

HeikeF — Sun, 15 Sep 2019 10:16:30 GMT

Hallo ratte161,

ich habe Dir gerade geantwortet. 🙂

Schönen Sonntag.

Heike

Re: 24x5 Euro Rabatt fehlt als Unitykunde

ratte161 — Sun, 15 Sep 2019 10:23:35 GMT

@HeikeF Vielen lieben Dank für helfen ! Dir auch einen schönen Sonntag

Langsam verzweifel ich etwas......

ratte161 — Wed, 18 Sep 2019 12:29:33 GMT

Hallo zusammen,

ich habe am 02.09. als Unity Kunde einen Red XS abgeschlossen.

Folgende Rabatte sind lt Vodafone App und schriftlicher Verkaufsübersicht vom 17.09. gebucht

- Gigakombi 10 Euro

- Restlaufbefreiung 29.99 Euro lt Hotline noch unbefristet 🙂 Müsste aber lauten bis 16.01.2020

- GG Befreiung 3 Monate für Mulisim 5 Euro

@HeikeF hat mir per PN die 24 x 5 Euro Rabatt am Sonntag den 15.09.2019 als Unitykunde eingebucht! Da waren nur 12x 5 Euro eingebucht !Da verlasse ich mich mal drauf! Allerdings fehlen diese 24x5 Euro Rabatt in der App Übersicht und auch in der Verkaufsübersicht vom 17.09.2019!

Kann ein Mod sich das noch mal anschauen und mir bestätigen ? Langsam bereue ich es schon bei VF was abgeschlossen zu haben. Kann man mir als kleine Wiedergutmachung eventuell die AG von 39.99 Euro für die Multisim erlassen? Ist es Absicht von VF seine Kunden so zu verwirren? Oder läuft mit der neuen Zusammenarbeit mit VF/ Unity nur gehörig was daneben?

*** @ratte161, Beitrag mit altem Thread verbunden, da es das gleiche Thema ist. ***

Re: Langsam verzweifel ich etwas......

Matthes — Mon, 23 Sep 2019 04:13:55 GMT

Hallo ratte161,

tut mir leid, dass es zu diesen Unannehmlichkeiten und Verwirrungen gekommen ist.

Ich werde @HeikeF informieren, so dass sie sich das nochmal anschaut und sich im Laufe der kommenden Woche nochmal bei Dir meldet. Wird sich sicher alles klären lassen.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Langsam verzweifel ich etwas......

ratte161 — Sat, 21 Sep 2019 03:40:31 GMT

@HeikeF @Matthes

Ich war gestern nochmal in einem hiesigen VF Shop um mein VF Geschenk "Giga 100" abzuholen! In dem Zusammenhang hatte ich den netten Mitarbeiter gefragt ob die 24x 5 Euro Rabatt gebucht wären! Die Antwort: " Nein" aber ich setze den Haken da jetzt, sollte in 48 Stunden zu sehen sein unter " Mein VF"

Meine Fragen jetzt: Warum gibt es für Unitykunden solche Hürden bei korrekter Einpflegung der Konditionen, wer oder warum wird man als Kunde so angelogen? @HeikeF hatte mir bereits per PN bestätigt das Sie diesen Rabatt am 15.09. gebucht hätte( es waren nur 12x 5 Euro hinterlegt. Wem soll ich jetzt hier nur glauben. Wie bereits geschrieben bekam ich am 17.09. unter " Meine Dokumente" eine Verkaufsübersicht wo dieser Rabatt komplett fehlt! Ich habe VF anders in Erinnerung, vor allem verlässlicher. Was ist los??

Re: Langsam verzweifel ich etwas......

Seb4sti4n — Sun, 22 Sep 2019 12:02:52 GMT

Hallo @ratte161,

ich hab mal schnell ein Blick für Dich drauf geworfen und kann Dir bestätigen, dass Heike Dir Deinen Rabatt hinterlegt hat. Den solltest Du auch in der MeinVodafone-App einsehen können.

Ich vermute, dass versenden der Verkaufszusammenfassung und Einrichtung des Rabattes sich überschnitten haben.

Viele Grüße

Sebastian

Re: Langsam verzweifel ich etwas......

ratte161 — Sun, 22 Sep 2019 12:14:28 GMT

@Seb4sti4n

Danke fürs nachschauen! Nein leider sehe ich den Rabatt da nicht!

Da sehe ich nur folgendes

- Vf Gigakombi Unity Vorteile - 10 Euro

- Basispreisbefreiung für Festnetzkunden - 29.99

- Red+ Multisim 3 Monate Basispreisbefreiung -5 Euro

Oder das " Mein VF " schafft da nur drei Zeilen! 🙂

Gewundert hatte mich eben das schon beschriebene das der Mitarbeiter im Shop sagte, ne da ist nix gesetzt.

Nur habe ich ja eh eine Befreiung bis 16.01. 20 nicht das halt danach das böse Erwachen kommt, nicht falsch verstehen bitte!

Ich schaue auch mal auf die zweite Rechnung ab 09.10.19, eine erste kam ja schon und Abbuchung von 66,43 incl AG

Re: Langsam verzweifel ich etwas......

Seb4sti4n — Sun, 22 Sep 2019 15:22:20 GMT

Hey ratte161,

ich denke auch, dass hier alles korrekt ist.

Ansonsten kannst Du Dich ja einfach noch mal bei uns hier melden.

Viele Grüße

Sebastian

Re: Langsam verzweifel ich etwas......

ratte161 — Mon, 23 Sep 2019 07:28:37 GMT

Guten Morgen zusammen,

ich wurde gerade von der Hotline angerufen! Es wurde in einem persönlichen Gespräch alles geklärt und mittlerweile habe ich auch eine Mail mit den korrekten Konditionen bekommen! Ich bedanke mich an dieser Stelle bei allen die zu einer Lösung beigetragen haben! Auch Lob sollte hier Platz finden 🙂

Hier kann also zu !

Ebenfalls fehlerhafte Rechnungsdaten

PogoPat — Mon, 23 Sep 2019 09:26:49 GMT

Hallo zusammen,

bei mir trägt sich ähnliches zu. Gebucht war

Red XS ohne Smartphone 29,99 €
Anschlusspreisbefreiung
GigaKombi +5 GB mit 10€ Rabatt
24 x 5 € Aktionsrabatt

Macht einen Monatspreis von 15 €. In meiner Rechnung und in der Tarifübersicht werden nur 12 x 5 € ausgewiesen. Die 10 € Rabatt für die GigaKombi werden in der Rechnung nicht abgezogen.

An wen kann man sich für eine schnelle Hilfe wenden?

Danke und Grüße

Patrick

Re: Ebenfalls fehlerhafte Rechnungsdaten

Der-Peter — Tue, 24 Sep 2019 12:29:06 GMT

Hallo PogoPat,

klingt, als sei die GigaKombi nicht aktiv. Welchen Festnetztarif nutzt Du denn genau? Steht auf der Rechnung. Und ist der Anschluss auch wirklich schon aktiv?

Weiterhin relevant, sofern beide Verträge bereits aktiv sind, werden die über die gleiche IBAN abgerechnet werden.

Viele Grüße

Der-Peter

Re: Ebenfalls fehlerhafte Rechnungsdaten

PogoPat — Wed, 25 Sep 2019 06:42:48 GMT

Hallo Peter,

ich hatte mittlerweile die Möglichkeit mit einem freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter an der Hotline zu telefonieren. Die 10€ Rabatt der GigaKombi werden anscheinend mit der nächsten Rechnung gutgeschrieben. Die 24€ Aktionsrabatt sind anscheinend auch hinterlegt, obwohl nur 12 ausgewiesen werden. Sowas führt natürlich zur Verwirrung. Ich lass mich jetzt mal von der nächsten Rechnung überraschen 😉

Als Festnetzanschluss habe ich einen 3play bei Unitymedia.

Viele Grüße

Patrick

Re: Ebenfalls fehlerhafte Rechnungsdaten

Der-Peter — Thu, 26 Sep 2019 07:21:06 GMT

Hey PogoPat,

okay, das klingt ja soweit als würde es laufen. Mit dem 3Play sollte dem auch nichts im Wege stehen. Vielen Dank für das Feedback hier.

Im Zweifelsfall, falls doch notwendig, meld Dich gern wieder.

Besten Gruß

Der-Peter