Thema "Re: Vodafone Pass kann nicht geändert werden" in Archiv_Mobilfunk

Vodafone Pass kann nicht geändert werden

Charis123 — Wed, 17 Jul 2019 16:08:33 GMT

Ich versuche seit gestern meinen derzeitigen Vodafone Pass zu ändern, so dass ich ab dem nächsten Monat einen anderen Pass verwenden kann.

Zur Zeit ist der Chat Pass aktiv. Ich würde aber gern den Music Pass verwenden.

Sowohl in der App als auch über die Internetseite bekomme ich immer eine Fehlermeldung, dass ein Wechsel nicht möglich ist und ich es später versuchen soll.

Was mache ich falsch? Ich würde gern ab dem 10.08.2019 den Music Pass haben damit ich den in meinem Urlaub nutzen kann.

Re: Vodafone Pass kann nicht geändert werden

Der-Peter — Thu, 18 Jul 2019 08:50:34 GMT

Hi Charis123,

wird sich bestimmt klären lassen.

Bist Du so vorgegangen, wie hier geschildert: Vodafone Pass wechseln

Viele Grüße

Der-Peter

Re: Vodafone Pass kann nicht geändert werden

Wer-Wie-Was — Thu, 18 Jul 2019 11:13:19 GMT

Hallo

bei mir tritt das Problem auch auf.

Wollte vorhin vom Chat-Pass in den Social-Pass wechseln.

Auf der Android App hat sich beim bestätigen direkt die App verabschiedet (wurde automatisch geschlossen)

Und ein Versuch über die Website hat zu einer Fehlermeldung geführt, das der Vorgang aktuell nicht durchgeführt werden kann. Sehr mekrwürdig.

Bin entsprechend der Anleitung dabei vorgegangen. Alle Punkte gefunden. Und beim Bestätigen via Button... zack... Meldung.

Re: Vodafone Pass kann nicht geändert werden

Charis123 — Thu, 18 Jul 2019 13:07:40 GMT

@Der-Peter

Ja, ich bin so vorgegangen wie in der Anleitung beschrieben. Es klappt auch alles bis zu dem Punkt an dem ich es abschließen will.

In der App und auf der Website kommt immer "Tut uns leid, da ist etwas schiefgelaufen". Auch heute wieder. Und ich habe es online auch über verschiedene Browser versucht und die iOS App ist bei mir auch auf dem aktuellsten Stand.

Aber anscheinend bin ich nicht allein mit dem Problem...

Re: Vodafone Pass kann nicht geändert werden

Der-Peter — Thu, 18 Jul 2019 14:11:40 GMT

Hi @Charis123 & @Wer-Wie-Was

schickt mit beide mal eine PN mit der betroffenen Rufnummer, Eurem Kundenkennwort und jeweils der Info, von welchem in welchen Pass ihr wechseln wollt.

Ich schau mir das mal für Euch an.

Besten Gruß

Der-Peter

Re: Vodafone Pass kann nicht geändert werden

ti000 — Thu, 18 Jul 2019 14:15:50 GMT

Bei mir existiert das gleiche Problem. Wollte von Video auf Musik wechseln und bekomme sowohl per App als auch auf der Internetseite eine Fehlermeldung.

Re: Vodafone Pass kann nicht geändert werden

Dave — Fri, 19 Jul 2019 09:05:40 GMT

Hallo @ti000, @Charis123, @Wer-Wie-Was,

ich übernehme an der Stelle mal für @Der-Peter und werde ein Ticket an die Fachabteilung mit dem Sachverhalt adressieren.

@ti000: es wäre prima, wenn Du mir dafür bitte eine PN mit Deiner Rufnummer und dem Kundenkennwort zukommen lassen kannst.

Beste Grüße

Dave

Re: Vodafone Pass kann nicht geändert werden

Charis123 — Fri, 19 Jul 2019 09:55:50 GMT

@Dave

Alles klar, dann hoffe ich, dass die Fachabteilung da schnell die Ursache für das Problem findet.

Re: Vodafone Pass kann nicht geändert werden

novemberkatze — Sun, 21 Jul 2019 15:37:19 GMT

Ich hänge mich hier mal dran, da ich ebenfalls seit 2 Tagen vergeblich versuche den Pass zu wechseln. In der App unter iOS kommt nach der finalen Frage "Möchtest Du Deinen Pass kostenlos tauschen?" ein "Leider ist ein Fehler aufgetreten" und dann "Dein Vodafone Pass kann nicht getauscht werden".

Versuche ich es über das Kundenmenü der Webseite, kommt nach dem Versuch den Pass zu wechseln "Entschuldigung, da ist etwas schief gelaufen. Bitte versuchen Sie es später noch einmal".

Die neue Abrechnungsperiode beginnt bei mir am 22. und ich fände es mehr als ärgerlich, wenn ich jetzt einen Monat warten müsste.

Grüße

novemberkatze

Re: Vodafone Pass kann nicht geändert werden

BerndD — Mon, 22 Jul 2019 11:46:10 GMT

Hallo novemberkatze,

schick mir zur Prüfung gern die betroffene Nummer per PN (oben auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Sende eine private Nachricht").

Ich melde mich schnellstmöglich zurück.

Beste Grüße

Bernd

Re: Vodafone Pass kann nicht geändert werden

novemberkatze — Tue, 23 Jul 2019 09:47:21 GMT

Danke für die schnelle Hilfe und für die Lösung meines Problems

Viele Grüße

novemberkatze

Re: Vodafone Pass kann nicht geändert werden

Charis123 — Thu, 25 Jul 2019 14:23:19 GMT

Ich probiere immer mal wieder ob ich den Pass ändern kann, bekomme aber nach wie vor die Fehlermeldungen. Gibt es hier schon neue Erkenntnisse?

Re: Vodafone Pass kann nicht geändert werden

St3ffi — Thu, 25 Jul 2019 15:48:53 GMT

Hallo Charis123,

das Ticket liegt in unserem Fachbereich noch zur Bearbeitung vor, danke vorab für Deine bisherige Geduld.

Wir informieren Dich, sowie wir eine Antwort erhalten haben.

Viele Grüße Steffi

Re: Vodafone Pass kann nicht geändert werden

KaiRene — Tue, 30 Jul 2019 14:07:34 GMT

Hallo zusammen,

wir haben die Rückmeldung bekommen, dass es wieder geht. Bitte gebt uns Feedback wenn Ihr es ausprobiert habt.

Gruß Kai

Re: Vodafone Pass kann nicht geändert werden

Charis123 — Tue, 30 Jul 2019 14:30:53 GMT

Leider nein 😞

Ich habs gerade versucht und sowohl in der App als auch auf den Internetseiten kommt nach wie vor der Fehler "Entschuldigung, da ist etwas schiefgelaufen." und ich kann den Pass weiterhin nicht ändern.

Re: Vodafone Pass kann nicht geändert werden

Staudi — Wed, 31 Jul 2019 11:25:31 GMT

Hallo,

kann nicht bestätigen dass das Problem behoben wurde. Habe heute sowohl über die App als auch die Mein-Vodafone Internetseite versucht meinen Pass von Musik zu Video zum 05.08. zu wechseln. Es erscheint ebenfalls die bekannte Fehlermeldung. Am Vertrag (Young M) kann es nicht liegen.
Kann hier unterstützt werden?

Re: Vodafone Pass kann nicht geändert werden

KaiRene — Wed, 31 Jul 2019 13:25:46 GMT

Hallo zusammen,

lieben Dank für das Feedback, ich gebe das erneut zur Prüfung weiter.

@Staudi: sende mir per PN (klick mich) Deine Nummer und das Kundenkennwort, ich werde den Pass dann für Dich manuell zum 05.08.19 ändern.

Gruß Kai

Re: Vodafone Pass kann nicht geändert werden

cptmacki — Mon, 05 Aug 2019 11:38:38 GMT

Moin,

bei mir klappt es leider auch nicht. Weder in der App, noch Online im Kundenkonto.

Re: Vodafone Pass kann nicht geändert werden

KaiRene — Tue, 06 Aug 2019 10:06:24 GMT

Hallo cptmacki,

einen Vodafone Pass hast Du aber?

Bitte sende mir per PN (klick mich) Deine Nummer, Kunden-Kennwort, der aktuelle und der gewünschte Vodafone Pass.

Gruß Kai

Re: Vodafone Pass kann nicht geändert werden

Charis123 — Tue, 06 Aug 2019 16:45:09 GMT

Mein neuer Abrechnungszeitraum fängt am 10.08. an und bis jetzt konnte ich meinen Pass noch nicht ändern... 😞 ich wollte in meinem Urlaub jetzt aber nicht alles von meinem Datenvolumen verbrauchen, was ich an Musik hören möchte...

Ein Wechsel in App oder auf den Internetseiten ist aber nach wie vor nicht möglich.