Thema "Vertragsumstellung durch Kundenrückgewinnung - Keine Bestätigungsmail erhalten" in Archiv_Mobilfunk

Vertragsumstellung durch Kundenrückgewinnung - Keine Bestätigungsmail erhalten

Sascha00 — Tue, 27 Aug 2019 15:51:21 GMT

Hallo Liebe Community,

Gestern wollte ich eigentlich meinen Vertrag kündigen, allerdings wurde mir ein seh verlockendes Angebot gemacht, welches ich schließlich angenommen habe.

Laut dem Herrn am Telefon hätte ich eine Bestätigungsmail erhalten sollen, die bisher nicht ankam. Die 1212 kann nicht weiterhelfen, da in meiner "Akte" noch nichts zu sehen sei.

Wie finde ich heraus, ob das alles geklappt hat? Kann es sein, dass das Angebot nochmal durch andere Mitarbeiter geprüft wird und es deshalb zu Verzögerungen kommt?

Mit feundlichen Grüßen Sascha00

Betreff: Vertragsumstellung durch Kundenrückgewinnung - Keine Bestätigungsmail erhalten

Kadse — Tue, 27 Aug 2019 17:16:41 GMT

Hallo @Sascha00

Ja, auch wenn fast alles Digital geht, so muß doch der

Vertrag bearbeitet werden.

Das kann schon mal 2-3 Tage dauern.

Bitte etwas Geduld.

Du hast doch kein Risiko, auch in diesem Falle hast du ein

14 Tägiges Widerrufsrecht, falls was nicht zu deiner Zufriedenheit abgeschlossen wird.

Viele Grüße, Kadse

Betreff: Vertragsumstellung durch Kundenrückgewinnung - Keine Bestätigungsmail erhalten

Sascha00 — Thu, 05 Sep 2019 19:08:24 GMT

Hallo @Kadse ,

Ich habe vorhin nocheinmal mit der Hotline telefoniert.

Hierbei hat sich herausgestellt, dass die mir angebotenen Konditionen garnicht möglich sind. Da diese Vertragsumstellung nicht bearbeitet wurde, kann ich auch nicht vom Widerrufsrecht gebrauch machen, allerdings hat der nette Herr einen Vermek gemacht, dass diese Vertragsumstellung nichtmehr gewünscht ist. Nun werde ich wohl doch leider kündigen und wechseln müssen ...

Viele Grüße Sascha00

Betreff: Vertragsumstellung durch Kundenrückgewinnung - Keine Bestätigungsmail erhalten

Kadse — Thu, 05 Sep 2019 19:29:53 GMT

Hallo @Sascha00

Das tut mir leid für Dich

Leider kommt so was immer wieder mal vor.

Ein paar schwarze Schafe versprechen mehr

als anschließend gehalten werden kann.

Viele Grüße, Kadse