Thema "Re: Kein Kunde trotzdem Rechnung" in Archiv_Mobilfunk

Kein Kunde trotzdem Rechnung

Andrea554 — Wed, 21 Aug 2019 10:34:00 GMT

Hallo. Da ich niemanden im Service erreiche und mir auch sonst irgendwie keiner weiter helfen kann Versuche ich es jetzt hier.

Vor ca. 2 Monaten habe ich eine Sim Karte von Vodafone gewonnen.

Es war eine Straßen Aktion in Köln von Vodafone.

Der nette Mitarbeiter hat mir alles genau erklärt. Und hat mir versichert das diese Simkarte 1 Jahr kostenlos ist und wenn ich zufrieden bin wechseln kann zu Vodafone ( wenn ich das möchte)

Jetzt hab ich heute auf mein Konto geschaut und mir sollen 40 euro abgebucht werden! Ich habe die SIM-Karte nicht registriere und auch noch nicht benutzt. Wie kann das sein? Mir wurde versichert das keine Abbuchungen von meinem Konto erfolgen ohne mein Einverständnis. Mir wurde versichert das es kein Vertrag ist. Das alles absolut kostenlos ist.

Das ist doch xxx?

Oder ein Fehler? Ich bitte um Rückmeldung sonst werde ich den Verbraucherschutz anrufen.

Betreff: Kein Kunde trotzdem Rechnung

Mav1976 — Wed, 21 Aug 2019 10:50:07 GMT

Hi @Andrea554,

ich gehe davon aus, dass der nette Herr sämtliche persönlichen Daten aufgenommen hat uns du ebenfalls ein Dokument unterschrieben hast, welches du dir letztlich nicht noch einmal durchgelesen hast?

Hat du denn eine ordentliche Widerrufsbelehrung bekommen? Auch hier vermute ich, dass diese den Dokumenten beigelegen hatte.

Keiner verschenkt heutzutage etwas. Die Zeiten sind leider vorbei.

Solltest du keine Widerrufsbelehrung erhalten haben, kann der Vertrag mitunter noch widerrufen werden. Dies musst du aber selbst genau prüfen.

Welche Dokumente sind dir denn mitgegeben worden? Hast du von VF noch weitere Dokumente erhalten?

Betreff: Kein Kunde trotzdem Rechnung

Andrea554 — Wed, 21 Aug 2019 11:33:46 GMT

Da war ich zu blauäugig.. das kann gut sein.

Nein ich hab weder ein Dokument mit bekommen.. noch einen Vertrag

Auch keine Post.. nur die SIM Karte

Er hatte ein Tablett womit alles gemacht worden ist.

Ich hab keinen Vertrag unterschrieben...

Betreff: Kein Kunde trotzdem Rechnung

Mav1976 — Wed, 21 Aug 2019 11:59:12 GMT

Warte einmal bis sich ein Mod hier einklinkt. Kann etwas dauern, da diese nicht 24/7 im Forum unterwegs sind.

Hier besteht dann eventuell noch die Chance des Widerrufs.

Betreff: Kein Kunde trotzdem Rechnung

Díaz_de_Vivar — Wed, 21 Aug 2019 15:05:58 GMT

@Andrea554 Der Hinweis von @Mav1976 ist zwar vollkommen richtig, aber den Lösungshaken sollte du wieder entfernen. Das Problem lösen ja (hoffentlich) erst die Mods.

Betreff: Kein Kunde trotzdem Rechnung

Andrea554 — Wed, 21 Aug 2019 18:04:17 GMT

Stimmt danke für den Hinweis 🙂

Re: Kein Kunde trotzdem Rechnung

Matthes — Thu, 22 Aug 2019 04:39:44 GMT

Hallo Andrea554,

das klingt wirklich alles etwas kurios.

Grundsätzlich sei aber anzumerken, dass bei einem Laufzeitvertrag eine "Registrierung der SIM-Karte" durch den Kunden nicht erforderlich ist. Ein Vertrag ist mit Abschluß direkt registriert und aktiv.

Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit der SIM-Karten-Seriennummer sowie Deinem Namen, Anschrift, Geburtsdatum zu. Ich schaue mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Kein Kunde trotzdem Rechnung

Andrea554 — Thu, 22 Aug 2019 07:14:08 GMT

Ich bin leider Grade nicht Zuhause.

Ich könnte am Dienstag Nachschauen wo ich die Karte hab.

Aktuell hab ich nur die Kundennummer.

Da mir damals eine Email von Vodafone geschickt worden ist.

Ich hab gestern geschaut und die E-Mail wohl übersehen.

Re: Kein Kunde trotzdem Rechnung

Escorpio — Thu, 22 Aug 2019 13:58:04 GMT

Was ich nicht verstehen kann, wenn keine Kosten entstehen... Also die klare Aussage getroffen wird, dass nichts vom Konto abgebucht wird... Wieso gibt man dann seine Kontodaten an?

Spätestens dann, müssten doch die Alarmglocken los gehen.

Re: Kein Kunde trotzdem Rechnung

Andrea554 — Thu, 22 Aug 2019 14:07:51 GMT

Bei mir Klingelten auch die Alarmglocken. Und erst habe ich es auch verneint.

Ich weiß den genauen Kontext nicht mehr.. aber der Mann war absolut überzeugend.. und ich dachte Vodafone ist seriös und da wird schon alles so OK sein.

Falsch gedacht....

Re: Kein Kunde trotzdem Rechnung

Escorpio — Thu, 22 Aug 2019 14:15:37 GMT

Das Problem liegt nur bedingt an Vodafone... Viel mehr sind die ganzen Franchise und Shop-Vertragspartner das Problem. Die verdienen oftmals nur bei Vertragsabschluss. Und so lange die Kasse klingelt, scheint das auch so gewollt zu sein.

Allerdings machen dass alle Mobilfunkprovider so... Da habe ich noch von viel schlimmeren Beispielen als Vodafone gehört.

Hoffe für dich, du bekommst das geklärt. Und das nächste mal, wenn etwas kostenlos ist... Keine Kontonummer angeben 🙂

Re: Kein Kunde trotzdem Rechnung

DanyG — Fri, 23 Aug 2019 12:30:01 GMT

Hi Andrea554,

kein Thema. Meld Dich einfach bei @Matthes, wenn Du die Daten vorliegen hast. Wir laufen Dir hier nicht weg.

LG,

Dany