Thema "Betreff: Tarifumstellung nicht wie telefonisch besprochen und auf Band aufgezeichnet" in Archiv_Mobilfunk

Tarifumstellung nicht wie telefonisch besprochen und auf Band aufgezeichnet

andreasharley — Sun, 04 Aug 2019 00:30:28 GMT

Hallo, ich hatte bisher den Tarif Smart M 2013, bei dem ich als langjähriger Bestandskunde (seit 1996) einen dauerhaften Rabatt von 19,50 € auf den Grundpreis hatte.

Am 09.07.2019 wechselte ich telefonisch in den Tarif Red XS mit Gigakombi, da ich bei Kabel Deutschland Verträge für Telefon, Internet und TV habe. Mir sollte der Vertrag als Gigakombi und wegen meinem Rabatt aus dem vorherigen Tarif mit allen Rabatten dauerhaft 10,49 € monatlich kosten. In diesem Telefonat wurden am Schluß die Vertragsbedingungen zur Beweissicherung auf Band aufgezeichnet.

Da zunächst wochenlang keine Gigakombivorteile eingetragen wurden und mir für die Rechnung für den Zeitraum 19.06. - 18.07.2019 anteilmäßig für den neuen Tarif zu viel Geld berechnet wurde (Berechnungsgrundlage 29.99 € ohne Gigakombi), habe ich bisher 6 Telefongespräche mit dem Vodafone-Kundendienst geführt und auch per E-Mail Beschwerde eingereicht. Seit dieser Woche habe ich endlich die zusätzlichen 5 GB Datenvolumen aus dem Gigakombivorteil und lediglich 10 € Rabatt auf den normalen Grundpreis eingestellt bekommen, so daß ich jetzt monatlich 19,99 € zahlen soll.

Bei allen bisherigen Telefonaten und in der Antwort auf meine e-Mail, die ich erst nach 10 Tagen bekommen habe, war kein Mitarbeiter in der Lage, die auf Band aufgezeichneten Vertragsbedingungen anzuhören und meinen Vertrag entsprechend der bei Tarifänderung vereinbarten 10,49€ monatlichen Kosten umzustellen. In der e-Mail-Antwort schrieb mir der Vodafone-Mitarbeiter ***** sogar, daß die Bandaufzeichnungen nur zu Schulungszwecken gemacht werden und mittlerweile gelöscht seien. Das kann so nicht sein, da ohne die Bandaufzeichnug am Schluß des Gesprächs Vodafone keinen Beweis für die durchgeführte Tarifumstellung hätte.

Das habe ich ihm auch so geantwortet - bisher ohne eine Antwort von Ihm zu erhalten.

Wer bei Vodafone kann denn nun die Bandaufzeichnung abhören und den Vertrag entsprechend den telefonisch vereinbarten Bedingungen umstellen? Ich hoffe, daß mir wenigstens hier geholfen wird.

Wenn ich weiterhin 19,99 € monatlich zahlen soll, sehe ich mich gezwungen, die Angelegenheit meinem Anwalt zu übergeben, den Anbieter zu wechseln und den Vorfall der Bundesnetzagentur zu melden. Ich fühle mich von Vodafone arglistig getäuscht. Es ist schon traurig, wie man als langjähriger Kunde von Vodafone behandelt wird.

edited by Helferlein: @andreasharley bitte beachte die Forenregel 1.10 und gib keine Klarnamen von Mitarbeitern an.

Betreff: Tarifumstellung nicht wie telefonisch besprochen und auf Band aufgezeichnet

Díaz_de_Vivar — Sat, 03 Aug 2019 16:28:28 GMT

Hallo @andreasharley , gibt es denn keine Auftragsbestätigung? Man könnte natürlich auch der Rechnung widersprechen mit der Begründung, dass ...... vereinbart war und VF ggf. die Rechtmäßigkeit der Forderung nachweisen möge. Denn es gilt, etwas salopp ausgedrückt, wer etwas will (VF Gebühren) muss beweisen können, dass dies auch korrekt ist.

Betreff: Tarifumstellung nicht wie telefonisch besprochen und auf Band aufgezeichnet

andreasharley — Sat, 03 Aug 2019 16:30:32 GMT

Hallo, ich habe bisher keine schriftliche Auftragsbestätigung für den Tarifwechsel bekommen.

Betreff: Tarifumstellung nicht wie telefonisch besprochen und auf Band aufgezeichnet

Helferlein — Sun, 04 Aug 2019 00:41:29 GMT

Hallo @andreasharley,

die Frage ist, ob du die Vertragsverlängerung mit einem Kundenbetreuer durchgeführt hast, oder mit einem Mitarbeiter, der ausschließlich für Verlängerungen, bzw. den Verkauf zuständig ist.

Während die Zustimmung zur Aufnahme des Gesprächs mit den Mitarbeitern der Kundenbetreuung sich tatsächlich ausschließlich auf Aufnahmen bezieht, die für Schulungszwecke verwendet werden, verhält es sich im zweiten Fall anders.

In diesem Fall wirst du während, bzw. am Ende des Telefonats vom Mitarbeiter gefragt, ob du der Aufzeichnung zustimmst. Dann startet die Aufnahme und dir werden alle Konditionen noch einmal genannt und du stimmst diesen zu. Diese Mitschnitte werden zwar auch nach einer gesetzlich vorgeschriebenen Frist gelöscht, diese liegt aber nicht bei 4 oder 5 Wochen.

Wenn du ein wenig Geduld hast, meldet sich vielleicht ein Moderator bei dir und kann dir weiter helfen.

Generell wurde dir hier etwas versprochen, dass nicht üblich ist. Das sollte natürlich nicht dein Problem sein, denn du als Kunde musst dich auf die Aussagen der Mitarbeiter verlassen können.

Komisch, dass diese nicht wissen, dass beim Wechsel in die neuen Red Tarife alle individuellen Rabatte entfallen. Generell gilt (mittlerweile) bei einer Vertragsverlängerung: individuelle Rabatte gelten für 24 Monate. Die Rabatte müssen im Falle einer (weiteren) Vertragsverlängerung "frisch" für die kommenden 24 Monate gebucht werden.

Eine Ausnahme stellen Rabatte wie der GigaKombi Rabatt oder der Rabatt für Selbstständige dar, da diese von Voraussetzungen (berechtigter DSL/Kabel Tarif, Selbstständigkeit usw.) abhängig sind.

Ich drücke die Daumen, dass sich eine Lösung findet!

Betreff: Tarifumstellung nicht wie telefonisch besprochen und auf Band aufgezeichnet

Helferlein — Sun, 04 Aug 2019 00:42:21 GMT

@andreasharley schrieb:

Hallo, ich habe bisher keine schriftliche Auftragsbestätigung für den Tarifwechsel bekommen.

Hast du einmal in MeinVodafone unter Dokumente nachgesehen?

Betreff: Tarifumstellung nicht wie telefonisch besprochen und auf Band aufgezeichnet

andreasharley — Sun, 04 Aug 2019 10:21:33 GMT

in meinen Dokumenten stehen nur Rechnungen und Verbindungsübersichten.

Betreff: Tarifumstellung nicht wie telefonisch besprochen und auf Band aufgezeichnet

andreasharley — Tue, 13 Aug 2019 20:44:53 GMT

Kann oder will mir denn niemand helfen?

Betreff: Tarifumstellung nicht wie telefonisch besprochen und auf Band aufgezeichnet

Su — Sat, 17 Aug 2019 11:58:24 GMT

Hi andreasharley,

ich schau mir das an.

Schick mir dafür bitte eine PN mit Handy-Nummer und Kundenkennwort.

Gruß

Betreff: Tarifumstellung nicht wie telefonisch besprochen und auf Band aufgezeichnet

Su — Tue, 20 Aug 2019 11:41:03 GMT

Danke für Deine PN @andreasharley

Die Verkaufszusammenfassung wird Dir noch heute zur Verfügung gestellt.

Schau bitte eingeloggt bei MeinVodafone unter "Meine Dokumente".

Betreff: Tarifumstellung nicht wie telefonisch besprochen und auf Band aufgezeichnet

andreasharley — Tue, 20 Aug 2019 13:50:23 GMT

Hallo Su, ich habe eben die Verkaufszusammenfassung erhalten. Sie widerspricht jedoch dem, was im telefonischen Verkaufsgespräch vereinbart wurde. Ich soll demnach immer noch 19,99 € monatlich bezahlen anstelle der vereinbarten 10,49 €. Was nun?

Betreff: Tarifumstellung nicht wie telefonisch besprochen und auf Band aufgezeichnet

Su — Thu, 22 Aug 2019 05:39:00 GMT

Hi andreasharley,

ich habe auch eine PN von Dir und schaue mir das gleich an.

Gruß