Thema "Betreff: Wo bleibt mein neuer Vertrag + Handy?" in Archiv_Mobilfunk

Wo bleibt mein neuer Vertrag + Handy?

Queck87 — Wed, 14 Aug 2019 06:58:17 GMT

Habe letzte Woche am Mittwoch ein neuen Vertrag/Verlängerung bei der Kundenrückgewinnung per Telefon zugestimmt... Neuer Tarif..+ ein Handy... Habe bis heute keine Mail oder Post erhalten.. Oder halt das Gerät... Mir wurde am Telefon der Dienstag zugesichert.. Was ist da los? Gruß

Betreff: Wo bleibt mein neuer Vertrag + Handy?

Falkenhorst — Wed, 14 Aug 2019 16:31:59 GMT

habe hier gelesen, daß das schon mal 5-7 Werktage dauern kann

Betreff: Wo bleibt mein neuer Vertrag + Handy?

Queck87 — Wed, 14 Aug 2019 19:06:21 GMT

Ja allerdings sind die 7 Tage rum... Und absolut niemand kann mir was zum Vertrag sagen.. Wielang es noch dauert usw.

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Griphook — Thu, 15 Aug 2019 06:47:57 GMT

Bei mir ist es gerade ähnlich!

Ich habe letzte Woche meinen Vertrag verlängert. Smartphone wurde für den 14.08. versprochen.

Nachdem sich nichts tat, habe ich angerufen. Bei der Kundenberreuung wusste niemand etwas von einer Vertragsverlängerung.

Also jetzt das Ganze nochmal angestoßen. Ich bin gespannt was passiert!

Betreff: Wo bleibt mein neuer Vertrag + Handy?

Queck87 — Thu, 15 Aug 2019 06:57:13 GMT

Was heißt angestoßen? Am Telefon kann KEINER helfen?

Betreff: Wo bleibt mein neuer Vertrag + Handy?

Griphook — Thu, 15 Aug 2019 07:13:16 GMT

Damit meinte ich, dass ich den Vertrag erneut telefonisch verlängern musste.

Früher gab es immer umgehend eine Bestätigungs-SMS bei einer Vertragsverlängerung.

Gibt es das nicht mehr?

Betreff: Wo bleibt mein neuer Vertrag + Handy?

Queck87 — Thu, 15 Aug 2019 07:18:28 GMT

Ja eben.... Wunder mich auch... Vllt weiß ein mod hier mehr.!?!

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Falkenhorst — Thu, 15 Aug 2019 07:26:10 GMT

@Queck87 schrieb:
Habe letzte Woche am Mittwoch ...

hm, für mich sind das Stand heute noch keine 7 Werktage!

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Queck87 — Thu, 15 Aug 2019 07:38:31 GMT

Stimmt Samstag arbeiten die ja nicht...obwohl sie angeblich nicht hinterher kommen.. So sagt man... Als Kunde wäre man ja auch nicht so mies drauf wenn keine leeren Versprechungen stattfinden.. Oder zumindest eine SMS raus gehen würde...

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Queck87 — Thu, 15 Aug 2019 16:09:17 GMT

Nach 7 Tagen die ich gewartet habe das meine Vertragsverlängerung endlich bearbeitet wird... Hat sich heut eine Dame vom Kundenservice gemeldet und mir erzählt das einiges nicht richtig gelaufen ist.. Und das sie jetzt alles in die Wege leitet.. Problem ist jetzt nur... Der Vertrag ist anscheinend nicht richtig festgehalten.. Meine GB sind auf 9 geschrumpft... Dabei sollte ich 16 mit allen giga Kombi Sachen erhalten... Das zweite Jahr ist bei mir jetzt auch teurer als besprochen (sollte wie das erste kosten).... Habe folgende SMS erhalten - Lieber Vodafone-Kunde, ab sofort entfallen Ihre 10 Extra-GB, die Sie als GigaKombi-Kunde bekommen haben. Entweder, weil Ihre GigaKombi nicht mehr besteht oder weil Sie in einen nichtberechtigten Tarif gewechselt sind. Sie nutzen nun wieder das normale Datenvolumen Ihres Mobilfunk-Tarifs. Alle Infos zu Ihrem Tarif finde - und eine SMS mit 3 GB die mir entfallen?!..

Betreff: Wo bleibt mein neuer Vertrag + Handy?

Boris — Fri, 16 Aug 2019 17:24:40 GMT

Hallo @Queck87,

sehr komisch - passte denn im Gespräch sonst alles?

Das hätte doch erwähnt werden müssen.

Ich kann mir das aber auch mal anschauen.

Schick mir doch mal die betreffenden Kundendaten per PN zu.

Gruß

Boris

Betreff: Wo bleibt mein neuer Vertrag + Handy?

Helferlein — Fri, 16 Aug 2019 19:31:16 GMT

Hallo @Queck87,

welchen Tarif hast du denn bestellt?

Daraus kann man sicherlich abschätzen, wieviel Datenvolumen du am Ende bekommst.

In der Regel werden bei einem Wechsel in einen Red 2019 Tarif die 10 GB Datenvolumen gegen 5 GB in der GigaKombi getauscht (aktuelle Aktion). Die neuen Red Tarife bekommen im Augenblick durch eine Aktion 50% mehr Datenvolumen.

Das sind zum Beispiel im Red S 8 + 4 = 12 GB und im Red M 16 + 8 = 24 GB. Es wäre nicht überrascht, wenn du auch davon profitieren könntest.

Auch wenn du jetzt schon so viel Geduld beweisen musstest, bleib noch kurz ruhig. Wenn die Mitarbeiterin das jetzt in die Hand genommen hat und sich an die Arbeit gemacht hat, dann ist sie vielleicht einfach noch nicht fertig. Aber bewegen tut sich ja offensichtlich schon was.

Das werte ich mal als gutes Zeichen.

Betreff: Wo bleibt mein neuer Vertrag + Handy?

Queck87 — Sun, 18 Aug 2019 09:00:43 GMT

Pn ist raus..

Bin nur noch sauer auf euch!

Betreff: Wo bleibt mein neuer Vertrag + Handy?

Queck87 — Sun, 18 Aug 2019 09:05:32 GMT

Mir war der Name des Tarifs am Telefon egal da ich als Kunde damit eh nichts anfangen kann.. Leg nur Wert auf gesagtes und was abgemacht wurde.. Auch vor dem piep.. Ich stecke jetzt im Red xs Tarif fest.. Und kann den video pass nicht beziehen obwohl der klar besprochen wurde bezüglich Netflix!.. Kann keine Verträge oder Details einsehen.. Nach Wunsch das mir per Post oder Email zu kommen zu lassen.. Warte ich heute noch auf beides.. Beim Wunsch dies per SMS vorab zu erhalten wurde einfach aufgelegt.. Der nächste drückt mich zu jemanden der mit mir nichts Anfang konnte.. Und und und!