Thema "Re: Kundenrückgewinnung kein Rückruf kein Kontakt" in Archiv_Mobilfunk

Kundenrückgewinnung kein Rückruf kein Kontakt

Izli — Tue, 13 Aug 2019 12:10:55 GMT

Hallo,
ich hatte in letzter Zeit einige Anrufe der Kundenrückgewinnung und konnte nicht rangehen. Vorletztes Wochenende hatte ich zumindest kurz Zeit einen Rückruf zu vereinbaren.

Leider blieb dieser aus. Verschiedene Kontaktversuche über Hotline, Email und Facebook kamen immer zu der Rückmeldung "Wir sind dafür nicht zuständig und können das intern nicht weiterleiten."

Gibt es irgendeine Möglichkeit den Kontakt zur Kundenrückgewinnung aufzunehmen oder könnte einer der Moderatoren helfen?

Ich wäre durchaus an einer Vertragsverlängerung interessiert, aber das ganze hin und her ist dann doch etwas anstrengend und nervig.

Gruß

Betreff: Kundenrückgewinnung kein Rückruf kein Kontakt

Gelöschter User — Tue, 13 Aug 2019 14:30:46 GMT

Hallo! 👋🏻
Versuch mal die Nummer 0800/5054476
Die stand bei mir in einer Email zur Angebotsunterbreitung
Viel Glück! 🍀

Betreff: Kundenrückgewinnung kein Rückruf kein Kontakt

Izli — Tue, 13 Aug 2019 16:19:22 GMT

Dazu gibts auch noch eine spezielle Nummer für Mobilfunk, aber effektiv lande ich dann trotzdem beim "normalen" Kundenservice. Eine Verbindung zur Kundenrückgewinnung ist dann wieder nicht möglich -.-

Aber danke für den Tipp

Betreff: Kundenrückgewinnung kein Rückruf kein Kontakt

Gelöschter User — Tue, 13 Aug 2019 16:26:40 GMT

Gerne!
Wobei mir ein Herr unter dieser Nummer schon ein Angebot unterbreitet hat 🤷🏽‍♀️

Re: Kundenrückgewinnung kein Rückruf kein Kontakt

Matthes — Wed, 14 Aug 2019 11:41:21 GMT

Hallo lzli,

freut mich, dass Du an einer Vertragsverlängerung interessiert bist

Kurze Gegenfrage: hast Du Deinen Vertrag der betreffenden Rufnummer bereits bei uns gekündigt oder nicht?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Kundenrückgewinnung kein Rückruf kein Kontakt

Izli — Wed, 14 Aug 2019 13:28:17 GMT

Hallo @Matthes,

ja, den Vertrag habe ich bereits gekündigt.

Gruß

Re: Kundenrückgewinnung kein Rückruf kein Kontakt

Matthes — Wed, 14 Aug 2019 15:27:17 GMT

Dann melde Dich bitte bei der Kundenbetreuung und lass Dich mit den Kollegen/-innen der Kundenrückgewinnung verbinden.

Die Weiterleitung ist in den folgenden Zeitfenstern möglich:

Montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr

Samstags von 9 bis 18 Uhr

Sonntags und an bundeseinheitlichen Feiertagen geschlossen

Viele Grüße und viel Erfolg,

Matthias
(Moderator)