Thema "Betreff: Rechnung bezahlt, Kontostand immer noch offen" in Archiv_Mobilfunk

Rechnung bezahlt, Kontostand immer noch offen

Seraphina — Thu, 08 Aug 2019 03:52:30 GMT

Hallo,
Ich habe meine Rechnung vor über drei Wochen überwiesen und habe jetzt eine Email erhalten, das mein Kontostand immer noch offen ist.

Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.

Betreff: Rechnung bezahlt, Kontostand immer noch offen

Helferlein — Thu, 08 Aug 2019 07:51:22 GMT

Hallo @Seraphina,

auf welche Kontonummer hast du überwiesen?

Vodafone hat meherere Konten. Für Mobilfunk Rechnungen gibt es eine eigene IBAN.

Diese findest du hier: Kontonummern Vodafone.

Was hast du du als Verwendungszweck angegeben?

Bei der Zahlung deiner Mobilfunk Rechnung per Überweisung solltest du deine Ruf- oder Kundennummer im Verwendungszweck angeben. Sonst ist es möglich, dass die Zahlung nicht zugeordnet werden kann.

Betreff: Rechnung bezahlt, Kontostand immer noch offen

Seraphina — Thu, 08 Aug 2019 08:30:57 GMT

Kd. die ich Vodafone im allgemeinen habe. Empfänger richtig.

Können Sie mit bitte es ermöglichen, das wir den Fall lösen.

Re: Rechnung bezahlt, Kontostand immer noch offen

Boris — Thu, 08 Aug 2019 09:55:04 GMT

Hallo @Seraphina,

hat sich der offene Betrag denn geändert? Vielleicht hat sich das schon wieder mit der neuen Rechnung überschnitten.

Gruß

Boris

Re: Rechnung bezahlt, Kontostand immer noch offen

Seraphina — Thu, 08 Aug 2019 10:18:26 GMT

Hallo Boris,

nein es hat sich nichts überschnitten. Der Betrag ist nach wie vor noch offen.

MfG
Seraphina

Re: Rechnung bezahlt, Kontostand immer noch offen

Boris — Thu, 08 Aug 2019 11:56:23 GMT

Hallo @Seraphina,

dann kann es sein, dass Du vielleicht eine falsche Bankverbindung, Zahlendreher oder nicht zuordbaren Verwendungszweck bei der Überweisung genommen.

Du kannst mir gern einen Screenshot aus der Überweisung sowie deine Rufnummer und Kundenkennwort per PN schicken.

Gruß

Boris