Thema "Re: Registrierung nicht möglich" in Archiv_Mobilfunk

Registrierung nicht möglich

Herby3 — Sun, 28 Jul 2019 08:43:09 GMT

Hallo zusammen,

ich bin bereits Kunde mit einer Festnetzflat bei Vodafone und im Webportal registriert. Alles i. O. Zusätzlicher Mobilfunkvertrag (DataGo L) online abgeschlossen. (Nur zum surfen am Laptop) Neue Kundennummer und Telefonnummer erhalten. Alle Versuche, mich zu registrieren, enden immer nach Eingabe des Kennwortes mit dem Hinweis: .... hier ist etwas schiefgelaufen!

Alle Vorschläge des Kundenbetreuers über Whats up halfen nicht.

Beste Grüße

Re: Registrierung nicht möglich

Seb4sti4n — Mon, 29 Jul 2019 11:03:44 GMT

Hallo @Herby3,

ich habe gerade mal für Dich geprüft ob es hier Einschränkungen gibt. Aktuell liegen uns da keine vor.

Hast Du schon ein mal die Cookies gelöscht und ggf. einen anderen Browser verwendet? Das sind an der Stelle die üblichen Verdächtigen.

Viele Grüße

Sebastian

Re: Registrierung nicht möglich

Herby3 — Mon, 29 Jul 2019 16:50:44 GMT

Hallo Sebastian,

vielen Dank für die Antwort. Ich habe beim IE und Firefox Cookies gelöscht. Ebenso alle Werbeblocker deaktiviert.

Installiert ist Bitdefender Internet Security.

Es gibt seit dem 18.7. ein reger Whats up Austausch über dieses Problem. (ts.idavid.liveperson.net)

Habe mir sogar per Brief ein neues Kennwort geben lassen.

Mehr als ärgerlich ist, dass ich die Einrichtungsgebühr von € 39,99 über die Vodafon App nicht zurück erstatten konnte, da ich ja nicht anmeldet war.

Nach wie vor habe ich keine Einsicht auf einen bestätigzen Vodafonvertrag, nur der Antrag liegt mir vor. Meine Anmeldung lief über Verivox!

Die 1. Monatsrechnung habe ich mir als Dublikat auf mein Emailkonto senden lassen.

Die Registrierung ist nur das erste Problem.

Vodafonempfang ca. 80 - 100 % --> das ist OK, jedoch die Übertragungsraten bei Vodafon Speedcheck nur ca. 1,6 Mbp/s für download, ca. 15 Mbp/s für upload, und das bei einer freien Sicht auf den Funkturm, der ca. 1 km entfernt ist!!!!??

Mein bestellter Tarif ist DataGo L. Ob das stimmt, kann ich ja nicht überprüfen. Bei der Zusendung der SIM-Karte stand dies auf dem Lieferschein.

Über weitere Lösungsvorschläge würde ich mir freuen.

Re: Registrierung nicht möglich

TinaG — Wed, 31 Jul 2019 10:38:36 GMT

Hallo Herby3,

wenn Du bereits ein Onlinekonto bei Vodafone hast mit Deiner Festnetzflat und jetzt einen neuen Vertrag abgeschlossen hast, kannst Du diesen einfach zu dem bestehenden Vertrag hinzufügen über Teilnehmer hinzufügen. Du benötigst dafür die Rufnummer des Data Go L und das korrekte Kundenkennwort.

Um die Netzverfügbarkeit zu überprüfen, benötigen wir Deine Adresse, bitte Postleitzahl und Straße ohne Hausnummer angeben.

Viele Grüße

TinaG

Re: Registrierung nicht möglich

Herby3 — Wed, 31 Jul 2019 11:32:38 GMT

Hallo TinaG,

meine PLZ: 88512, Am Fischerweg

Ihr Vorschlag ausgeführt aus dem bestehenden Konto:

1. Versuch

-> Vertrag oder Teilnehmer hinzufügen

-> Mobilfunk angeklickt

-> neue Tel.-Nr. vom DataGo L Vertrag eingetippt

-> Neues Kennwort, welches ich nachträglich schriftlich auf einem Formular beantragt habe, eingegeben

======> Entschuldigung, hier ist etwas schiefgelaufen

2. Versuch

-> statt Tel.-Nr. die n e u e Kundennummer eingegeben

-> neues Kennwort..

====> Hier stimmt was nicht. ... noch ein falscher Versuch und Sperrung erfolgt für 24 Stunden

-- was mir aufgefallen ist nach dem 2. Versuch, dass nach dem Kennwort ein Zeichen abgebildet war, welches ich nicht deuten konnte.

--> Vieleicht wurde mein neues Kennwort im System gar nicht geändert???!!!

Viele Grüße

Herby3

Re: Registrierung nicht möglich

KaiRene — Thu, 01 Aug 2019 13:36:15 GMT

Hallo Herby3,

ich persönlich glaube, dass irgendetwas mit dem Kennwort nicht passt denn dann kommt genau dieser Fehler.

Ich schaue mir das gerne einmal genauer an, bitte sende mir per PN (klick mich) folgende Angaben:

bestehender Mein Vodafone User
Kundennummer und Kundenkennwort der Festnetzflat
Mobilfunknummer des Data Go L Vertrages und Kundenkennwort

Ich schaue mir das dann genauer an und melde mich nach erfolgter Prüfung bei Dir.

Gruß Kai