Thema "Re: Besprochene Vertragsänderung nicht mehr da.... :-(" in Archiv_Mobilfunk

Besprochene Vertragsänderung nicht mehr da.... :-(

AgnesP — Wed, 24 Jul 2019 12:25:42 GMT

Habe meine Mobilfunkvertrag ursprünglich zum 11.7.19 gekündigt. Am 5. oder 6. Juli mit einem super Mitarbeiter aber zurück genommen da er mir einen tolles Angebot gemacht hat. Haben alles besprochen und auf Band festgehalten. Habe bis heute aber keine Bestätigung erhalten. Weder vom geänderten Tarif noch von dem Telefon dass ich mir ausgesucht habe.
Habe heute nochmals mit den Kundendienst gesprochen (in Ägypten!?) der mir sagte er findet keine Aktualisierung meines Vertrages. Nur dass meine Kündigung zurück genommen wurde... 😞
Und das Angebot des Kollegen kann er nicht machen. Ich habe dann das Telefonat beendet, weil der Mitarbeiter nicht mehr in sein System schauen konnte weil die Internetleitung in Ägypten zusammen gebrochen ist.

Jetzt stehe ich da. Ohne neuen Vertrag ohne Handy und ohne Hilfe...dafür aber mit meinem alten Vertrag (65€, da mein Treuerabatt nach zwei Jahren abgelaufen ist) der absolut überteuert ist ausgerichtet für ein Premiumsmartphone, dass ich ja auch nicht habe.

Was mache ich jetzt? Gibt es einen vernünftigen Ansprechpartner der sich dieser Sache annehmen kann und will oder muss ich außerordentlich kündigen? Denn diesen Vertrag möchte ich nicht.

Würde mich über Antwort sehr freuen

Re: Besprochene Vertragsänderung nicht mehr da.... :-(

WolfgangF — Thu, 25 Jul 2019 10:17:48 GMT

Hi @AgnesP,

das schau ich mir gerne mal an und versuche an die Gesprächsaufzeichnung zu kommen.

Sende mir bitte Deine Rufnummer, Dein Kennwort und einen Link zu diesem Thread per PN.

(PN – so geht´s: links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden")

Viele Grüße

WolfgangF

Re: Besprochene Vertragsänderung nicht mehr da.... :-(

WolfgangF — Mon, 29 Jul 2019 11:31:43 GMT

Hallo @AgnesP ,

freut mich, dass ich Dir helfen konnte.

Da der Mitschnitt bzw. das Angebot für mich ersichtlich gewesen ist, war es nicht ganz so schwer für mich.

Da Du den Thread auf gelöst gesetzt hast, mach ich dann hier mal zu.

Viele Grüße

WolfgangF