Thema "Re: Vertragsverlängerung" in Archiv_Mobilfunk

Vertragsverlängerung

jochen112 — Tue, 18 Jun 2019 10:00:32 GMT

Hallo liebes Forum,

da meine Kündigung in wenigen Tagen wirksam wird und eine Verlängerung u.a. auch von einer Antwort in diesem Thread abhängt, würde ich gerne mal Fragen, welche Konditionen bei einer Verlängerung ohne Smartphone für mich drin sind. Ein Telefonat mit der Hotline brachte bisher keine akzeptable Lösung.

Außerdem würde ich das gerne schriftlich lösen. Am Telefon wurde mir schon des öfteren etwas versprochen, was später nicht mehr galt.

Viele Grüße

Betreff: Vertragsverlängerung

Mav1976 — Tue, 18 Jun 2019 11:52:27 GMT

Hallo @jochen112,

du befindest dich in einem U2U-Forum, in der vorrangig Kunden sich gegenseitig austauschen. Was wir aber nicht machen können, ist dir ein Angebot unterbreiten.

Wenn du mit den Angeboten der Kundenbetreuung nicht zufrieden bist, frage ich mich, was du dir über das Forum erhoffst?

Ein Tipp kann ich dir aber geben. Lasse dir ein Angebot über das Kontaktformular erstellen. Das hast du schriftlich und kannst dann entscheiden, ob es dir passt oder nicht.

Re: Vertragsverlängerung

HeikeF — Tue, 18 Jun 2019 16:31:58 GMT

Hallo jochen112,

Du kannst mir dazu gern eine PN mit Deiner Rufnummer, dem Kundenkennwort und dem Link zu Deinem Beitrag hier schicken.

Schreib bitte auch dazu, wie viel GB Du brauchst.

Viele Grüße

Heike

Re: Vertragsverlängerung

moorkluten — Wed, 19 Jun 2019 16:56:23 GMT

Hallo Heike,

ich habe einen Red S 2016-Tarif mit GigaCube, wegen der Giga-Kombi. Der Red S istzum 31.10.2019 gekündigt. Ich würde aber gerne mi neuem Smartphone (Sony Xperia XZ2 Premium in chrome silber) verlängern. Ein Angebot über die Hotline ist erst am 25.07. möglich. Wie sieht es dann mit den jetzigen Rabatten (Red S € 15,- und GigaCube € 20,-) aus. Der Tarif Red XS mit 9 GB Datenvolumen würde mir auch reichen. Wenn du da was lukratives hast würde ich dir meine Daten per PN schicken.

moorkluten

Re: Vertragsverlängerung

Su — Thu, 20 Jun 2019 12:23:17 GMT

Hi moorkluten,

früher können wir auch keine Verlängerung anbieten, sry.

Der GigaCube mit seinen Vorteilen bleibt unberührt, wenn Du die Handy-Nummer verlängerst.

Gruß

Re: Vertragsverlängerung

moorkluten — Thu, 20 Jun 2019 13:06:41 GMT

Hi Su,

danke, alles klar, ich meld mich dann ab dem 25.07. nochmal.

Beste Grüße

moorkluten

Re: Vertragsverlängerung

Su — Fri, 21 Jun 2019 06:11:20 GMT

So machen wir das gern @moorkluten.

Schönes WE
Su

Re: Vertragsverlängerung

moorkluten — Mon, 22 Jul 2019 13:35:14 GMT

Hallo Su,
eine kleine Änderung zu meiner Anfrage vom 21.06.. Ich würde gern in den Giga-Kombi-Tarif Red XS mit neuem Smartphone Xperia XZ3 in white silver wechseln. Hast du da ein tolles Angebot für mich?
LG
moorkluten

Re: Vertragsverlängerung

WolfgangF — Tue, 23 Jul 2019 10:27:55 GMT

Hi @moorkluten,

die Kollegin ist aktuell leider nicht im Haus. Du kannst Dich bzgl. eines Angebotes an die Kollegen der Kundenbetreuung werden. Bei aktiver Kündigung wirst Du mit der Kundenrückgewinnung verbunden.

Die Weiterleitung ist in den folgenden Zeitfenstern möglich:

Montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr
Samstags von 9 bis 18 Uhr
Sonntags und an bundeseinheitlichen Feiertagen geschlossen

Sollte der Vertrag ungekündigt sein, gibt es hier weitere Infos.

Viele Grüße und viel Erfolg

WolfgangF

Re: Vertragsverlängerung

moorkluten — Wed, 24 Jul 2019 10:53:19 GMT

Hallo,
Ich habe gerade mit der Kundenrückgewinnung telefoniert. Das Sony XZ3 können die mir nicht anbieten. Ich habe daraufhin über Handy-Deutschland verlängert. Heute bekomme ich die Rückmeldung, dass der Giga-Kombi-Vorteil mit dem GigaCube nicht möglich ist. Ist das wirklich so bzw. Wie kann man das doch hinkriegen?

Re: Vertragsverlängerung

WolfgangF — Thu, 25 Jul 2019 09:53:51 GMT

Hallo @moorkluten,

mit einem bestehenden Vodafone Red Vertrag und einem Vertrag mit GigaCube, wird auf dem GigaCube die entsprechende Gutschrift über 10 Euro gebucht.

Der Red Vertrag bekommt keine weitere Vergünstigung.

Falls Du beide Verträge schon hast, schau bitte mal auf der Rechnung zum GigaCube nach. Hier müsste die GigaKombi-Gutschrift GigaCube auftauchen.

Viele Grüße

WolfgangF