Thema "Kundenkennwort funktioniert nicht" in Archiv_Mobilfunk

Kundenkennwort funktioniert nicht

JZ711 — Mon, 10 Jun 2019 08:41:02 GMT

Da die Face-ID Funktion in der App nicht funktioniert, habe ich auf Kundenkennwort umgestellt. Leider funktioniert das auch nicht, ich habe es schon zig mal versucht, sogar online geändert und nach der SMS Änderungsbestätigung erneut, aber es kommt immer die Info es sei falsch.
Hat hier jemand Erfahrung mit dem Problem?

Betreff: Kundenkennwort funktioniert nicht

ttwa2011 — Mon, 10 Jun 2019 09:00:21 GMT

Hallo @JZ711 !

Ich nehme an, dass du in der Mein Vodafone App den Bereich Rechnungen aufrufen möchtest und deshalb das Kundenkennwort benötigst.

Die Nutzung sowohl per Face ID als auch mit dem Kundenkennwort funktioniert bei mir problemlos. Eine allgemeine Störung ist also eher ausgeschlossen.

Nachdem du von FaceID schreibst, gehe ich davon aus, dass du ein Iphone nutzt.

Probiere deshalb mal folgendes:

Gehe im Iphone auf "Einstellungen" (Nicht in der App sondern im IOS Menü) und dann weiter unten auf "Mein Vodafone".

Deaktiviere dort FaceID falls noch aktiviert. Dort findest du zudem unten bei "App Daten" den Schalter "Daten löschen". Schiebe den nach rechts und beende anschließend die App wie dort beschrieben.

Starte sie dann neu. Ändert das was, wenn du die App im Mobilfunknetz (WLAN aus) neu startest und das Kundenkenwort neu eingibst und dann FaceID mit dem Popup aktivierst?

Betreff: Kundenkennwort funktioniert nicht

JZ711 — Mon, 10 Jun 2019 09:36:29 GMT

Nein, ich wollte gerne meinen Vertrag kündigen und dabei ist mir das aufgefallen . Die Rechnungen kann ich ohne Passwortabfrage anschauen.
Ja ich habe ein iPhone, die FaceID Einstellung hatte ich bereits deaktiviert.
Ich habe jetzt die Daten gelöscht, da ich das PW laut App 3 mal falsch eingegeben habe, muss ich jetzt bis morgen warten, um zu schauen, ob es funktioniert hat.

Re: Kundenkennwort funktioniert nicht

Matthes — Mon, 10 Jun 2019 14:57:34 GMT

Hallo JZ711,

beinhaltet Dein Kundenkennwort ggfs. Umlaute? Oder hast Du eventl. in Deinem Kundenkonto zwei abweichende Kennwörter, also Kunden- und Teilnehmerkennwort sind verschieden?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Kundenkennwort funktioniert nicht

JZ711 — Mon, 10 Jun 2019 16:03:31 GMT

Hallo Matthias,
nein, ich habe keine Umlaute oder ähnliches und nur das Internetpasswort ist anders.
VG Janine

Re: Kundenkennwort funktioniert nicht

Matthes — Mon, 10 Jun 2019 17:14:02 GMT

Hm, dann ist auf jeden Fall ein Blick in Dein Kundenkennwort sinnvoll.

Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Kundenkennwort funktioniert nicht

Staufen — Fri, 19 Jul 2019 16:14:50 GMT

Hat bei mir noch nie funktioniert! Muß aber leider sagen das die V- Seite sehr Problematisch ist um es freundlich auszudrücken.

Warum einfach wenns auch komliziert geht!