Thema "Re: Nichteinhaltung versprochender Leistungen" in Archiv_Mobilfunk

Nichteinhaltung versprochender Leistungen

Belphigor — Thu, 11 Jul 2019 14:52:07 GMT

Letztes Jahr im April rief mich die Kundenrückgewinnung an und fragte warum ich meinen Vertrag gekündigt habe. Ich teile der Frau am anderen Ende der Leitung welche Gründe dazu geführt haben. Nach einer Weile bot sie mir den Tarif "VF Red 2017 S mit Basic Smart" an. Ich sagte ihr das mir die Kosten dafür zu hoch sind und sie sagte das ich zum Ende des Jahres 10€ Rabatt bekäme pro Monat, weil ich ja Telefon und Internet bei Unitymedia habe und Vodafone ja Unitymedia aufgekauft habe. Das sagte mir dann zu und so zog ich meine Kündigung zurück und schloss den neuen Vertrag ab. Das Telefonat wurde über eine Freisprechanlage geführt und mein Arbeitskollege, der neben mir im Auto saß, hat das gesamte Gespräch mitgehört.

Als ich nun Anfang des Jahres 2019 bei Vodafone angerufen habe, wußte natürlich niemand etwas wegen dem Rabatt. Also habe ich eine Mail zu Vodafone gesendet und um Stellungnahme gebeten. Als Antwort bekam ich ebenfalls eine Mail in der stand das es schade sei das ich den Vertrag kündige und das der Vertrag zum 10.07.2020 gekündigt sei. Nun habe ich eine erneute Mail (30.06.2019) gesendet und den Vertrag wegen nichteinhaltung versprochener Leistungen fristlos gekündigt und die Bankeinzugsermächtigung entzogen. Habe eine Mail erhalten das meine Mail eingegangen ist und seitdem nichts mehr gehört von Vodafone. Ist das normal? Ist das der Standard bei Vodafone?

Re: Nichteinhaltung versprochender Leistungen

Su — Fri, 12 Jul 2019 06:12:10 GMT

Hi Belphigor,

wir haben keine direkte Mailadresse, an die Kunden schreiben können.

Dafür haben wir das Kontaktformular .

Beste Grüße

Re: Nichteinhaltung versprochender Leistungen

Belphigor — Fri, 12 Jul 2019 15:59:04 GMT

Und was soll ich da eintragen auf der Seite "Hilfe" ? Wird ja eh nichts gefunden. Kann ich nicht einmal von einer Person von Vodafone angerufen werden die auch etwas zu sagen hat und nicht diese Callcenteragenten.

Re: Nichteinhaltung versprochender Leistungen

Belphigor — Sat, 13 Jul 2019 04:15:13 GMT

Ok, hat sich geklärt.

Danke

Re: Nichteinhaltung versprochender Leistungen

HeikeF — Sat, 13 Jul 2019 17:13:18 GMT

Hallo Belphigor,

prima 🙂

Und danke Dir für die Rückmeldung. Da Dein Anliegen gelöst ist, schließe ich den Beitrag jetzt auch wieder.

Schönes Wochenende.

Heike