Probleme mit Konditionen nach Vertragsverlängerung

mjoschi — Wed, 10 Jul 2019 07:46:07 GMT

Hallo Alle zusammen,

ich habe ein Problem mit einer Vertragsverlängerung.

Diesbezüglich hatte ich schon die 1212 angerufen aber man konnte oder wollte mir da nicht
weiterhelfen, und wollte von den besprochenen Konditionen auch eigentlich nichts wissen.

Am 04.07. habe ich telefonisch meine Kündigung zurückgezogen und eine Vetragsverlängerung abgeschlossen da das Angebot in meinen Augen wirklich gut war.

Ausgangsvertrag:
-Red XS 2017
-5GB Datenvolumen
-GigaDepot
-Allnet und SMS Flat
-Nicht GiGaKombi berechtigt
-monatlicher Betrag: 22,49€

Besprochen und auch auf Band aufgezeichnet und am Ende von mir mündlich zusammengefasst und von der Mitarbeiterin bestätigt:

Red XS
- 4GB Datenvolumen
- GiGadepot
- Allnet und SMS Flat
- GigaKombi berechtigt (wichtig da im August der Festnetzvertrag aktiviert wird)
- monatlicher Betrag: gleich -> xx,xx € (mit GigaKombi dann nur noch xx,xx €)

+ für einmalig xx,xx € ein Google Pixel 3a

Zwischenzeitlich wurde mein Tarif auf 1GB Datenvolumen gekürzt, habe mir dabei aber nichts weiter gedacht
da ja die Umsetzung einige Tage dauern kann. Mitlerweile ist auch das versprochende Handy eingetroffen.

Heute bekam ich nun eine Email mit den genauen Konditionen der Verlängerung:

- Red XS 2017
- 1GB Datenvolumen
- GiGadepot
- Allnet und SMS Flat
- Nicht GiGakombi berechtigt

Dies entspricht in den wichtigen Punkten ( Datenvolumen und GigaKombi) gar nicht den besprochenen und aufgezeicheten Konditionen.
Die Audiodatei wollte/konnte man mir ebenfalls nicht bereitstellen oder darauf zugreifen.

Ich bitte einen Moderator sich der Sache doch bitte anzunehmen und zu prüfen.

Danken und viele Grüße!

Edit: Preise des persönlichen Angebotes gemäß Forenregeln entfernt. Gruß WolfgangF

Re: Probleme mit Konditionen nach Vertragsverlängerung

Su — Thu, 11 Jul 2019 09:30:46 GMT

Hi mjoschi,

ich schau mal, was ich rausfinden kann.

Schick mir dafür bitte Deine Handy-Nummer mit Kundenkennwort per PN.

Gruß

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Probleme mit Konditionen nach Vertragsverlängerung

Re: Probleme mit Konditionen nach Vertragsverlängerung