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Giga-Kombi Vertrag (Mobilfunk + TV + Internet)

lakarco — Thu, 04 Jul 2019 13:55:49 GMT

Guten Tag,

ich bin gerade dabei mir ein passendes Angebot für meinen neuen Vertrag zu suchen und bin dabei auf dieser Seite ( https://www.vodafone.de/privat/mobiles-internet-dsl/gigakombi-bestellen.html ) über die Kombi-Angebote gestolpert (mein aktueller Mobilfunkvertrag hat ebenso wie dort angeboten einen 10€ Giga-Kombi-Rabatt).

Wenn ich nun aber unter Mobilfunk auf "Auswählen als Festnetz-Kunde" klicke, wird mir auf der folgenden Seite nur noch ein Kombi-Rabatt von 5€ angezeigt und wenn ich dann mal spaßeshalber weiterklicke mit z. B. dem RED S, wird mir im Warenkorb ein "GigaKombi mit TV" in Höhe von eben nur 5€ angezeigt (und natürlich noch der 12-monatige 10€ Rabatt, aber der ist ja unabhängig davon).

Da ich allerdings ja TV + Internet-Kunde bereits bin (und auch eingeloggt bin) wundere ich mich nun, weshalb ich keine 10€ Rabatt erhalte?

Ich würde mich über eine Lösung sehr freuen, beste Grüße!

Betreff: Giga-Kombi Vertrag (Mobilfunk + TV + Internet)

ttwa2011 — Thu, 04 Jul 2019 22:21:18 GMT

Hallo @lakarco !

Vorab bevor es zu Missverständnissen kommt: Wie den Forenregeln zu entnehmen, sind wir hier in der Community "per du".

Zu deinem Anliegen:

Im Rahmen der Gigakombi kannst du bis zu 15€ Gigakombirabatt erhalten.
Du hast aktuell den Red S mit 10€ Gigakombirabatt für die Kombination aus Mobilfunk und Festnetzvertrag
Gleichzeitig gibst du an auch einen TV Vertrag zu haben.
Für die Kombination aus Mobilfunk und einem berechtigten TV Vertrag (Siehe dazu hier) bekommst du weitere 5€ Rabatt auf deine Mobilfunkrechnung oder auf die Kabel-Rechnung, wenn du bereits von einem Kombi-Rabatt zwischen Kabel-TV und Internet & Phone profitierst.
Bekommst du neben den 10€ auf die Mobilfunkrechnung auch die 5€ entweder auf der Mobilfunk- oder Kabelrechnung? Nachdem du die über die Gigakombiseite einloggen kannst, vermutlich nicht.

Die Vertragsverlängerung erfolgt für dich als Bestandskunde nicht über die genannte Gigakombiseite. Nachdem bei dir anscheinend keine Gigakombi TV aktiviert ist, konntest du dich als Festnetzkunde einloggen. Hier wird deshalb der Gigakombi TV Rabatt angezeigt Du würdest allerdings auf diesem Wege einen Mobilfunk-Neuvertrag abschliessen der mit deinem TV Vertrag zu einer Gigakombi aktiviert werden würde.
Du musst als Bestandskunde deinen Mobilfunkvertrag online über Vertragsverlängerung verlängern. Der bereits bestehende 10€ Gigakombirabatt läuft unverändert weiter solange beide Verträge (Mobilfunk&Festnetz) bestehen. Sollte die Gigakombi TV bei dir nicht bestehen und du auch noch keinen 5€ Rabatt auf deine Kabelrechnung erhalten, kannst du diesen jederzeit über einen der Kontaktkanäle einrichten lassen. Wenn du dich etwas geduldest, kann dir möglicherweise auch hier ein/e Moderator/in dabei behilflich sein.
Der bestehnde 10€ Gigakombirabatt wird dir bei der VVL des Mobilfunkvertrags im Warenkorb des Onlineshops nicht angezeigt. da es sich um einen Kombinationsrabatt handelt.
Durch den Wechsel in den aktuellen Red S 2019 im Rahmen einer VVL erhälst du 5GB für die Kombination aus Mobilfunk&Festnetz und weitere 5GB für die Gigakombi TV.

Betreff: Giga-Kombi Vertrag (Mobilfunk + TV + Internet)

lakarco — Fri, 05 Jul 2019 08:04:37 GMT

@ttwa2011erstmal möchte ich dir für deinen äußerst ausführliche Antwort danken.

Kurz zu meinen Verträgen (und Rabatten):
TV: Vodafone GigaTV Cable (kein Rabatt auf der Rechnung ausgewiesen)

Internet/Festnetz: Red Internet & Phone 50 Cable (5€ Kombi Bundle Rabatt)
Handy: RED S 2016 (10€ GigaKombi Gutschrift)

Leider bin ich durch deine Erklärung nich ganz durchgestiegen. Habe ich damit also das Maximum an Giga-Rabatten erhalten?

Wenn ich über deinen Link gehe, komme ich wieder auf eine Seite, auf der ich auch schon häufiger war und die mich ehrlicherweise zur Weißglut bringt. Zur Erklärung: mein Red S 2016 abeschlossen 2017 ist Ende Juni ausgelaufen, also die 2 Jahre Mindestlaufzeit sind rum. Nun möchte ich gerne in einen anderen Tarif, nämlich den aktuellen Red S wechseln, aber ich muss immer ein Smartphone auswählen, obwohl ich keins möchte und dann steht unten auch noch:

"Lieber Vodafone-Kunde,

wussten Sie schon? Sie können jetzt Ihren Vertrag verlängern – mit neuem Tarif und Smartphone. Das geht immer schon 3 Monate vor Ihrem Vertragsende. Sie möchten kein neues Smartphone? Dann suchen Sie sich einen neuen Tarif ohne Smartphone aus. Dafür müssen Sie noch ein bisschen warten: Das geht nach Ihrer Vertragslaufzeit von 24 Monaten."

Die 24 Monate sind rum und dennoch funktioniert es wie gesagt nicht ohne ein Handy auszuwählen.

Vielleicht hast du ja auch eine Lösung oder Erklärung für dieses Problem?

Beste Grüße

Betreff: Giga-Kombi Vertrag (Mobilfunk + TV + Internet)

ttwa2011 — Fri, 05 Jul 2019 10:33:39 GMT

@lakarco

Wegen der Verlängerungsmöglichkeit Sim Only:

Rufe mal die Mein Vodafone App auf. Was steht wenn du über "Mehr", "Mein Vertrag", "Mein Tarif","Übersicht" aufrufst bei "Vertrag verlängern mit neuem Smartphone oder Tablet"?:

Möglich ab: ....

Ende der Mindestlaufzeit: ...

@lakarco schrieb:

Kurz zu meinen Verträgen (und Rabatten):
TV: Vodafone GigaTV Cable (kein Rabatt auf der Rechnung ausgewiesen)

Internet/Festnetz: Red Internet & Phone 50 Cable (5€ Kombi Bundle Rabatt)
Handy: RED S 2016 (10€ GigaKombi Gutschrift)

Leider bin ich durch deine Erklärung nich ganz durchgestiegen. Habe ich damit also das Maximum an Giga-Rabatten erhalten?

Ja, hast du. Wie bereits oben erklärt. Wenn du bereits auf der Kabelrechnung einen Kombirabatt von 5€ erhälst, (für Festnetz&TV), was bei dir anscheinend der Fall ist, erhälst du ihn nicht nochmals zusätzlich auf die Mobilfunkrechnung. Hier gilt entweder oder.

Siehe dazu hier:

"Kombinier Mobilfunk mit TV, dann bekommst Du:

5 Euro Mobilfunk-Rabatt, pro Monat, wenn Du aktuell noch keine Kombi-Vorteile für Dein Kabel-TV-Produkt bekommst"

Du zahlst bei deiner Konstellation also bei VVL im Red S Sim Only auf der Mobilfunkrechnung 5€ mehr wie in der Konstellation im anderen Thread in den du gepostet hattest, bei der kein Kombirabatt auf der Kabelrechnung existiert:

19,99€ in den ersten 12 Monaten, ab Monat 13. 29,99€.

Die 5GB für die Gigakombi Mobilfunk&Festnetz bekommst du durch die VVL mit Wechsel in den Red S 2019 automatisch. Wie es sich mit den 5GB für die Gigakombi TV verhält, wenn du bereits 5€ auf der Kabelrechnung als Kombirabatt hast, kann ich dir nicht beantworten. Ich vemute man kann die 5€ Kombirabatt auf der Kablrechnung notfalls auch streichen und die Gigakombi TV mit 5€ Rabatt auf der Mobilfunkrechnung mit den 5GB einbuchen. Möglicherweise kann mit etwas Geduld ein/e Moderator/in mehr dazu sagen.

Betreff: Giga-Kombi Vertrag (Mobilfunk + TV + Internet)

lakarco — Fri, 05 Jul 2019 11:35:18 GMT

@ttwa2011

Also erstmal möchte ich dir wieder für deine weitreichenden Erklärungen danken.

Zur Frage nachdem, was in der App steht:

Möglich ab: sofort

Ende der Mindestlaufzeit: 25.07.2020 (der Vertrag hat sich ja um ein Jahr verlängert, da ich nicht gekündigt habe)

da lag jetzt vllt mein Denkfehler, mir war immer wie dass der Vertrag am 25.06. endet, nun also erst in 3 Wochen, dann muss ich da mal probieren, tut mir leid.

Ob der Bonus nun beim Mobilfunk oder der Kabelrechnung steht, ist mir hingegen einerlei. Hauptsache ist, dass ich ihn habe und das scheint ja der Fall zu sein.

19,99€ in den ersten 12 Monaten, ab Monat 13. 29,99€.

Das ist so ziemich meine Wunschvorstellung, was den Preis anbelangt.

Die 5GB für die Gigakombi Mobilfunk&Festnetz bekommst du durch die VVL mit Wechsel in den Red S 2019 automatisch. Wie es sich mit den 5GB für die Gigakombi TV verhält, wenn du bereits 5€ auf der Kabelrechnung als Kombirabatt hast, kann ich dir nicht beantworten. Ich vemute man kann die 5€ Kombirabatt auf der Kablrechnung notfalls auch streichen und die Gigakombi TV mit 5€ Rabatt auf der Mobilfunkrechnung mit den 5GB einbuchen. Möglicherweise kann mit etwas Geduld ein/e Moderator/in mehr dazu sagen.

Es wäre nett, wenn sich hierzu ein/e Moderator/in äußern könnte, das würde mich interessieren.

Betreff: Giga-Kombi Vertrag (Mobilfunk + TV + Internet)

ttwa2011 — Fri, 05 Jul 2019 15:07:36 GMT

@lakarco

@lakarco schrieb:

Möglich ab: sofort

Ende der Mindestlaufzeit: 25.07.2020 (der Vertrag hat sich ja um ein Jahr verlängert, da ich nicht gekündigt habe)

da lag jetzt vllt mein Denkfehler, mir war immer wie dass der Vertrag am 25.06. endet, nun also erst in 3 Wochen, dann muss ich da mal probieren, tut mir leid.

Dann haben wir ja den Grund für die Anzeige. Du kannst deinen Vertrag online erst ab dem Tag nach Ende der Mindestlaufzeit Sim Only verlängern. Ab diesem Zeitpunkt wird dir diese Möglichkeit online angezeigt. Zuvor ist nur eine Verlängerung mit Smartphone möglich.

In deinem Fall also ab dem 26.07.2019.

Betreff: Giga-Kombi Vertrag (Mobilfunk + TV + Internet)

lakarco — Fri, 05 Jul 2019 15:21:37 GMT

@ttwa2011
Da ich eh einen Termin im VF Shop hatte, musste ich natürlich gleich mein neues Wissen einbringen. Interessanterweise würde man dort einen Wechsel zu Red S SimOnly heute schon vollziehen. Aber abschließende Aussage es gibt keine 5 oder 10 GB Vorteile bei einer VVL, die sind nur für einen Neuabschluss.

Betreff: Giga-Kombi Vertrag (Mobilfunk + TV + Internet)

ttwa2011 — Fri, 05 Jul 2019 16:34:50 GMT

@lakarco

@lakarco schrieb:
Da ich eh einen Termin im VF Shop hatte, musste ich natürlich gleich mein neues Wissen einbringen.

Willst du jetzt auf mehreren Hochzeiten (Shop+Online) tanzen?

Ist es so eilig? Ich bin davon ausgegangen das du die Abklärung der letzten offenen Fragen (5GB bei Gigakombi TV) hier abwartest und dann alles in Ruhe am 26.07. durchführst. (Kleine Info am Rande falls nicht bekannt: für Abschlüsse im Shop besteht kein 14 tägiges Widerrufsrecht).

@lakarco schrieb:
Aber abschließende Aussage es gibt keine 5 oder 10 GB Vorteile bei einer VVL, die sind nur für einen Neuabschluss.

Es bleibt dir überlassen, was du als "abschließende Aussage" siehst.

Du hast gefragt, ich habe auf dir eine Antwort gegeben. Siehe dazu z.B. hier oder hier.

Betreff: Giga-Kombi Vertrag (Mobilfunk + TV + Internet)

lakarco — Fri, 05 Jul 2019 18:10:01 GMT

@ttwa2011

Willst du jetzt auf mehreren Hochzeiten (Shop+Online) tanzen?
Ist es so eilig? Ich bin davon ausgegangen das du die Abklärung der letzten offenen Fragen (5GB bei Gigakombi TV) hier abwartest und dann alles in Ruhe am 26.07. durchführst. (Kleine Info am Rande falls nicht bekannt: für Abschlüsse im Shop besteht kein 14 tägiges Widerrufsrecht).

Wieso mehrere Hochzeiten? Das ist doch ein Konzern oder nicht? bzw arbeiten Sie doch alle am Ende für VF. Eilig ist es nicht, ich hatte den Termin im Shop eh, weil ich unter der Woche angerufen wurde. Daher habe ich mich ja erst mit dem ganzen Vertragsgedöns angefangen zu beschäftigen.

Es bleibt dir überlassen, was du als "abschließende Aussage" siehst.
Du hast gefragt, ich habe auf dir eine Antwort gegeben. Siehe dazu z.B. hier oder hier.

Naja, wenn ich in den Shop gehe, frage wie es mit den GB-Boni aussieht, sogar ausgedruckt deine Ausführungen dabei habe, der Mitarbeiter sich das durchliest, den Kopf schüttelt und sagt "nee, gibt´s nicht für Bestandskunden" dann zu seinem Kollegen geht, der sagt auch "nee, ist nicht", was soll ich dann machen? Sagen "doch ist so"? Woher soll ich wissen, was es wirklich gibt? Dann müsste VF seine Leute mal besser schulen. Ist ja nicht das erste mal so. Am Tele erzählt einem auch jeder Berater was anderes. Was dann einmal seinen Höhepunkt darin fand, dass ein Berater klipp und klar sagte, was sein Kollege beim Vertragsabschluss gemacht hätte, sei rechtswidrig. Naja viele Jahre VF, sehr viele Erfahrungen, aber die gehören nicht hier hin.

Klar habe ich gefragt und bin dir auch dankbar für die Antwort, aber dennoch verwundert, warum die Mitarbeiter davon dann nichts wissen.

Ich wünsche einen schönen Abend.

Betreff: Giga-Kombi Vertrag (Mobilfunk + TV + Internet)

Helferlein — Fri, 05 Jul 2019 19:21:07 GMT

@ttwa2011 schrieb:

Wie es sich mit den 5GB für die Gigakombi TV verhält, wenn du bereits 5€ auf der Kabelrechnung als Kombirabatt hast, kann ich dir nicht beantworten.

Das weiß ich: wenn die GigaKombi mit TV aktiviert wird, erhält er 5 GB aber keine 5 Euro Rabatt.

Betreff: Giga-Kombi Vertrag (Mobilfunk + TV + Internet)

Helferlein — Fri, 05 Jul 2019 19:34:01 GMT

@lakarco schrieb:
@ttwa2011
Da ich eh einen Termin im VF Shop hatte, musste ich natürlich gleich mein neues Wissen einbringen. Interessanterweise würde man dort einen Wechsel zu Red S SimOnly heute schon vollziehen. Aber abschließende Aussage es gibt keine 5 oder 10 GB Vorteile bei einer VVL, die sind nur für einen Neuabschluss.

Hallo @lakarco,

hier gab es eine Änderung im Zuge der Einführung der neuen Red Tarife. Bei GigaKombi Kunden, die bereits die 10 GB erhalten, werden bei einem Tarifwechsel in die neuen Red Tarife die 10 GB gegen 5 GB ausgetauscht.

GigaKombi Bestandskunden, die noch keinen Datenvorteil haben, bekommen ebenfalls 5 GB in der GigaKombi mit Internet&Phone, wenn sie in einen der neuen Red Tarife wechseln.

Insofern würde ich dem Mitarbeiter im Shop empfehlen, sich hier noch mal aktuell schlau zu machen, bevor er eine Aussage so schnell als falsch hinstellt.

Bis zum 20.5.2019 war es tatsächlich so, dass der Datenvorteil nur von Kunden genutzt werden konnte, die erstmals die GigaKombi buchen. Der Vorteil war möglich in den Red Tarifen ab Red M (2016 und 2017) und in den Young Tarifen ab Young L.

Auch das hat sich zum 21.5.2019 insofern geändert, als dass bei den neuen Red Tarifen nun alle "Größen" also XS, S, M, L und bei den Young Tarifen nun auch die Young S und M berechtigt sind.

Das kannst du hier nachlesen.

Die einzige Situation, die ich nicht einschätzen kann ist die, bei der die 10GB schon nach 24 Monaten entfallen ist. Hier kann vielleicht ein Moderator Licht ins Dunkel bringen. Falls dem bei dir so ist.

Hast du die 10 GB 24 Monate erhalten und sind diese bereits entfallen, bevor du den Tarif gewechselt hast?

Betreff: Giga-Kombi Vertrag (Mobilfunk + TV + Internet)

Helferlein — Fri, 05 Jul 2019 20:04:50 GMT

@lakarco schrieb:
Wieso mehrere Hochzeiten? Das ist doch ein Konzern oder nicht? bzw arbeiten Sie doch alle am Ende für VF.

Nachtrag: Wir sind keine Vodafone Mitarbeiter, aber wir haben, sagen wir mal "einen heißen Draht zu den Mods".

Das heißt, wenn wir etwas wissen wollen, was vielleicht nicht gleich auf der Hand liegt, oder auf den Hilfeseiten, bzw. der Homepage nachzulesen ist, dann können wir nachfragen.

Da wir recht regelmäßig hier unterwegs sind, kommt das immer mal wieder vor.

Klar sind wir auch nicht unfehlbar, es ändert sich ja immer wieder was, aber dass die Änderung (mein Stand ist Ende Mai/Anfang Juni) sich bis Anfang Juli wieder geändert haben soll, halte ich eher für unwahrscheinlich.

Ich glaube eher, dass es jetzt so lang so war, dass es nur bei Neuabschluss der GigaKombi ging, dass noch nicht alle Mitarbeiter "umgeschaltet" haben.

Betreff: Giga-Kombi Vertrag (Mobilfunk + TV + Internet)

lakarco — Fri, 05 Jul 2019 20:11:03 GMT

@Helferlein

Vielen lieben Dank für deine Ausführungen. Davon ausgehend denke ich nun also, dass ich in einen Red S 2019 wechseln kann und dann 8GB + 5GB erhalte, habe ich doch richtig verstanden so?!

Die einzige Situation, die ich nicht einschätzen kann ist die, bei der die 10GB schon nach 24 Monaten entfallen ist. Hier kann vielleicht ein Moderator Licht ins Dunkel bringen. Falls dem bei dir so ist.

Hast du die 10 GB 24 Monate erhalten und sind diese bereits entfallen, bevor du den Tarif gewechselt hast?

Nein, ich habe noch nie auch nur ein GB oder ein halbes im Zuge eines Kombi-Rabattes erhalten.

Betreff: Giga-Kombi Vertrag (Mobilfunk + TV + Internet)

lakarco — Fri, 05 Jul 2019 20:19:17 GMT

@Helferlein schrieb:
@lakarco schrieb:
Wieso mehrere Hochzeiten? Das ist doch ein Konzern oder nicht? bzw arbeiten Sie doch alle am Ende für VF.
Nachtrag: Wir sind keine Vodafone Mitarbeiter, aber wir haben, sagen wir mal "einen heißen Draht zu den Mods".

Dessen war ich mir bewusst. Mit "sie" meinte ich die Mitarbeiter im Shop, am Telefon und online.

Betreff: Giga-Kombi Vertrag (Mobilfunk + TV + Internet)

Helferlein — Fri, 05 Jul 2019 20:49:38 GMT

@lakarco schrieb:
Nein, ich habe noch nie auch nur ein GB oder ein halbes im Zuge eines Kombi-Rabattes erhalten.

Dann gilt (zusammengefasst) für dich:

Bestandskunden, die bisher keinen Datenvorteil hatten erhalten beim Wechsel in die neuen Red Tarife 5 GB (und die 10 Euro Rabatt) für die GigaKombi mit Internet&Phone.

Wenn du dann noch die GigaKombi mit TV erstmals buchst, erhälst du weitere 5 GB (den 5 Euro Rabatt nicht, weil du ihn ja schon auf der Kabel Rechnung hast). Die Vorteile behälst du, solang die Voraussetzungen bestehen.

Der Red S 2019 hat 8 GB Inklusiv Datenvolumen.

Daraus folgt:

8 GB Inklusiv im Red S

+ 5 GB in der GigaKombi mit Internet&Phone

+ 5 GB in der GigaKombi mit TV
= 18 GB insgesamt

p.s. Um die GigaKombi mit TV zu aktivieren (am besten nach dem Tarifwechsel), bitte bei der Kundenbetreuung von Kabel und Mobilfunk um die Buchung der Marker für die GigaKombi mit TV (die Marker sorgen dafür, dass die Verträge sich finden. Manche Kunden haben die GigaKombi mit Internet&Phone mit einer Nummer und die mit TV mit einer anderen, daher muss man die Marker aktiv buchen)

Betreff: Giga-Kombi Vertrag (Mobilfunk + TV + Internet)

lakarco — Mon, 08 Jul 2019 16:20:00 GMT

p.s. Um die GigaKombi mit TV zu aktivieren (am besten nach dem Tarifwechsel), bitte bei der Kundenbetreuung von Kabel und Mobilfunk um die Buchung der Marker für die GigaKombi mit TV (die Marker sorgen dafür, dass die Verträge sich finden. Manche Kunden haben die GigaKombi mit Internet&Phone mit einer Nummer und die mit TV mit einer anderen, daher muss man die Marker aktiv buchen)

@Helferlein

Super, da bleibt mir nur erneut Dankeschön zu sagen für die Erklärungen und dann werde ich mich mal bei der Kundenbetreuung melden und schauen, ob sie mir noch die 5GB für die GigaKombi mit TV buchen.