Thema "Falsche Beratung zum neuen Mobilfunkvertrag" in Archiv_Mobilfunk

Falsche Beratung zum neuen Mobilfunkvertrag

privat200 — Tue, 02 Jul 2019 12:24:27 GMT

Geschlagene 40 Minuten hat sich ein Herrn xxxxxx (oder so ähnlich) in der Neukunden Hotline Zeit genommen. Auch hat er mir einen Super Vertrag zugestanden mit TOP Smartphone. Als ich die Bestätigung per EMail bekam bin ich umgefallen, komplett andere Konditionen als wir gemeinsam auf Band aufgenommen haben. Weiter 4 (!) Anrufe (u.a. Frau xxxxxxx und Herr xxxxx, beide auch sehr nett, trotzdem konnte keiner helfen) an die Hotline, in der mir auch bestätigt wurde das es den Vertrag so nicht gibt, konnte keiner mehr mich mit den dazugehörigen Mitarbeiter verbinden, geschweige das aufgenommene Band abhören.

Ich kann mich ärgern das ich mich schon wieder für diesen Konzern entschieden habe, eigentlich wollte ich nur einen Tarifwechsel als Kabelkunde aktivieren. Gibt es ein Beschwerdemagement oder sowas? Muss ich jetzt einen Brief an den Vorstand verfassen? Das kann doch alles nicht sein......

Edit: @privat200 bitte keine Klarnamen hier im Forum posten

Betreff: Falsche Beratung zum neuen Mobilfunkvertrag

Kunde16 — Wed, 03 Jul 2019 06:13:17 GMT

Hallo,

auch ich habe hier das gleiche Problem. Mir wurden 8 GB für die Vertagsverlängerung angeboten und jetzt bekomme ich nur 6 GB. Alles auf band aufgezeichnet, aber niemand hat Zugriff. Auf den üblichen Kommunikationswegen kann mir niemand helfen und die Zentrale kann man nicht erreichen. Hier wurde ja offenbar Telefon und email abgeschafft. Nicht mal widersprechen kann ich der Vertragsverlängerung. Nur auf dem Postweg. Das ist ein absoluter Witz. Die Kündigung ist dann zwingende Konsequenz! Ich bitte hier einen Moderator sich mit mir in Verbindung zu setzen um die Sache zu klären.

vielen Dank!

Re: Falsche Beratung zum neuen Mobilfunkvertrag

Matthes — Wed, 03 Jul 2019 06:14:53 GMT

Hallo privat200,

ich bedaure, dass Du anscheinend gleich verschiedene negative Erfahrungen gemacht hast. Ich gebe Dir Recht, dass Kundenbetreuer Kunden gegenüber stets verbindlich sein sollen.

Habe ich richtig verstanden, dass es um einen Neuvertrag geht, nicht um eine Vertragsverlängerung?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Falsche Beratung zum neuen Mobilfunkvertrag

privat200 — Wed, 03 Jul 2019 11:34:04 GMT

Ja, Neuvertrag Mobilfunk in Verbindung Kombi-TV und Internet. Kann jemand die Tonbandaufnahme überprüfen?

Gruß