Thema "Rechnung" in Archiv_Mobilfunk

Rechnung

Giesela1940 — Fri, 21 Jun 2019 07:34:21 GMT

Hallo zusammen,

es wird bei mir abgebucht und habe seit ein paar Tagen kein Empfang. So kann man auch Kunden vertreiben.

Sehr schade

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*** Edit by mav1976. @Giesela1940, private Daten (Namen) entfernt. ***

Betreff: Rechnung

Helferlein — Fri, 21 Jun 2019 08:23:12 GMT

Hallo @Giesela1940,

leider kann ich noch nicht ganz folgen. Wieso sollte die Rechnung nicht abgebucht werden? Störungen kommen immer einmal vor.

Wenn du auf Grund einer Störung nachweislich mehr als 24 Stunden deinen Tarif nicht nutzen konntest, erhälst du auf Verlangen eine Gutschrift für den Zeitraum, in dem du nicht nutzen konntest. Siehe dazu AGG Punkt 2.3:

"Dauert eine von Vodafone zu vertretende Störung oder Unterbrechung länger als 24 Stunden, ist der Kunde zur anteiligen Minderung des monatlichen Basispreises berechtigt."

In welchem PLZ Gebiet hälst du dich denn auf? Wenn du schreibst, du hast keinen Empfang, meinst du damit kein Netz? Funktioniert weder die Telefonie, noch die mobilen Daten? Hast du dein Gerät zwischenzeitlich schon einmal neu gestartet?

Re: Rechnung

Boris — Fri, 21 Jun 2019 14:39:32 GMT

Hallo @Giesela1940,

ist natürlich ärgerlich mit dem Netz.

Hast Du denn Handy schon einmal neugestartet? Sind andere Vodafone Nutzer auch betroffen?

Gruß

Boris