Thema "Betreff: Vertragsverlängerung Restlaufzeit" in Archiv_Mobilfunk

Vertragsverlängerung Restlaufzeit

MrAmbu — Mon, 13 May 2019 17:02:03 GMT

Hallo Vodafone-Team,

ich habe gerade per Zufall entdeckt, dass meine Vertragslaufzeit nicht stimmt. Ich bin langjähriger VF Kunde und habe vor 6 Jahren zusammen mit meiner Freundin zeitgleich jeweils einen Vertrag im Juni abgeschlossen. Sie hat diesen nun das 3. Mal mit Hilfe der Kundenrückgewinnung erfolgreich verlängert. Dies wollte ich nun auch tun, insb. weil mein Handy langsam den Geist aufgibt. Jetzt hab ich jedoch festgestellt, dass bei meiner Verlängerung offensichtlich die Restlaufzeit des alten Vertrages einfach noch drangehängt wurde. Das ist natürlich ärgerlich, besonders weil das wohl 2x passiert ist (also 2x 3 Monate bei jeder Verlängerung). Mein Vertrag endet nun im Februar 2020 (!) obwohl der erste "Urvertrag" im Sommer abgeschlossen wurde. Wie kann das denn sein? Weiterhin gelten die Vergünstigungen mit weniger zahlen und mehr GB nur 24 Monate. Das heisst ich muss dann 6 Monate mehr bezahlen bei weniger Leistung? Der Vertrag wurde nach Anruf der KRG verlängert und NICHT mit Upgrade oä! Ich habe zu keinem Zeitpunkt gewusst, dass sich die Zeit ans Ende addiert und will diesem eigtl auch nicht zustimmen, besonders weil es ja bei meiner Freundin nicht so ist und ich die Verträge für uns beide manage. Sie hat jetzt gerade im Mai ihre Verlängerung bekommen und auch ein neues Smartphone. Wieso wird hier mit zweierlei Maß gemessen?

Danke für die Antworten!

Betreff: Vertragsverlängerung Restlaufzeit

Mav1976 — Mon, 13 May 2019 17:20:47 GMT

Hi @MrAmbu ,

der Summenlauf ergibt sich immer dann, wenn vorzeitig ein Vertrag mit Telefon auf eigenen Wunsch verlängert wird.

Siehe hier:

https://forum.vodafone.de/t5/Mobilfunk/Vertragsverl%C3%A4ngerung-nach-K%C3%BCndigung-Vertragslaufzeit-von-27/m-p/1741341#M189111

Ein sog. Summernlauf ergibt sich immer dann, wenn ein Vertrag vor Ablauf der eigentlichen Mindestlaufzeit auf Kundenwunsch mit neuem Handy verlängert wird. Die Zeit, die vorgezogen wird, wird an die neue Mindestlaufzeit angehangen. In Deinem Fall waren das dann 3 Monate.

Betreff: Vertragsverlängerung Restlaufzeit

MrAmbu — Mon, 13 May 2019 18:33:22 GMT

Danke schonmal für die Antwort. Ich habe die Veträge jeweils 3 Monate vor Ende der regulären Laufzeit verlängert jedoch nach Anruf der Kundenrückgewinnung und es wurde mir so vermittelt dass es sich eben um eine normale Verlängerung handeln würde sodass man mich als Kunden halten könnte. Insbesondere habe ich es ja bei den anderen Verträgen meiner Freundin exakt gleich gemacht bei ihr gibt es jedoch keine Summenlaufzeit! Das ist das verwirrende...

Betreff: Vertragsverlängerung Restlaufzeit

MrAmbu — Thu, 16 May 2019 12:03:04 GMT

Weiss sonst niemand was , evtl auch von den Moderatoren?!

Betreff: Vertragsverlängerung Restlaufzeit

Falkenhorst — Fri, 17 May 2019 09:17:05 GMT

@MrAmbu schrieb:
Insbesondere habe ich es ja bei den anderen Verträgen meiner Freundin exakt gleich gemacht bei ihr gibt es jedoch keine Summenlaufzeit! Das ist das verwirrende...

meine Meinung: individuelle Entscheidung des Mitarbeiters

Betreff: Vertragsverlängerung Restlaufzeit

MrAmbu — Fri, 17 May 2019 10:18:53 GMT

Danke für deine Antwort. So sehe Ich es auch, aber es kann ja nicht sein, dass es Kunden 2ter Klasse gibt... Also alle oder keiner meiner Meinung nach!

Betreff: Vertragsverlängerung Restlaufzeit

Mav1976 — Sun, 19 May 2019 12:09:26 GMT

Hi @MrAmbu,

das Thema ist in der Tat immer wieder Gegenstand von Diskussionen.
Eventuell klinkt sich hier noch jemand ein, der mehr sagen kann. 🙂

Betreff: Vertragsverlängerung Restlaufzeit

MrAmbu — Mon, 20 May 2019 09:12:06 GMT

Hallo, danke auch für deine Antwort und das Interesse am Thema. Ich hoffe wirklich, dass hier noch was geschieht zumindest sich jemand das mal wenigstens ansieht... ich hatte bis dato immer das Gefühl, dass sich schon gut gekümmert wurde.

Betreff: Vertragsverlängerung Restlaufzeit

MrAmbu — Thu, 13 Jun 2019 11:22:15 GMT

Wirklich gar niemand....?

Betreff: Vertragsverlängerung Restlaufzeit

Falkenhorst — Fri, 14 Jun 2019 08:32:20 GMT

@MrAmbu schrieb:
So sehe Ich es auch, aber es kann ja nicht sein, dass es Kunden 2ter Klasse gibt... Also alle oder keiner meiner Meinung nach!

Das hat nichts mit 2. Klasse zu tun, sondern reine Kulanzentscheidung. Und Kulanz entscheidet der Kulanzgeber!

Betreff: Vertragsverlängerung Restlaufzeit

MrAmbu — Fri, 14 Jun 2019 12:18:24 GMT

Eine sehr nette Moderatorin hat sich nun der Angelegenheit angenommen und es wurde alles zu meiner Zufriedenstellung gelöst! Es ging wirklich sehr schnell und freundlich, ich bin begeistert! So einen Kundenservice wünscht man sich wirklich öfter!

Danke an alle, die sich an der Diskussion beteiligt haben!

schönes Wochenende!

Betreff: Vertragsverlängerung Restlaufzeit

Mav1976 — Fri, 14 Jun 2019 12:29:27 GMT

Vielen Dank für deine Rückmeldung und ich freue mich, dass alles zu deiner Zufriedenheit gelöst wurde.

Dann mache ich hier jetzt ein Schloss vor und wünsche allen ein schönes Wochenende.