Thema "GigaCube absurde Rechnungen" in Archiv_Mobilfunk

GigaCube absurde Rechnungen

hilflos1 — Tue, 28 May 2019 02:22:17 GMT

Hallo

Am 16.04.2019 neue Sim-Karte für kostenlose GigaCube Erweiterung auf 75 GB installiert.

Bisherige Rechnung war nie über 34,99 € (niemals mehr als 10 GB im Monat von mir benutzt)

Am 23.04.19 Lastschrift von 95,14 € (keine Nutzung über 10 GB im Monat)

Am 21.05.19 Lastschrift von 69,98 € (keine Nutzung über 10 GB im Monat)

Kein Zugang zu den Rechnungen!!

keine Post- oder Email Rechnung!

MeinVodafone meldet sowohl Name wie Passwort nicht gültig! Alle Lösungsversuche scheitern.

Örtliche Niederlassung gibt zunächst Fehler zu, zweite fehlerhafte Rechnung aber trotz Versprechen der Anrechnung.

Zu weiterer Hilfe ist die Örtliche Niederlassung nicht bereit!!!!

Betreff: GigaCube absurde Rechnungen

Der-Peter — Wed, 29 May 2019 08:09:44 GMT

Hi hilflos1,

herzlich Willkommen in unserer Community, auch wenn es unter solchen Umständen ist.

Danke für die Schilderung, klingt in der Tag merkwürdig. Eigentlich wird dann der bestehende Tarif angepasst, eine neue SIM-Karte ist dafür regulär nicht notwendig.

Hast Du denn irgendwas Schriftliches aus den Shop-Besuchen?

Was MeinVodafone betrifft, warst du da denn schon mal registriert?

Viele Grüße

Der-Peter

Betreff: GigaCube absurde Rechnungen

hilflos1 — Wed, 29 May 2019 09:00:55 GMT

Vielen Dank für die Hilfe.

Ich erhielt einen Brief des lokalen Internet Shops, datiert vom 13.04.2019,
darin folgender Wortlaut:

....
als Dankeschön für Ihre Treue, senden wir Ihnen ein Upgrade zu Ihrem Cube zu.

Dies ändert nichts an Ihren bisherigen Rechnungen.Nun können Sie statt wie bisher 50 GB, 75 GB zum selben Preis nutzen. Bitte legen Sie ab sofort die neue Sim Karte in Ihren Cube ein. Die alte SIM Karte dürfen Sie vernichten.
....

Bei MeinVodafone war ich von Anfang an registriert. Der Zugang funktioniert aber schon länger nicht mehr. MeinVodafone meldet sowohl "Benutzername" wie "Ihr Internet-Passwort" nicht gültig (Das hat nicht geklappt)! Das Vodafone Shop hat jetzt das Internet-Passwort geresetet. Aber weder der Benutzername noch das alte eigene oder das ursprügliche Passwort funktionieren.

Betreff: GigaCube absurde Rechnungen

hilflos1 — Wed, 29 May 2019 14:40:43 GMT

Zusatzproblem: Mein Vertrag ist Vodafone GigaCube_Flex. Also sind mit diesem Vertrag doch gar keine 75 GB möglich. Ein neuer Vertrag würde auch die Laufzeit verlängern.

Das Ganze wird immer ungeheurer und gespenstiger.!!!!!!!!!!!

Betreff: GigaCube absurde Rechnungen

Der-Peter — Thu, 30 May 2019 08:19:23 GMT

Hi hilflos1,

schick mir mal eine PN mit den vorliegenden Kundendaten und dem Kundenkennwort. Am besten auch direkt Bilder der Unterlagen, die Du aus dem Shop hast. Ich schaue mir das mal näher für Dich an. Versprechen kann und werde ich an dieser Stelle aber Nichts.

Zwecks MeinVodafone, schick mir dazu mal die Login-Daten die Du theoretisch nutzen willst. Also den Benutzernamen. Außerdem bitte die Info, wann Du in etwa das letzte Mal in MeinVodafone eingeloggt warst.

Besten Gruß

Der-Peter

Betreff: GigaCube absurde Rechnungen

hilflos1 — Thu, 30 May 2019 08:52:55 GMT

ganz dumme Frage:

Wie schickt man eine PN

Betreff: GigaCube absurde Rechnungen

Der-Peter — Thu, 30 May 2019 12:03:46 GMT

Hi hilflos1,

kein Problem. Das kriegen wir aufgeklärt. Klick auf meinen Namen, es öffnet sich ein neues Fenster. Rechts kannst Du dann auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden" klicken. 🙂

Alternativ, wenn Du eingeloggt bist, auf "Meine Nachrichten" klicken und dann auf "Neue Nachricht erstellen". Dort kannst Du dann meinen Benutzernamen eingeben bei "Senden an".

Viele Grüße

Der-Peter

Betreff: GigaCube absurde Rechnungen

hilflos1 — Thu, 30 May 2019 13:15:00 GMT

Vielen Dank.

Habe eine zweite PN mit dem wichtigen Photo des Schreibens des Vodafone Shops nachgereicht.

Betreff: GigaCube absurde Rechnungen

hilflos1 — Sat, 01 Jun 2019 03:10:04 GMT

Photo des Schreibens des Vodafone Shops

Betreff: GigaCube absurde Rechnungen

Kira — Sat, 01 Jun 2019 06:05:36 GMT

Hallo hilflos1,

vielen Dank, beide PN sind angekommen.

Wir melden uns so schnell es geht wieder bei Dir!

Schöne Grüße& ein sonniges Wochenende

Kira

Betreff: GigaCube absurde Rechnungen

hilflos1 — Mon, 03 Jun 2019 12:41:13 GMT

Hallo,

werden bei einem "GigaCube Flex" Vertrag mit zusätzlichen 49,90 € bei Abschluss monatlich nur 50GB und nicht 75GB (kein Einmaliges Upgrade und kein SpeedPlus aktiviert!) zur Verfügung gestellt?

Was bedeutet es dann, wenn "http://center.vodafone.de" 75GB anzeigt?

Betreff: GigaCube absurde Rechnungen

hilflos1 — Mon, 03 Jun 2019 22:06:18 GMT

https://www.dslweb.de/vodafone-giga-cube-tarife.php

"Nett: Aktionsweise wird das Datenvolumen hier gerade für zwei Jahre auf 75 GB erhöht.

Wahlweise kann eine flexiblen Variante gebucht werden, hier fällt der Paketpreis in Höhe von 34,99 €/Monat nur dann an, wenn die Surf-Flat auch tatsächlich genutzt wird. Aufgrund der höheren Flexibilität berechnet Vodafone für den LTE Router bei Giga Cube Flex einmalig 49,90 €. Auf das Extra-Volumen muss hier übrigens verzichtet werden, es bleibt also bei den "normalen" 50 GB pro Monat."

Sind die jetzt zur Verfügung stehenden 75 GB daher nicht eindeutig ein Vertragsbruch?

Betreff: GigaCube absurde Rechnungen

Der-Peter — Tue, 04 Jun 2019 09:55:39 GMT

Hi hilflos1,

die Schwierigkeit ist ja, wie in der PN geschrieben, dass Du nun zwei Verträge hast. Die 75 GB sind tatsächlich nicht im Flex möglich.

Daher ja auch die Bitte, das im jetzt schriftlich im Shop zu platzieren zur Klärung. Da es von dort ausgelöst wurde. Diese sollen ja auch die Möglichkeit haben das richtigzustellen. Das hast Du ja auch schon gemacht. Wenn die gesetzte Frist rum ist, dann kannst Du mich direkt per PN anschreiben. Wenn bis dahin keine Rückmeldung erfolgt, gehe ich für Dich an die Thematik und kläre das auf. Von den Infos die mir durch Dich vorliegen, ist das schon sehr merkwürdig.

Ich werde da auf jeden Fall mit Dir dranbleiben wenn von dort nichts geschieht. Halt mich daher bitte unbedingt auf dem Laufenden.

Liebe Grüße

Der-Peter

Betreff: GigaCube absurde Rechnungen

hilflos1 — Wed, 05 Jun 2019 03:58:36 GMT

Hallo Der-Peter,

vielen Dank für die umfangreiche und nützliche Hilfe.

Die Flex-Eigenschaft von GigaCube Flex war für mich der Hauptgrund für den Vertrag. Mit diesem Tarif ist Vodafone ja auch der Konkurrenz wie Speedbox Flex weit überlegen.
Der GigaCube Flex Tarif sowie die schon vorhandene Laufzeit von über zwei Jahren sind für mich daher unverzichtbar. Demgegenüber ist der Ersatz der zusätzlichen Kosten zweitrangig.

Lässt sich der alte Vertrag ohne das geringste Risiko durch Rücktausch der noch vorhandenen alten SIM Karte wiederherstellen?

Schriftlich hieß es ja zunächst "Die alte SIM Karte dürfen Sie vernichten". Später mündlich nach meiner Forderung einer Erklärung durch die Filialleiterin sowie ihren im Vodafone Shop anwesenden Vertreter unter anderen ausweichenden faulen Ausreden unzusammenhängend "Was haben Sie denn mit der alten Karte gemacht? ".

SIM-Karten Tausch im GigaCube Router

hilflos1 — Wed, 05 Jun 2019 16:29:33 GMT

Hallo,

Was passiert, wenn ich im GigaCube Router die SIM-Karte eines Vertrags durch die eines weiteren überflüssigen Vertrags ersetze und die ursprüngliche Karte dann wieder im gleichen Router installiere?

Die Entstehung des Problems wird beschrieben in: Link zu diesem Beitrag gelöscht

edit: @hilflos1 ich habe den Beitrag mal hier mit rein gepackt, weil es sich ja im Grunde noch um das selbe Anliegen dreht

Betreff: GigaCube absurde Rechnungen

hilflos1 — Wed, 05 Jun 2019 16:30:57 GMT

Frage gestellt in Link zu zweitem Beitrag gelöscht, da hier eingefügt

edit: @hilflos1 bitte vermeide doppelte Post zum selben Thema, sonst wird es sehr unübersichtlich

Betreff: GigaCube absurde Rechnungen

hilflos1 — Wed, 05 Jun 2019 15:45:41 GMT

Hilfe! Dringend!

Ich finde "Private Nachrichten" zum Abfassen einer PN auf der neuen Oberfläche nicht mehr.

Betreff: GigaCube absurde Rechnungen

hilflos1 — Wed, 05 Jun 2019 16:01:24 GMT

Dies ist doch keine schriftliche Antwort und Stellungnahme.
Nur eine neuer Täuschungsversuch. Nach den schweren Verhöhnungen im Shop fällt noch ein Gespräch wegen psychischer Belastungen schwer.

"bitte rufen Sie diesbezüglich nochmal bei uns an damit Ihr Anliegen bearbeitet werden kann."

Betreff: GigaCube absurde Rechnungen

Helferlein — Wed, 05 Jun 2019 16:25:19 GMT

Hallo @hilflos1,

habe ich das richtig verstanden? Du bist in einem Shop gegangen und wolltest 75 statt 50 GB für deinen GigaCube Flex.

Du bist nach Hause gegangen mit einer neuen Simkarte?
Auch mit einem neuen Gerät?
Und mit der Auskunft, das sei ein Simkarten Tausch?
Dann hast du die neue Simkarte in den alten Router gelegt und genutzt.
dann hast dann gemerkt, dass 2 Verträge berechnet werden?
Hast du etwas unterschrieben?

@hilflos1 schrieb:

"bitte rufen Sie diesbezüglich nochmal bei uns an damit Ihr Anliegen bearbeitet werden kann."

Welche Rufnummer steht in der SMS? Die 0800 172 1212 oder eine andere Nummer?

Betreff: SIM-Karten Tausch im GigaCube Router

Helferlein — Wed, 05 Jun 2019 16:46:19 GMT

@hilflos1 schrieb:

Hallo,

Was passiert, wenn ich im GigaCube Router die SIM-Karte eines Vertrags durch die eines weiteren überflüssigen Vertrags ersetze und die ursprüngliche Karte dann wieder im gleichen Router installiere?

Kurz: der neue Vertrag wird nicht genutzt, sondern der alte.

Lang:

Du hast de facto einen weiteren 2. Vertrag abgeschlossen. Wenn du die SIM-Karte nutzt, nutzt du technisch gesehen auch den Vertrag. Ich würde daher schnellstmöglich, wenn noch vorhanden, die alte SIM wieder in die GigaCube legen und die des neuen 2. Vertrags nicht nutzen!

Wenn ein Vertrag strittig ist, dann werden erst mal folgende Punkte geklärt:

existiert ein unterschriebener Vertrag?
wird der Vertrag genutzt?
hat der Kunde ein Gerät zu dem Vertrag erhalten?

Im Shop abgeschlossene Verträge unterliegen nicht dem Fernabsatz Gesetz. Es gibt also kein Widerrufsrecht. Hier ist im schlimmsten Fall eine Entscheidung aus Kulanz möglich. Der Shop stellt sich ja ganz offensichtlich quer, wenn ich dich richtig verstanden habe.

Nehmen wir einmal an, Mitarbeiter XY prüft jetzt deine Reklamation. Du hast sinngemäß gesagt "Ich wollte ein Upgrade und keinen neuen Vertrag mit Laufzeit. Ich wurde getäuscht.", der Mitarbeiter schaut ins System und sieht einen unterschriebenen Vertrag und eine Nutzung des Vertrags. Das sieht blöd aus.

Daher rate ich dir dringend:

nimm sofort die neue Simkarte aus dem Gerät und stelle jegliche Nutzung ein
melde dich, wie gebeten noch einmal bei der Rufnummer, die in der SMS, oder E-Mail (?) angegeben wurde.

Möglicherweise bestehen nur noch ein paar Unklarheiten/Rückfragen zur Lösung deines Problems.