Thema "Versand des Vertrages fehlgeschlagen" in Archiv_Mobilfunk

Versand des Vertrages fehlgeschlagen

Sajah06 — Mon, 03 Jun 2019 09:18:45 GMT

Hallo liebe Gemeinde,

wir haben am 20.05.2019 einen Neuvertrag gemacht mit Handy. Das Handy wurde auch schon geliefert, nur waren wir nicht vor Ort, sondern jemand anderes. Der Gls Bote hat dann scheinbar irgendwas falsch verstanden, das er das Paket als Annahme verweigert deklariert hat. Somit ist das Handy an VF zurück gegangen. Wir haben denn auch sofort bei VF angerufen, das es falsch gelaufen ist. Man habe uns am Telefon gesagt, das wenn das Handy bei denen eingegangen ist, ein Neuversand veranlassen wird. Es íst nach mehreren Telefongesprächen bis heute nichts passiert.

Woran kann das liegen? Sind die Mitarbeiter im Mobilfunk schlecht geschult worden? Es wurde uns aber schon eine Rechnung geschrieben, obwohl wir den Vertrag und Handy noch gar nicht nutzen konnten.

Über eine hilfreiche und aussagekräftige Antwort bin ich sehr dankbar

MFG

Sajah

Re: Versand des Vertrages fehlgeschlagen

Kira — Mon, 03 Jun 2019 15:51:40 GMT

Hallo Sajah06,

willkommen in der Vodafone-Community!

Wenn wir Dir eine Rechnung geschickt haben, ist der Vertrag bis dahin nicht als Widerruf deklariert worden.

Wir schicken nur ein Rechnung, wenn der Vertrag auch rechtskräftig zustande gekommen ist.

Vielleicht hat die Rücksendung so lange gedauert, dass sie sich mit der Rechnungslegung überschnitten hat?

Wo hast Du denn den Vertrag abgeschlossen, online oder im Shop?

Hast Du bereits einen Vertrag unterzeichnet oder hast Du noch gar keine Unterlagen erhalten?

Bitte sende mir dazu gern Deine Kundendaten inklusive Kundenkennwort zur Authentifizierung via PN

Viele Grüße

Kira

Betreff: Versand des Vertrages fehlgeschlagen

Helferlein — Wed, 05 Jun 2019 10:10:46 GMT

Hallo @Sajah06,

mit Versand des Geräts und der Simkarte wird der Vertrag aktiviert. Es wird ein willkürlicher Rechnungszeitraum festgelegt. Je nachdem, wie der liegt, kann es schon vor Eintreffen des Geräts bei Vodafone zu einer Rechnungsstellung kommen. Auf Grund dessen, dass der Basispreis im voraus berechnet wird, entspricht diese einem Basispreis anteilig rückwirkend und einem Basispreis im voraus plus Anschlusspreis.

Ihr habt jetzt einen Neuversand veranlasst. Der Zusteller lagert das Gerät im Falle einer Annahmeverweigerung erst einmal bis zu 7 Tage ein und schickt es dann zurück zu Vodafone. Wenn das Gerät wieder zurück ist, wird der beauftragte Neuversand durchgeführt.

Das ist nicht der schlechten Schulung der Mitarbeiter geschuldet, sondern den Abläufen in einem Unternehmen dieser Größenordnung. Allerdings kenne ich es nur so, dass wenn Ihr das Gerät und die SIM-Karte dann verspätet erhaltet und den neuen Vertrag nachweislich nicht nutzen konntet, der Basispreis für diesen Zeitraum gutgeschrieben wird.

Der beste Weg wird sein, wenn du @Kira deine Kundendaten schickst, dann lässt sich das Ganze bestimmt klären.

Betreff: Versand des Vertrages fehlgeschlagen

andreasabaad — Thu, 13 Jun 2019 14:01:28 GMT

Da die TE dass Handy bereits erhalten hat, mach ich hier der Übersicht zuliebe ein Schloss vor!

PS. Ist eine Liebe Kollegin!