Thema "Mai Angebote 12 GB + Abiagenten 5 GB funktioniert nicht" in Archiv_Mobilfunk

Mai Angebote 12 GB + Abiagenten 5 GB funktioniert nicht

Grixu — Wed, 29 May 2019 10:49:50 GMT

Guten Tag,

ich werde mein Bestes versuchen, um es auf Deutsch verständlich zu machen.

Ich habe am 13.05.19 Young M 5+7 GB online bestellt. Lieferung war prima, alles geht, doch die Datenvolumen stimmen nicht. Im App MeinVodafone steht es dass ich 6 GB habe, statt 12 GB. Dazu habe ich meinen Gutschein von Abiagenten eingelöst auf der Vodafone Seite, also insgesamt sollte ich 17 GB haben (wie auf der Seite geschrieben ist). Ich habe schon MeinVodafone un- und installiert, Hotline mehrmals anrufen versucht, die E-mail geschroben, die Vodafone Shop besucht - kein Lösung oder: 'Wir wissen nicht was lost ist, bei uns steht es 12 GB, und mit Abiegenten Angebot können wir nicht helfen'. Ich verfolge langsam die Geduld.

Könnt ihr mir eine Lösung hiermit finden?

MfG.

Re: Mai Angebote 12 GB + Abiagenten 5 GB funktioniert nicht

Der-Peter — Thu, 30 May 2019 07:27:45 GMT

Hi Grixu,

soweit verständlich.

Wie genau kommst Du darauf, dass Du nur 6 GB hast? Wenn Dir die Mitarbeiter sogar bestätigen, dass Du die 12 GB hast, dann gehe ich davon aus, dass Du nur an der falschen Stelle schaust.

Was die Promo der Abiagenten angeht. Hast Du den Code denn schon aktiviert? Abiagenten aktivieren

Viele Grüße

Der-Peter

Re: Mai Angebote 12 GB + Abiagenten 5 GB funktioniert nicht

Grixu — Fri, 31 May 2019 08:37:25 GMT

Hallo Der Peter!

Danke für Ihre Antwort.

6 GB steht die ganze Zeit auf der Vodafoneseite im MeinVodafone und in meiner App MeinVodafone im Handy.

Der Mann aus Hotline hat mir nur gesagt dass er bestätigt 12 GB von meinen Vertrag, er weißt aber nicht warum es 6 GB zeigt.

Ich habe genauso meinen Code von Abiegenten aktiviert. Wenn ich nochmal das aktivieren versuche, dann ich eine Meldung bekomme: "Der Gutschein-Code würde schon eingelöst oder Deine Handy-Nummer ist zu einer Einlösung nicht berechtigt". Also verstehe ich das dass ich das richtig gemacht habe.

Das Problem ist dass ich nur 6 GB sehe statt 17 GB, wie versprochen.

Ich habe gesehen anderen Themen hier, in Community Seite. Manche Leute haben das ähnliche Problem wie ich. Moderators bieten Ihnen, das Handy-Nummer zu schicken und sie reparieren das. Würde es bei mir vielleicht auch gehen und das Problem lösen? Ich glaube das ist irgendwie technisches Problem.

Entschulding für die grammatische Fehler und viele Grüße.

Re: Mai Angebote 12 GB + Abiagenten 5 GB funktioniert nicht

Der-Peter — Sat, 01 Jun 2019 11:45:23 GMT

Hi Grixu,

vorab, bitte entschuldige Dich nicht für grammatikalische Fehler oder Schwächen in der Ausdrucksweise. Du schreibst wirklich gut und auch verständlich und ich merke ja auch, dass Du Dir sehr viel Mühe gibst, das vernünftig zu erklären!

Falls Du Dich dann sicherer fühlst, können wir auch auf englisch schreiben. Das kannst Du Dich aussuchen. Ich denke jedenfalls, Du machst das super!

Ich schaue mir das gern mal an, ohne Versprechungen zu machen. Schick mir dazu mal eine PN mit der Rufnummer und Deinem Kundenkennwort.

Besten Gruß

Der-Peter

Re: Mai Angebote 12 GB + Abiagenten 5 GB funktioniert nicht

Grixu — Thu, 06 Jun 2019 07:41:50 GMT

Hallo alle zusammen,

I wanted to say that after few messages with Der-Peter everything is now ok!

Thank you very much!

Re: Mai Angebote 12 GB + Abiagenten 5 GB funktioniert nicht

Der-Peter — Fri, 07 Jun 2019 10:25:48 GMT

Hey Grixu,

I'm glad we could clear this up together. 🙂 Thanks also for the feedback!

Since the topic was solved, I'll lock up.

Best regards
Der-Peter