Thema "Tausch physische SIM-Karte in eSIM" in Archiv_Mobilfunk

Tausch physische SIM-Karte in eSIM

JensNiemann — Thu, 30 May 2019 08:33:47 GMT

Wie funktioniert der Tausch einer physischen SIM-Karte in eine eSIM? Ich habe bei 1212 angerufen und die schicken mir nun eine weitere SIM-Karte die dann aktiviert wird. Und dann kann ich eine eSIM bestellen. Das ist doch ein Witz, oder?

Betreff: Tausch physische SIM-Karte in eSIM

ttwa2011 — Thu, 30 May 2019 09:53:35 GMT

Hallo @JensNiemann !

Den SIM Kartentausch einer bestehenden SIM kannst du im Normalfall direkt in der App veranlassen.

Gehe dazu auf ”Mehr“, ”Mein Vertrag“, ”SIM Karte“, ”SIM Karte tauschen“, ”Wechsel des Geräts“.

Dort ist als neue SIM-Karte auch das esim Profil auswählbar.

@JensNiemann schrieb:

Ich habe bei 1212 angerufen und die schicken mir nun eine weitere SIM-Karte die dann aktiviert wird. Und dann kann ich eine eSIM bestellen.

Ich kann nicht beurteilen, was tatsächlich besprochen wurde. Ich kann nicht nachvollziehen wieso dazu eine neue physische SIM versendet werden muß. Die Frage ist, ob es ein Missverständnis ist und du nun tatsächlich keine neue physische SIM erhältst sondern eine zusätzliche SIM in Form einer Red+ Multisim.

Betreff: Tausch physische SIM-Karte in eSIM

JensNiemann — Thu, 30 May 2019 10:18:13 GMT

Den Tausch per App habe ich auch schon wie beschrieben versucht. Da kommt leider immer die Meldung."Leider ist ein Fehler aufgetreten". Diese Meldung/Info hilft ja nun auch nicht wirklich weiter und ist meiner Meinung nach recht armselig ...

Re: Tausch physische SIM-Karte in eSIM

HeikeF — Fri, 31 May 2019 10:44:14 GMT

Hallo JensNiemann,

willkommen hier in der Community.

Was genau ist jetzt armselig? Nur damit wir uns auch richtig verstehen.

Viele Grüße

Heike

Betreff: Tausch physische SIM-Karte in eSIM

Helferlein — Fri, 31 May 2019 11:26:21 GMT

Hallo @JensNiemann,

du hast die Kundenbetreuung kontaktiert und um einen Simkarten Tausch in das Format eSIM gebeten?

In diesem Fall bekommst du deine Zugangsdaten per Post. Zusätzlich werden dir diese in MeinVodafone zur Verfügung gestellt. Erst wenn du dein eSIM-Profil aktivierst, wird deine aktuelle SIM deaktiviert. Das macht durchaus Sinn, oder?

Viele Infos zur eSIM, dem Tausch und der Aktivierung findest du hier.

Wenn du eine Red+ MultiSIM bestellst, erhälst du diese sofort als eSIM und nicht erst als physische SIM, das ist für die Mitarbeiter auswählbar. Hier sind noch einmal die verschiedenen Varianten beschrieben.

Re: Tausch physische SIM-Karte in eSIM

JensNiemann — Fri, 31 May 2019 14:10:18 GMT

Hallo Heike,

mit "armselig" meinte ich in diesem Fall den Inhalt der Fewhlermeldung, die immer dann auftaucht, wenn ich der MeinVodafone-App versuche ein eSIM-Profil zu bestellen. Ok, statt armselig hätte man/ich auch nichtssagend schreiben können. In jedem fall läßt diese Fehlermeldung den User ein wenig ratlos zurück ....

Gruss aus Bayern

Betreff: Tausch physische SIM-Karte in eSIM

JensNiemann — Fri, 31 May 2019 14:17:51 GMT

Hallo,

genau, ich habe die 1212 angerufen und um einen Tausch meiner Standard Sim-Karte in eine eSIM gebeten (Tarif Red XS). Sollte angeblich kein Problem sein. Ich werde das dann in der App sehen .... wurde mir gesagt. Es passierte dann aber nichts weiter (ok, habe ich aber auch nicht wirklich erwartet ...). Ein weiterer Anruf bei 1212 ergab dann, dass anstatt ein eSIM-Profil zu schicken nun eine weitere Standard SIM-Karte geschickt wird. Nachdem die dann aktiviert wurde, kann dann das eSIM-Profil geschickt/aktiviert werden. Irgendwie ist da wohl was schiefgelaufen. Die neue Standard SIM-Karte ist jedenfalls noch nicht eingetroffen .... Also warten ist angesagt. Sehr ärgerlich ...

Betreff: Tausch physische SIM-Karte in eSIM

Helferlein — Fri, 31 May 2019 15:20:37 GMT

Na ja, da hat sich einer verklickt. Das kann passieren.

Du musst aber normalerweise nicht warten, bis die Karte bei dir ist. Schon am nächsten Tag kann der Tausch einfach gelöscht werden und es kann in die eSIM getauscht werden.

Da pro Kartentausch 9,90 Euro fällig werden, solltest du hier darum bitten den Tausch in die eSIM kostenlos durchzuführen. Unwahrscheinlich, dass du eine eSIM tauschen möchtest und SIM-Karten Tausch sagst. Macht ja keinen Sinn.

Daher liegt der Fehler hier bei Vodafone und dir dürfen keine Nachteile daraus entstehen. Zumindest meiner Meinung nach. Vielleicht sieht @HeikeF das ja ähnlich und springt dir professionell zur Seite, damit du wieder einen positiven Blick auf Vodafone erlangst.

Die Heike kann das möglich machen.

Betreff: Tausch physische SIM-Karte in eSIM

JensNiemann — Fri, 31 May 2019 16:29:12 GMT

Das klingt doch gut ... Kann @HeikeF denn auch den Wechsel zur eSIM beschleunigen?

Die 9,90€ würde ich sogar zahlen wollen wenn es ein wenig beschleunigt würde ...

Betreff: Tausch physische SIM-Karte in eSIM

Helferlein — Fri, 31 May 2019 17:43:26 GMT

Ich kenn ja Heikes Dienstzeiten nicht, vielleicht ist sie auch morgen im Wochenende. In dem Fall hat sie aber tolle Kollegen.

Wenn du heute das Telefonat mit Vodafone hattest, sollte morgen der Tausch problemlos stornierbar sein.

Ich kann verstehen, dass du bei einem erneuten Versuch über die Hotline ein kleines Chaos fürchtest. Man kann aber auch angenehm überrascht werden.

Re: Tausch physische SIM-Karte in eSIM

Der-Peter — Sat, 01 Jun 2019 14:08:13 GMT

Hi JensNiemann,

das klingt ja abenteuerlich. Ich bin zwar nicht HeikeF, helfe aber auch gern weiter.

Schick mir mal bitte eine PN mit der betroffenen Rufnummer und Deinem Kundenkennwort. Ich schaue mir die geschilderte Misere mal im Detail an und gucke natürlich auch, dass Du nun schnellstmöglich die eSIM nutzen kannst.

Sofern der Sachverhalt dann so nachvollziehbar ist, wovon ich ausgehe, brauchst Du auch nicht für den Tausch zahlen. Was @Helferlein schreibt, ist vollkommen richtig. Dir soll dann daraus kein Nachteil entstehen.

Besten Gruß

Der-Peter

Re: Tausch physische SIM-Karte in eSIM

JensNiemann — Sat, 01 Jun 2019 14:27:46 GMT

Hallo Der-Peter,

danke für dein Hilfsangebot. Ich habe aber heute den ganzen Schmarrn beendet und meinen Mobil-Vertrag widerrufen. Das Ganze ging mir ehrlich gesagt zu sehr auf den Geist ...

Bin dann zur Telekom gegangen und habe dort einen Vertrag abgeschlossen. Innerhalb von 10 Min. war dort alles geregelt. Habe sofort eine eSIM bekommen die auch schon aktiviert ist und funktioniert. So sollte es laufen ...

Re: Tausch physische SIM-Karte in eSIM

Helferlein — Sat, 01 Jun 2019 14:48:57 GMT

Oh je, @JensNiemann, wenn das mal kein Fehler war. Schade, es wäre so einfach zu klären gewesen und ich hatte dich gestern schon so verstanden, dass du Hilfe wolltest. Kann man nichts machen. Ich wünsch dir trotzdem ein schönes Wochenende.

Re: Tausch physische SIM-Karte in eSIM

Der-Peter — Sat, 01 Jun 2019 15:05:21 GMT

Hi @JensNiemann,

sehr schade. Da schließe ich mich @Helferlein an. Natürlich kann ich auch Deinen Standpunkt nachvollziehen, dass Dir das irgendwann zu bunt wird.

Erklären kann ich mir das jedenfalls gerade nicht, da die Einrichtung eigentlich kein Hexenwerk ist. Was super von Dir wäre, wenn Du mir trotzdem eine PN mit den Daten schickst, damit ich das zur Prüfung weitergeben kann. Auch wir lernen stetig dazu und möchten uns verbessern. Das klappt nur mit Feedback und am besten mit den jeweiligen Falldaten, um die Misere anhand dessen nachzustellen.

Jedenfalls, Reisende soll man ja bekanntlich nicht aufhalten. Ich würde mich auf jeden Fall freuen, wenn es Dich eines Tages doch wieder zu uns verschlägt und Du uns noch eine Chance gibst.

Das Du so eine negative Erfahrung sammeln musstest, tut mir leid. Ich wünsche Dir jedenfalls für die Zukunft alles Gute und wer weiß, wie sich unsere Wege vielleicht doch nochmal verbinden.

Beste Grüße

Der-Peter