Thema "Betreff: Bei Bestellung ausgewiesener Online-Vorteil wird bei Rechnung nicht berücksichtigt" in Archiv_Mobilfunk

Bei Bestellung ausgewiesener Online-Vorteil wird bei Rechnung nicht berücksichtigt

chefchen71 — Fri, 31 May 2019 09:24:09 GMT

Hallo,

ein bei der Bestellung ausgewiesener Online-Vorteil (10%) wurde bei mir bisher bei keiner Rechnung berücksichtigt. Könnte mich bitte jemand vom Support per PN kontaktieren um das Thema zu klären. Danke!

Betreff: Bei Bestellung ausgewiesener Online-Vorteil wird bei Rechnung nicht berücksichtigt

Helferlein — Fri, 31 May 2019 10:57:39 GMT

Hallo @chefchen71,

das muss aber schon ganz schön lang her sein. Den Online Rabatt 10% gibt es schon seit Dezember 2018 nicht mehr. Gibt es einen Grund, warum du das jetzt erst reklamierst?

Betreff: Bei Bestellung ausgewiesener Online-Vorteil wird bei Rechnung nicht berücksichtigt

chefchen71 — Fri, 31 May 2019 12:22:18 GMT

Hallo,

die Vertragsverlängerung war 08/2018 und auf die Frage warum ich das jetzt erst reklamiere - ich habe das schon einmal versucht, allerdings ohne Erfolg (zuerst per direkter Kommunikation via Telefon was letztendlich in einem WhatsApp Bot-Chat gemündet ist und man mir dort nicht helfen wollte/konnte). Dann wieder in Vergessenheit geraten und jetzt eben mal wieder meine Rechnungen kontrolliert.

Betreff: Bei Bestellung ausgewiesener Online-Vorteil wird bei Rechnung nicht berücksichtigt

Helferlein — Fri, 31 May 2019 14:57:57 GMT

mmmh, nach dem Chat BOT TOBi folgt eigentlich ein Mitarbeiter. Nun ja.

Ist der Online Rabatt denn auf deiner Bestellbestätigung ausgewiesen? Tatsächlich sind Reklamationen immer zeitnah vorzubringen.

Soweit ich weiß, ist der Rabatt, so wie er damals bestand mittlerweile nicht mehr buchbar. Hier müsste also jemand kreativ werden. Ohne eine schriftliche Bestätigung der Zusage ist damit eher nicht zu rechnen.

Betreff: Bei Bestellung ausgewiesener Online-Vorteil wird bei Rechnung nicht berücksichtigt

chefchen71 — Fri, 31 May 2019 21:15:49 GMT

Hallo,

ja, der Rabatt ist auf der Bestellung ausgewiesen. Habe die ursprüngliche Bestätigungsemail noch auf der der Rabatt explizit ausgewiesen ist. Kann ich natürlich gerne zur Verfügung stellen.

Re: Bei Bestellung ausgewiesener Online-Vorteil wird bei Rechnung nicht berücksichtigt

BerndD — Sat, 01 Jun 2019 11:44:19 GMT

Hallo chefchen71,

schick mir zur Prüfung gern die betroffene Nummer und den Nachweis per PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden").

Ich melde mich schnellstmöglich zurück.

Beste Grüße

Bernd