Thema "Betreff: Vodafone streicht einfach so 10 Euro Rabatt" in Archiv_Mobilfunk

Vodafone streicht einfach so 10 Euro Rabatt

Hans79 — Thu, 16 May 2019 16:31:06 GMT

Hallo,

ich habe meinen Red S seit Juni 2017 mit der Position "Rabatt auf Rechnung 10 Euro".

Im Juli 2018 wurde schon für weitere 2 Jahre verlängert, wobei mir der Kundenservice mitteilte, dass sich nichts verändert und alle Rabatte ohne Befristung bleiben.

Nun fällt plötzlich der 10 Euro Rabatt weg, da dieser angeblich nur 24 Monate galt (seit Juni 2017).

Das geht doch gar nicht. Unter der Prämisse hätte ich niemals weiter verlängert.

Wie bekomme ich nun meine 10 Euro Rabatt wieder auf die Rechnung?

Betreff: Vodafone streicht einfach so 10 Euro Rabatt

Kadse — Thu, 16 May 2019 17:20:30 GMT

Hallo @Hans79

Hast du im Juli 2018 keine schriftliche Bestätigung bekommen?
Wenn doch, brauchst du doch nur eine Kopie davon an den Service zu schicken.

Viele Grüße, Kadse

Betreff: Vodafone streicht einfach so 10 Euro Rabatt

Hans79 — Thu, 16 May 2019 17:37:34 GMT

Nein. Nur Telefonat.

Danke für weitere 24 Monate bei uns. Alle Vertragsbestandteile bleiben nach wie vor vorhanden. Tschüss.

Re: Vofaone streicht einfach so 10 Euro Rabatt

Matthes — Fri, 17 May 2019 07:07:49 GMT

Hallo Hans79,

ich denke mal, der Rabatt war nicht nur angeblich für 24 Monate befristet, sondern von Anfang an ab Buchung!

Aber sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an und vielleicht finde ich eine Kulanzregelung. Kann Dir aber nichts vorab versprechen.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Vofaone streicht einfach so 10 Euro Rabatt

Hans79 — Fri, 17 May 2019 09:27:02 GMT

Danke. PN ist raus.

Re: Vofaone streicht einfach so 10 Euro Rabatt

Matthes — Fri, 17 May 2019 13:20:04 GMT

@Hans79: vielen Dank für Deine PN.

Hans79 schrieb: Im Juli 2018 wurde schon für weitere 2 Jahre verlängert,[...]

Die Verlängerung der Laufzeit basiert auf das Hinzubuchen einer Datenoption aus einer Promo-Aktion.

Hans79 schrieb: [...] wobei mir der Kundenservice mitteilte, dass sich nichts verändert und alle Rabatte ohne Befristung bleiben.

Und die Befristung des Rabattes auf 24 Monate wurde Dir, wie auch bereits vom eMail-Team auf Deine Anfrage von vorgestern 15.05., Anfang Juni 2017 bestätigt bzw. mitgeteilt.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Vodafone streicht einfach so 10 Euro Rabatt

Helferlein — Sat, 18 May 2019 16:35:51 GMT

Ich vermute hier ein klassisches Missverständnis.

Im Jahr 2017 wurde der Vertrag für 24 Monaten mit Rabatten für 24 Monate verlängert.

In 2018 wurde eine Datenoption angeboten, durch die sich die Vertragslaufzeit ab Tag der Buchung um 24 Monate verlängert hat.

Als @Hans79 fragte, ob alle Rabatte erhalten bleiben, meinte er, ob die Rabatte bis zum Ende der Laufzeit erhalten bleiben.

Als der Mitarbeiter sagte "Es bleibt alles wie es ist" meinte er, die Rabatte entfallen nicht durch die Buchung der Datenoption.

Und zack, haben wir einen Fall von "Was man sagt und was man meint und was der andere versteht", ergo ein Rauschen in der Kommunikation.

...
, wobei mir der Kundenservice mitteilte, dass sich nichts verändert und alle Rabatte ohne Befristung bleiben....

Das wiederum glaube ich nicht.

Wenn du die Kundenbetreuung anrufst und explizit fragst, ob ein bestimmter Rabatt zu Zeitpunkt X ausläuft, dann erhälst du auch das Datum.

Rufst du an und fragst "Sind alle meine Rabatte noch da?" Dann erhälst du die Antwort "Ja".

Summa summarum ist alles für @Hans79 sehr ärgerlich, aber nicht zu ändern, weil zu keinem Zeitpunkt die Verlängerung der Laufzeit der Rabatte schriftlich bestätigt wurde, zB. durch eine Verkaufszusammenfassung.

Mein Tipp an alle weiteren Kunden, die diesen Beitrag lesen:

die schriftliche Bestätigung zählt, ob per SMS oder E-Mail, oder hinterlegt in MeinVodafone ist egal
Rabatte verlängern sich niemals automatisch mit der Laufzeit des Vertrags
- im Zweifel würden diese neu gebucht und man erhält eine neue Bestätigung mit dem Datum der neuen Befristung*.

*Ausnahme: Zielgruppen Rabatte, wie zum Beispiel der Rabatt für Selbstständige oder der GigaKombi Rabatt, hier sind die Voraussetzungen relevant