Thema "Betreff: Paket nicht angekommen, Rückversand zu Vodafone" in Archiv_Mobilfunk

Paket nicht angekommen, Rückversand zu Vodafone

Lena10 — Wed, 15 May 2019 14:55:55 GMT

Ich habe vor ein paar Tagen ein Handy inklusive Vertrag bei Vodafone bestellt. Mir wurde das ganze per Mail bestätigt und bereits zwei Tage später erhielt ich einen Bescheid zum Eingang der Retoure. Hab das ganze nie widerrufen. Einen Neuversand habe ich bereits beantragt. Frage mich dennoch wie das ganze passiert sein kann? Mir konnte bisher kein Vodafone-Mitarbeiter eine Antowrt darauf geben und ich bin mir nicht sicher, ob das Handy diesmal ankommen wird.

Falls ich nicht da sein sollte, ist eine Abholung bei der Post möglich?

Betreff: Paket nicht angekommen, Rückversand zu Vodafone

Falkenhorst — Wed, 15 May 2019 15:06:13 GMT

Stand in der Info zur Retoure was bzgl. Widerruf? Vielleicht konnte das Paket einfach nur nicht zugestellt werden und ging daher direkt wieder zurück.

Wäre allerdings komisch, da normalerweis mehrere Zustellversuche folgen bzw. mehrtägige Einlagerung des Pakets.

Betreff: Paket nicht angekommen, Rückversand zu Vodafone

zillekind — Wed, 15 May 2019 17:42:37 GMT

Es wird doch eine. Sendungsnummer per E-Mail mitgeteilt. Was steht bei der Sendungsverfolgung bei DHL bei den einzelnen Statusangaben?

Betreff: Paket nicht angekommen, Rückversand zu Vodafone

Lena10 — Wed, 15 May 2019 20:20:42 GMT

Bei DHL steht, dass das Paket bereits angekommen ist.
Die letzten Tage war allerdings immer jemand zuhause und es kamen keine Pakete an.
Alles etwas merkwürdig.

Re: Paket nicht angekommen, Rückversand zu Vodafone

Matthes — Thu, 16 May 2019 06:56:10 GMT

Hallo Lena10,

Lena10 schrieb: Bei DHL steht, dass das Paket bereits angekommen ist.

d.h., in der Statusmeldung von DHL steht, dass es bei Dir zugestellt wurde?

Lena10 schrieb: [...] und ich bin mir nicht sicher, ob das Handy diesmal ankommen wird.

Falls ich nicht da sein sollte, ist eine Abholung bei der Post möglich?

Da es sich scheinbar um einen Neuvertrag handelt .... hast Du das Online-Identverfahren genutzt oder Post-Ident ausgewählt?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Paket nicht angekommen, Rückversand zu Vodafone

Lena10 — Thu, 16 May 2019 14:22:03 GMT

Ja genau, das steht bei DHL in der Statusmeldung. Mir wurde aber schon per Mail mitgeteilt, dass das Paket zurück an Vodafone zurück geschickt wurde. Jetzt gibt es aber anscheinend Problelme mit dem Datenabgleich für den Neuversand. Habe meine Daten bereits erneut durchgegeben aber mir wird ständig gesagt ich soll mich telefonisch melden, ich verstehe nicht wieso und niemand nennt mir einen Grund. Hab es dann dennoch gemacht aber niemanden in der richtigen Abteilung erreicht. Ein Mitarbeiter in der Serviceabteilung meinte er kann mir damit nicht weiterhelfen.

Irgendwie kann mir keiner genau sagen was Sache ist.

Und ja, es ist ein Neuvertrag und ich habe das Post-Ident Verfahren ausgewählt.