Thema "Betreff: Giga-Kombi Vorteile Mobilfunk + Internet&Phone + TV Premium" in Archiv_Mobilfunk

Giga-Kombi Vorteile Mobilfunk + Internet&Phone + TV Premium

dedeHH — Thu, 25 Apr 2019 17:31:24 GMT

Hallo,

seit Januar bin ich nun auch mit dem Mobilfunk bei Vodafone. Im Internet&Phone sowie TV Bereich bin ich schon seit Kabel Deutschland Zeiten bei Vodafone.

Durch die drei Veträge erhalte ich Giga-Kombi-Vorteile in Höhe von 15€ pro Monat sowie extra 15GB Datenvolumen pro Monat für meinen RED M Vertrag, jeweils 10€/GB für Internet&Phone und 5€/GB für TV Premium.

Leider wurden die 5€/GB letztens plötzlich rausgenommen mit der Info über SMS ich hätte einen Vetragsteil gekündigt, was ich natürlich nicht habe.

Auf Anfrage über die vodafone App sagte mir die Mobilfunk-Abteilung, dass das wohl ein Fehler sei und sie das nachbucht. Ich sollte aber zusätzlich bei der Kabel-Abteilung anrufen und dort auch nochmal bescheid geben...

Es steht zwar überall Vodafone drauf, aber es ist wohl trotzdem alles voneinder getrennt und beide Abteilungen sind wohl einander fremd...

Ok, die habe ich dann auch nochmal angerufen und die wussten ebenfalls nicht wieso das so ist, haben mich dann an mehrere Leute weitergeleitet (die meisten waren völlig fasch, z.B. landete ich in der Neukunden-Abteilung) und es ist auch einfach mal die Verbindung abgebrochen und ich musste erneut anrufen.

Auf jeden Fall warte ich jetzt schon einen Monat und ich habe noch nichts weiter gehört.

Ich würde mich freuen, wenn die Community das für mich klären könnte.

Viele Grüße

P.S. Unter "Meine Rechnungen" des Mobilfunkvertrages sieht man nicht durch, da alle Auflistungen teils mehrfach aufgeführt und gleichzeitig wieder per Gutschrift aufgehoben werden. Die ersten 3 Monate sind ja kostenfrei und auch die Anschlussgebühr wird mir erstettet, aber verstehen kann man in den Rechnungen leider so gut wie nichts.

Re: Giga-Kombi Vorteile Mobilfunk + Internet&Phone + TV Premium

Matthes — Fri, 26 Apr 2019 07:18:48 GMT

Hallo dedeHH,

sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Mobilfunknummer & Kundenkennwort sowie Kabel-Kundennummer) zu. Ich schau mir das dann mal bzgl. der 5 GB an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Giga-Kombi Vorteile Mobilfunk + Internet&Phone + TV Premium

dedeHH — Fri, 26 Apr 2019 07:39:58 GMT

Habe die gewünschten Daten in einer PN an dich gesendet.

Betreff: Giga-Kombi Vorteile Mobilfunk + Internet&Phone + TV Premium

Matthes — Fri, 26 Apr 2019 08:15:14 GMT

Danke! Habe ich auch bekommen und werde mich in den nächsten Tagen bei Dir zurück melden.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Giga-Kombi Vorteile Mobilfunk + Internet&Phone + TV Premium

Matthes — Fri, 26 Apr 2019 13:11:54 GMT

@dedeHH : vielen Dank für Deine PN.

Nach erster Erkenntnis ist Dein Kabel-Vertrag / -Tarif nicht für die GigaKombi mit TV kompatibel. Daher kam es zur Ablehnung / Löschung der 5 Euro Gutschrift sowie der zusätzlichen 5 GB.

Beste Grüße,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Giga-Kombi Vorteile Mobilfunk + Internet&Phone + TV Premium

dedeHH — Tue, 30 Apr 2019 12:21:56 GMT

Das kann nicht sein. Als ich gehört hatte, dass Mobilfunk-Kunden neben der Giga-Kombi für Internet&Phone Verträge auch eine Giga-Kombi für Premium TV erhalten, habe ich beim Kundenservice angerufen und die haben das dann nach ein paar Tagen nachgebucht.

Viele Grüße

Betreff: Giga-Kombi Vorteile Mobilfunk + Internet&Phone + TV Premium

Matthes — Thu, 02 May 2019 11:56:37 GMT

Die Kollegen für Kabel-Themen haben den Sachverhalt nochmal geprüft und wir haben den Abgleich beider Verträge zwecks GigaKombi mit TV beauftragt.Mit Aktivierung wirst Du per SMS informiert.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Giga-Kombi Vorteile Mobilfunk + Internet&Phone + TV Premium

dedeHH — Thu, 02 May 2019 12:08:03 GMT

Prima! Ich habe eben auch eine Auftragsbestätigung per Email erhalten. Ich warte dann auf die SMS bzgl. der Aktivierung. Der April wird doch sicherlich rückwirkend nachgerechnet, richtig?

Betreff: Giga-Kombi Vorteile Mobilfunk + Internet&Phone + TV Premium

Matthes — Tue, 07 May 2019 08:09:26 GMT

@dedeHH : wie ich sehe, erfolgte am 03.05. die SMS-Bestätigung für die GigaKombi mit TV.

Den Zeitraum des "Wegfalls" habe ich Deinem Kundenkonto gutgeschrieben. Diese Gutschrift wird auf Deiner kommenden Vodafone-Rechnung ausgewiesen und verrechnet.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Giga-Kombi Vorteile Mobilfunk + Internet&Phone + TV Premium

dedeHH — Tue, 07 May 2019 08:27:35 GMT

Super, vielen Dank! Noch kann ich in der Vodafone App nichts sehen, aber ich werde mir das auf der Rechnung anschauen.

Leider waren die letzten Rechnung sehr sehr unübersichtlich und es wurde vieles berechnet und im gleichem Zuge wieder gutgeschrieben. Das macht es für mich als Kunden bisher sehr schwer alles nachzuvollziehen. Ich hoffe das wird demnächst besser und übersichtlicher.

Betreff: Giga-Kombi Vorteile Mobilfunk + Internet&Phone + TV Premium

Matthes — Tue, 07 May 2019 09:32:20 GMT

dedehh schrieb: Noch kann ich in der Vodafone App nichts sehen, aber ich werde mir das auf der Rechnung anschauen.

Da wird auch bzgl. der Gutschrift nicht stehen, da Gutschriften generell nicht in der MeinVodafone App dargestellt werden. Daher auch der Hinweis auf Deine nächste Vodafone-Rechnung 😉

Sollen wir den Thread bis zum Erhalt der Rechnung noch offen lassen und Du gibst nochmal ein finales Feedback oder reicht Dir die Info von mir und wir können hier schließen?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Giga-Kombi Vorteile Mobilfunk + Internet&Phone + TV Premium

dedeHH — Tue, 07 May 2019 10:48:53 GMT

Ich kann aber in der App deutlich an den maximalen GB erkennen, ob es mit der Giga-Kombi TV geklappt hat oder nicht. Bisher sind dort die 5GB für TV noch nicht zu sehen und ich würde gerne Gewissheit haben, dass auch alles wirklich geklappt hat und ich mich nicht nach einigen Tagen wieder an den Service bzw. besser an die Community wenden muss.

Ich würde daher warten wollen, bis auch wirklich alles durch ist und in der App sowie auf den Rechnungen gut einzusehen ist. Bislang hört sich aber alles sehr zufriedenstellend an.

Betreff: Giga-Kombi Vorteile Mobilfunk + Internet&Phone + TV Premium

Matthes — Tue, 07 May 2019 11:44:22 GMT

dedeHH schrieb: Ich kann aber in der App deutlich an den maximalen GB erkennen, ob es mit der Giga-Kombi TV geklappt hat oder nicht.

Richtig! Ich bezog mich auch ausschließlich auf die "mögliche" Gutschriftenansicht in der MeinVodafone App 😉

Die Aktivierung der 5 GB wird Dir auch per SMS bestätigt.

Gruß,

Matthias
(Moderator)