Thema "Betreff: Beschwerde über "Überfall" am Telefon" in Archiv_Mobilfunk

Beschwerde über "Überfall" am Telefon

ikorbln1 — Mon, 29 Apr 2019 15:53:58 GMT

Hallo Vodafone,

Ich hatte heute einen Anruf von Ihrer Hotline.

Bei diesem Anruf wollte mir ein schlecht Deutsch sprechender Mitarbeiter ganz auf die Schnelle ein Upgrade meines RED+M Tarifs aufschwatzen. Ohne Punkt und Komma wollte er gleich die Sprachaufzeichnung starten und alles klar machen.

Ausserdem hat er dann behauptet das der Upgradepreis für RED+L dauerhaft für 24 Monate 34,99 Euro kosten soll.

Das ist gelogen! Laut Webseite ist der Tarif nur im ersten Jahr rabatiert!.

Als ich ein schriftliches Angebot per Mail verlangt habe wurde das Gespräch sofort beendet.

Solch ein Verhalten Ihrerseits (auch Ihrer Auftrags-Call-Center) ist unmöglich! Ich bitte um Stellungnahme und Prüfung!

Edit: Beitrag ins Board "Mobilfunk" verschoben.

Betreff: Beschwerde über "Überfall" am Telefon

Kadse — Mon, 29 Apr 2019 16:05:37 GMT

Hallo @ikorbln1

Es sind reichlich Kriminelle unterwegs, das sind nicht immer Vodafone-Mitarbeiter.

Ich verlinke mal was externes, damit du nicht denkst, wir können Dir ja viel erzählen:

https://handy.de/magazin/phishing-vodafone-kundenkennwort/

Aber ansonsten gut so, immer aufpassen.

Viele Grüße, Kadse

Betreff: Beschwerde über "Überfall" am Telefon

ikorbln1 — Mon, 29 Apr 2019 16:14:18 GMT

Hallo,

Danke für den Link, aber ich denke schon das es einer durch Vodafone beauftragter war.

Er konnte mir sofort meine gebuchten Tarifdetails nennen, inkl. der Rabatte usw.

Auch die zweite Red+M Karte hat er gesehen.

Die Nummer die mich angerufen hat auf meinem Handy war die: 01721279076

Ich bitte weiterhin um Stellungnahme durch einen Mod von Vodafone.

Betreff: Beschwerde über "Überfall" am Telefon

Kadse — Mon, 29 Apr 2019 16:27:14 GMT

Hallo,

OK, das ist allerdings ein Argument, es gibt auch noch Subunternehmer, die sowas machen, aber wie ich sehe

weißt Du das alles schon.

Viele Grüße, Kadse

Betreff: Beschwerde über "Überfall" am Telefon

SHADOWP4IN — Mon, 29 Apr 2019 16:49:53 GMT

sowas ist unmöglich solche leute einzustellen langsam entsteht mir der Eindruck das es immer schlimmer wird ich hoffe das ich nicht in Zukunft von solchen leuten angerufen werde

Re: Beschwerde über "Überfall" am Telefon

MichaM — Tue, 30 Apr 2019 10:35:09 GMT

Hallo ikorbln1,

danke, dass Du Deine Erfahrungen hier schilderst und es stimmt: Die Nummer 01721279076 gehört zu Vodafone.

Dass Du unzufrieden bist, tut mir sehr leid.

Für uns ist wichtig, dass Du sorgfältig und korrekt beraten wirst.

Bevor ich mir das genauer ansehe, erläutere bitte nochmal, um welche Tarife es geht.

In Deinem Beitrag schreibst Du von "Red+M" oder Red+L".

Das sind keine Tarife von uns.

Meinst Du damit die Tarife Red M und Red L?

Oder hast Du zwei Karten, eine davon im Tarif Red M und die andere im Red+?

Am besten schickst Du mir eine PN mit Deiner Handynummer. Ich prüfe dann, welches Angebot für den Vertrag vorgesehen ist und was da schiefging.

Viele Grüße

MichaM

Re: Beschwerde über "Überfall" am Telefon

ikorbln1 — Sun, 05 May 2019 08:16:23 GMT

Hallo MichaM,

PN ist raus.