Thema "Betreff: Unklarheiten bei VVL" in Archiv_Mobilfunk

Unklarheiten bei VVL

MGockscha — Wed, 17 Apr 2019 10:03:48 GMT

Vodafone xxxxx gerne seine Kunden.
Wir zahlen nun mehr als ein Jahr jeden Monat für 2 handyverträge ein Premiumsmartphone was wir weder haben noch wollten noch bei der Vertragsverlängerung abgeschlossen haben

Keiner kann einem helfen weil es anhand ihrer vertragsunterlagen nicht nachvollziehbar ist.

xxxxxx

Edit: Mit der öffentlichen Unterstellung von xxx wär ich mal vorsichtig. Bitte Forenregeln beachten.

Unklarheiten bei VVL

ThomasE — Wed, 17 Apr 2019 09:13:52 GMT

@MGockscha

mit dem Wort Betrügen sollte man ganz vorsichtig umgehen, der Schuss kann auch

nach hinten los gehen.

Erkläre doch erstmal genau wo wurde die VVL abgeschlossen, Shop, Telefonisch, Online.

Welche Tarife usw.....usw....

Betreff: Unklarheiten bei VVL

MGockscha — Wed, 17 Apr 2019 09:24:04 GMT

Der Vertrag wurde Telefonisch verlängert und wir wiesen darauf hin dass wir bei der Verlängerung kein Smartphone haben möchten, da wir uns das damals neu veröffentlichte iPhone X zugelegt haben und somit ein weiteres Smartphone überflüssig wäre.
Bei der Aufnahme der Vertragsverlängerung schien alles zu unserer Zufriedenheit zu laufen, es wurde uns telefonisch bestätigt das die Kosten für das Premium Smartphone entfallen würden und wir den Vertrag weiterhin zu den gewünschten Konditionen behalten würden und lediglich das Smartphone entfallen würde.

Es lief alles anders als vereinbart.
Als wir die erste Rechnung nach der Vertragsumstellung erhielten fiel uns auf das wir weiterhin 20€ pro Vertrag (insgesamt 40€ im Monat) für den Posten Premium Smartphone angerechnet bekommen haben.
Wir haben uns direkt Telefonisch an Vodafon Gewand um das Problem aus der Welt zu schaffen.
Ein sehr netter Mitarbeiter hat sich das Ganze angeschaut und uns mitgeteilt das der Vertrag wohl so wie er war übernommen worden wäre.
Er versicherte uns das es abgeändert werden würde.
Auf der nächsten Rechnung fanden wir wieder den Posten 20€ für Premium Smartphone ( wieder insgesamt 40€)vor.

Auch diesmal habe ich mich direkt bei Vodafon gemeldet um den Fehler beheben zu lassen und bekam diesmal nur die Antwort das man es nicht ändern könne da die Wiederruffrist vorbei wäre. Ich rief bis dato schon des Öfteren bei Vodafone an mit der Bitte es abzuändern bekam aber immer nur gesagt man könne es nicht ändern

Betreff: Unklarheiten bei VVL

Gelöschter User — Wed, 17 Apr 2019 09:26:35 GMT

Hallo und ❤️ Willkommen in der "Community" @MGockscha,

und ihr versucht das seid einem Jahr zu klären?

Betreff: Unklarheiten bei VVL

reine72 — Wed, 17 Apr 2019 09:27:48 GMT

hallo

Naja leider kann es schon mal vorkommen dases bei einer Vertragsverlängerung ,mal zu einen Irrtum Kommen kann,nur sehe ich imer zwei seiten...

wenn man was nicht haben will,sagt man nichts zu...aus ende....

sollte es doch zu einen missverständnis kommen,gibt es immer noch die möglichkeit nach erhalt,des Vertrages..alles binnen 2 Wochen zu Widerrufen.....

Verstehe mich bitte nicht Falsch das es bei dir leider nicht Reibungslos gelaufen ist...

Schildere doch mal etwas genauer deinen Fall,wie du oder wo du Verlängert hast...und wie alles zu stande gekommen ist

mfg

Betreff: Unklarheiten bei VVL

MGockscha — Wed, 17 Apr 2019 09:30:17 GMT

Ja aber wir bekommen immerwieder gesagt man könne es nicht ändern.

die letzte Antwort war man könne nicht nachvollziehen das etwas falschgelaufen wäre und es wäre auch nirgendwo hinterlegt das ich überhaupt angerufen habe

Betreff: Unklarheiten bei VVL

MGockscha — Wed, 17 Apr 2019 09:32:54 GMT

Ich konnte in der Frist nichts wiederrufen da das einzige was wir erhalten haben eine sms war in der uns geschrieben wurde das der Vertrag verlängert wurde. Wir haben weder eine E-Mail noch einen Brief erhalten.

Betreff: Unklarheiten bei VVL

ThomasE — Wed, 17 Apr 2019 10:04:55 GMT

@MGockscha

jetzt mal ganz langsam, wenn man einen Vertrag verlängert ohne Smartphone dann wäre

dies ein SIM Only Tarif also ohne Smartphone. Dies sollte auch so auf der Rechnung stehen.

Es sollte ohne Probleme nachzuvollziehen sein das die VVL ohne Smartphone statt gefunden hat

und das die die Zuzahlung nicht gerechtigfertigt ist. Es gibt hier auch kein wenn und aber, kein

Smartphone bei der VVL gewählt also fällt diese Zuzahlung auch nicht an.

Es gibt jetzt zwei Möglichkeiten, entweder du hast was Geduld und wartest bis ein Moderator

sich hier einschaltet oder Du nutzt das Kontaktformular und schildest dort das die VVL ohne

Smartphone gewählt wurde und der Tarif aud SIM Only umgestellt werden sollte.

Betreff: Unklarheiten bei VVL

MGockscha — Wed, 17 Apr 2019 10:20:37 GMT

Ich habe das kontaktformular schon genutzt sowie mich an die reklamationabteilung gewendet.

Die Vodafon kann aber nichts nachvollziehen.

es kann wohl keiner einsehen

Betreff: Unklarheiten bei VVL

ThomasE — Wed, 17 Apr 2019 10:22:21 GMT

@MGockscha

die VVL wurde aber direkt bei Vodafone gemacht und nicht bei einem Nebenanbieter ?

Dann sollte man es nachvollziehen können.

Betreff: Unklarheiten bei VVL

MGockscha — Wed, 17 Apr 2019 10:23:29 GMT

Auf unseren Rechnungen steht der Vertrag inkl. Premium-Smartphone

wir haben nur nur nie eins bekommen und wollten bei der VVL auch keins

Betreff: Unklarheiten bei VVL

MGockscha — Wed, 17 Apr 2019 10:24:31 GMT

Ja wurde direkt bei Vodafon gemacht

Betreff: Unklarheiten bei VVL

ThomasE — Wed, 17 Apr 2019 10:32:49 GMT

@MGockscha

also SIM Only steht da nicht, das sollte aber der Fall sein wenn kein Handy dabei wäre.

Wie gesagt hab bitte was Geduld bis sich ein MOD hier meldet, das sollte zu klären sein.

Betreff: Unklarheiten bei VVL

hafe — Wed, 17 Apr 2019 14:02:30 GMT

Hallo,

bitte teilen Sie folgende Angaben mit:

Wann wurde der Vertrag mit Smartphone abgeschlossen, wann sollte ohne Smartphone verlängert werden.

Haben Sie ein Premiumsmartphone erhalten? Wenn ja, wann und welches?

Basierend auf diese Angaben kann man Ihnen konkrete Tipps geben.

Gruß

Hafe

Betreff: Unklarheiten bei VVL

MGockscha — Wed, 17 Apr 2019 14:09:48 GMT

Wann genau die VVL war kann ich nicht sagen. Es war ca Ende 2017
Genaues Datum weiß ich leider nicht da ich nie Unterlagen erhalten habe.

Ich habe kein Gerät bestellt oder erhalten.
Ich habe bei der VVL explizit darauf hingewiesen das eine verlängerung mit Smartsmartphone nicht gewünscht ist da wir zwischenzeitlich Vertragsfreiheit Handy gekauft haben.

Betreff: Unklarheiten bei VVL

HeikeF — Wed, 17 Apr 2019 17:30:09 GMT

Hallo MGockscha,

Du schreibst, Du hast Dein Anliegen bereits durch die Reklamationsabteilung und auch noch über das Kontaktformular prüfen lassen?

Und die Vertragsverlängerung war 2017?

Da wundert mich jetzt, ehrlich gesagt, nicht so sehr, dass das nicht mehr nachvollziehbar ist und es macht, meines Erachtens, auch wenig Sinn, dass wir jetzt da noch mal forschen.

Aber ich schau gern, was die Kollegen herausgefunden haben und teile Dir das noch einmal per PN mit.

Schreib mir dazu eine Nachricht mit Deiner Rufnummer, dem Kundenkennwort und dem link zu Deinem Beitrag hier.

Viele Grüße

Heike

Betreff: Unklarheiten bei VVL

SHADOWP4IN — Thu, 18 Apr 2019 16:38:00 GMT

was ist eigentlich vvl?

Betreff: Unklarheiten bei VVL

MGockscha — Thu, 18 Apr 2019 16:59:00 GMT

VVL = Vertragsverlängerung

Betreff: Unklarheiten bei VVL

SHADOWP4IN — Thu, 18 Apr 2019 20:19:20 GMT

achso danke wieder was dazu gelernt 😄

Betreff: Unklarheiten bei VVL

Gelöschter User — Mon, 22 Apr 2019 10:10:59 GMT

@MGockscha @HeikeF gibt´s was neues in der Angelegenheit?