Thema "Betreff: Kundenrückgewinnung" in Archiv_Mobilfunk

Kundenrückgewinnung

lindalein1988 — Thu, 18 Apr 2019 07:55:05 GMT

Ich hoffe auf Hilfe ich habe meinen Vertrag 0162xxxxx gekündigt. Darauf hin wurde ich kontaktiert ob ich Interesse hätte das die kundenrückgewinnung sich meldet, da man mich nicht verlieren will da ich 2 Handy Verträge und ein DSL Vertrag bei euch habe.

Ich gab dem ganzen eine Chance da man mir ein gutes Angebot versprach.

Leider warte ich nun noch immer auf diesen Anruf.

Die Abteilung selbst gab mir diesen Hinweis nach dem das Angebot mir nicht ganz entsprach.

Ich möchte hier nicht riesig falschen mir würde es schon reichen wenn es beim alten Preis bleibt und die versprochenen 2 GB zusätzlich.

Ich zahle jetzt xx Euro ich hätte auch die angebotenen xx Euro gezahlt nur bat ich um ein kleinen Rabatt beim Handy darauf rief mich der Kollege an und sagte mir die kundenrückgewinnung hat mehr Möglichkeiten er hinterlegt das ich bekomme ca. In 2 Tagen einen Anruf leider warte ich nun seit Wochen.

Desweiteren bat ich darum mich auf 0162xxxx anzurufen da ich der Vertragspartner bin mein Mann das Handy aber nutzt ich nicht auf der 0162xxxxx erreichbar bin.

Kannst du mir helfen?

Ganz liebe Grüße

Linda

Betreff: Kundenrückgewinnung

Gelöschter User — Thu, 18 Apr 2019 09:18:11 GMT

Hallo @lindalein1988,

ruf am besten selbst mal dort an, alles weitere dazu steht hier.

Betreff: Kundenrückgewinnung

lindalein1988 — Thu, 18 Apr 2019 09:21:37 GMT

Aber der Vertrag ist doch bereits gekündigt?!
Ich habe nun schon soviel versucht evtl. Kann ein Moderator helfen?

Betreff: Kundenrückgewinnung

Gelöschter User — Thu, 18 Apr 2019 09:26:31 GMT

@lindalein1988 na das ist doch egal ruf dort an und lass dir ein vernünftiges Angebot machen.

Sei froh das Vodafone einem die Möglichkeit bietet im Mobilfunk die Kundenrückgewinnung anzurufen, bei anderen Anbietern ist dies gar nicht bzw. nur für Festnetz möglich.

Betreff: Kundenrückgewinnung

lindalein1988 — Thu, 18 Apr 2019 09:28:14 GMT

Der Einwand kam da dort steht die Nummer soll man anrufen wenn man noch nicht gekündigt hat daher...

Betreff: Kundenrückgewinnung

Gelöschter User — Thu, 18 Apr 2019 09:42:13 GMT

@lindalein1988 kannst die Kündigung ja beim Kundenservice zurück nehmen und dann die Kundenrückgewinnung anrufen, es kann nämlich sein das dich niemand anrufen wird und die Kundenrückgewinnung ist die Abteilung welche die besten Angebote unterbreiten kann.

Betreff: Kundenrückgewinnung

lindalein1988 — Thu, 18 Apr 2019 09:48:47 GMT

Hmmm... Komisch man sagte mir ich solle auf keinen all zurückziehen und ich werde angerufen der Kollege hat es hinterlegt.

Komisches Gefühl ist es schon wenn jeder etwas anderes sagt.

Betreff: Kundenrückgewinnung

Gelöschter User — Thu, 18 Apr 2019 09:52:14 GMT

@lindalein1988 ich bin kein Mitarbeiter und ich habe auch nicht gesagt das du nicht angerufen wirst, meine Worte waren es kann nämlich sein das dich niemand anrufen wird.

Dann warte wenn die dir das gesagt haben.

Betreff: Kundenrückgewinnung

inflames2k — Thu, 18 Apr 2019 11:45:24 GMT

Meine Erfahrungen haben mich eigentlich gelehrt, dass die Kundenrückgewinnung auch ohne das diese Informiert werden gegen Ende des Vertrages aktiv werden.

Bei einem UMTS-Stick den ich vor einigen Jahren gebucht hatte war es z.B. so, dass ich diesen kündigte, da kein Bedarf mehr bestand. Je näher das Vertragsende kam, desto häufiger rief die KR an. Irgendwann dann sogar mit dem Angebot den 40 € Tarif für 5€ anzubieten.

Wie lang läuft denn der Vertrag noch?

Betreff: Kundenrückgewinnung

lindalein1988 — Thu, 18 Apr 2019 11:50:49 GMT

18.06 ist der Termin.

Naja mir geht's nicht darum das ich viel billiger werde mir würde auch schon reichen das es gleich bleibt...

Leben und leben lassen trifft es da ganz gut...

Naja würde nur wenn es so ist und es so bleibt gern das Angebot in Kraft nehmen da es grade noch 100 Euro cash back für das huawei p30 pro gibt.

Betreff: Kundenrückgewinnung

Poweruser666 — Thu, 18 Apr 2019 12:08:10 GMT

Hallöchen und willkommen im Forum @lindalein1988

tatsächlich ist es so, dass es nicht unbedingt sein muss, dass sich jemand aufgrund deiner Kündigung meldet.

Das kann verschiedene Gründe haben, zum Beispiel:

Du hast in den letzten Jahren sehr gute Rabattierungen bekommen und irgendwann sagt da jemand: Jetzt ist schluss...

Was auch sein kann:

Man darf sich bei dir nicht melden, da keine aktuelle Beratungseinwilligung vor liegt.

Wie schon gesagt,

@Gelöschter User schrieb:

ruf am besten selbst mal dort an, alles weitere dazu steht hier.

kannst du auch da anrufen, auch wenn du gekündigt hast und der Vertrag noch läuft...

Lieben Gruß

Betreff: Kundenrückgewinnung

lindalein1988 — Thu, 18 Apr 2019 12:13:31 GMT

Du magst Recht haben, Punkt ist aber das es mir seitens des Mitarbeiters versprochen wurde.

Ich möchte auch garnicht mehr Rabatt ich würde mich freuen wenn es so bleibt wie bis her.

Ich habe ja 3 Verträge und dachte man legt da etwas mehr Wert.

Aber nun gut....

Re: Kundenrückgewinnung

HeikeF — Thu, 18 Apr 2019 14:12:04 GMT

Hallo lindalein1988,

wir machen Dir gern ein gutes Angebot zur Verlängerung. Ruf uns dazu einfach an, wann es für Dich passt und lass Dich mit den Kollegen verbinden.

Und sei Dir sicher, dass Du uns auf jeden Fall sehr wichtig bist.

Sollte das nicht klappen, meld Dich gern via PN bei mir.

Viele Grüße und schöne Ostern Euch.

Heike