Thema "Betreff: Mobilfunk Am Telefon Versprochene Leistungen nicht Ersichtlich." in Archiv_Mobilfunk

Mobilfunk Am Telefon Versprochene Leistungen nicht Ersichtlich.

Capt_Jack — Tue, 12 Mar 2019 18:09:22 GMT

Hallo

Ich habe vor drei Tagen mit einem Vodafone Mitarbeiter, einen Neuen Handy Vertrag am Telefon Abgeschlossen.

Daraufhin sendete er mir die Versprochenen Leistungen in einer Email. Er meinte das der Vertrag dann mit der Post kommt.

Der Vertrag mit der Neuen Sim Karte kam auch heute. Leider sind nun die Leistungen was er mir Versprochen hat, nicht im dem Vertrag Enthalten.

Er Sicherte mir am Telefon den Red M Vertrag zu mit Monatlichen Kosten von XXXX Euro, weil ich auch Vodafone DSL Kunde bin.Zusätzlich sagte er mir, das ich nicht nur die 11 GB an Daten Volumen bekommen würde, sondern 21 GB Daten Volumen, weil ich Bestandskunde bin.

Im dem Zugesendeten Vertrag stehen aber XXXX Euro und keine XXXX Euro.

Im zweiten Jahr sagte er mir, würde ich dann XXXX Euro Bezahlen. Im Vertrag steht aberXXXX im zweiten Jahr.

Ich fühle mich jetzt schon *schlecht beraten* von Vodafone. Soll ich den Vertrag zurück schicken und Wiederrufen ?

Im Anhang ist die Email, die mir der Mitarbeiter geschickt hat.

Mfg Marc

Edit: @Capt_Jack Bestätigung gemäß 1.9 entfernt. Bitte Forenregeln beachten.

Betreff: Mobilfunk Am Telefon Versprochene Leistungen nicht Ersichtlich.

ttwa2011 — Tue, 12 Mar 2019 18:10:47 GMT

Hallo @Capt_Jack !

Den Gigakombivorteil erhälst du ja für die Kombination eines berechtigten Festnetzvertrags mit dem neu abgeschlossenen Mobilfunkvertrag (siehe hier ab S.4). Ich gehe davon aus, daß dein Festnetzvertrag berechtigt ist. Also erhälst du den Gigakombirabatt wie bestätigt definitiv. Dieser muß also nicht in den Vertragsunterlagen des Mobilfunkvertrags aufgeführt werden. Ebenso die 10GB.

Der Gigakombivorteil muß allerdings erst eingebucht werden. Der Abschluss war ja erst vor 3 Tagen. Das kann bis zu einer Woche dauern. Nach erfolgter Einrichtung erhälst du eine SMS sowohl für den Gigakombirabatts als auch für die 10GB für die erstmalige Einbuchung der Gigakombi.

Ich sehe somit keinen Grund für größere Besorgnis bzw. einen voreiligen Widerruf auch wenn ich verstehen kann, daß du etwas verunsichert bist wenn ein Rabatt nicht in deinen Unterlagen erscheint. Du hast eine schriftliche Bestätigung. Zudem besteht ein ausreichend langes 14 tägiges Widerrufsrecht. Sollte etwas haken, lässt sich das sicherlich in diesem Zeitraum hier klären bzw. korrigieren. Jetzt warte einfach mal noch ab. Es ist alles noch im normalen Zeitrahmen. Ansonsten meldest du dich einfach nochmal hier.

Betreff: Mobilfunk Am Telefon Versprochene Leistungen nicht Ersichtlich.

Capt_Jack — Sat, 16 Mar 2019 20:37:25 GMT

Hallo
Der Vertrag ist mittlerweile umgestellt und Aktiviert worden.
Leider hat sich das mit dem Mobilfunk Vertrag noch nicht geklärt.
Ich habe weiterhin nur 11 Gb am Daten zur Verfügung und Vermutlich auch noch die 24 Euro Monat Monatliche Grundgebür.
Nach den 6 Frei Monaten werde ich wohl 24 Euro bezahlen müssen.
Wenn in der Nächsten Woche keine Klärung erfolgt, muss ich den Vertrag widerrufen. Natürlich bin ich nächste Woche auf Schulung und nicht Zuhause. Das Nervt mich wieder an alles Unterwegs machen zu müssen.

Wenn jemand mal nachschauen könnte am Montag, was da los ist, wäre ich sehr Verbunden.

Gruß Marc

Betreff: Mobilfunk Am Telefon Versprochene Leistungen nicht Ersichtlich.

Capt_Jack — Sat, 16 Mar 2019 20:38:40 GMT

Mit dem Vertrag ist Umgestellt meine ich Natürlich den DSL Vertrag.

Gruß

Betreff: Mobilfunk Am Telefon Versprochene Leistungen nicht Ersichtlich.

ttwa2011 — Sat, 16 Mar 2019 21:53:00 GMT

@Capt_Jack

@Capt_Jack schrieb:
Hallo
Der Vertrag ist mittlerweile umgestellt und Aktiviert worden.

Bestand vorher ein nicht berechtiger DSL Vertrag? Wenn der DSL Vertrag erst jetzt "umgestellt" und "aktiviert" wurde gab es ja anscheinend bis jetzt keine Grundlage für eine Aktivierung einer Gigakombi.

@Capt_Jack schrieb:
Nach den 6 Frei Monaten werde ich wohl 24 Euro bezahlen müssen.

Dann besteht hier zudem, wenn ich es richtig verstehe, eine bisher von dir nicht genannte 6 monatige Basispreisbefreiung für den Mobilfunkvertrag wegen einem Altvertrag bei einem Altanbieter (?). Wurde diese bereits bestätigt?

Ein Gigakombirabatt kann erst nach einer Basispreisbefreiung greifen. Weniger wie 0€ zu bezahlen ist logischerweise nicht möglich, sonst würde sich ein Guthaben anhäufen. Das Datenvolumen für die erstmalige Aktivierung der Gigakombi erhälst du definitiv wenn die Voraussetzungen (berechtigte Tarife und erstmalige Aktivierung) gegeben sind.

Betreff: Mobilfunk Am Telefon Versprochene Leistungen nicht Ersichtlich.

Capt_Jack — Sun, 17 Mar 2019 05:33:56 GMT

Hallo

Hast Du den Screenshot oben gesehen ?

Es gab einen Altvertrag. Ich bin seit drei Jahren Kunde mit dem Tarif DSL 100. Ein Mobilfunk Vertrag bestand vorher nicht bei Vodafone.

Ich habe den DSL Vertrag Verlängern lassen mit Neuen Konditionen unter anderem einer Fritzbox. Also quasi ein Neuvertrag.

Dannach habe ich da mein Alter Mobilfunk Vertrag Bald ausläuft, einen Neu Vertrag bei Vodafone gemacht.

Der Kollege gab mir dieses Angebot, was im Screenshot Ersichtlich ist. Dazu sagte er mir das ich im ersten Jahr nur 14,99 Euro zu Bezahlen habe und im zweiten Jahr 29,99 Euro. So steht es auch in der Email, die ich bekommen habe. Leider will nun Niemand mehr etwas von den 14,99 Euro wissen, sondern im Vertrag stehen 24,99 Euro. Auch die Versprochenen 21 GB Daten Volumen stehen nirgends mehr.

Die 6 Monate Beitragsbefreihung stehen allerdings im Neuen Vertrag auch mit drin.Den Mobilfunk Altvertrag kann ich erst am 1.4.2019 Kündigen.

Da ich ja 6 Monate Beitragsbefreit bin, Bezahle ich dann nur den Altvertrag. Den ich aber nicht mehr Nutze.Somit Entstehen keine Weiteren Kosten. Endgültige Kündigung wird der 01.09.2019 sein.

Also muss ich mich jetzt Aufregen das ein Mitarbeiter seine Hausaufgaben nicht gemacht hat und mir Müll am Telefon Erzählt hat, oder hat das seine Richtigkeit und ich bekomme das was man mir versprochen hat. ?

Gruß

Betreff: Mobilfunk Am Telefon Versprochene Leistungen nicht Ersichtlich.

Capt_Jack — Sun, 17 Mar 2019 07:59:36 GMT

Warum wurde der Anhang Entfernt ?

Edit: @Capt_Jack Wie bereits oben angegeben: Bestätigung gemäß 1.9 entfernt. Nochmals die Bitte die Forenregeln zu beachten!.

Betreff: Mobilfunk Am Telefon Versprochene Leistungen nicht Ersichtlich.

ttwa2011 — Sun, 17 Mar 2019 08:39:59 GMT

@Capt_Jack

Ja, den Screenshot habe ich vor der Entfernung gemäß der Forenregeln gesehen. Er bzw. die darin aufgeführten Konditionen sind aber auch nicht das Problem.

Nein, es gab weder zuvor noch jetzt einen einen Grund für Aufregung (oder für einen Widerruf).

Es gerät anscheinend gerade nur alles thematisch etwas durcheinander...

Es lässt sich aber alles klären. Deshalb in Ruhe eins nach dem anderen...

Zur Gigakombi nochmals:

Du hast eine schriftliche Bestätigung
Du nutzt für die Gigakombi berechtigte Tarife.
Somit kann die Gigakombi definitiv jederzeit wie vereinbart eingebucht werden.

Über die von dir genannten Konditionen müssen wir also nicht mehr diskutieren. Die Einbuchung der Gigakombi stellt null Problem dar.

Neu ist die von dir erst gestern genannte Basispreisbefreiung. Auf dem Vertrag steht wahrscheinlich lediglich daß du bis zu 6 Monate Basispreisbefreiung erhalten kannst. Du musst allerdings auch die Unterlagen dazu einreichen.

Der Gigakombi Rabatt kann erst wie bereits oben erläutert bei einer Basispreis befreiung erst nach Ablauf dieser greifen. Deshalb die Nachfrage dazu.

@Capt_Jack schrieb:

Die 6 Monate Beitragsbefreihung stehen allerdings im Neuen Vertrag auch mit drin.Den Mobilfunk Altvertrag kann ich erst am 1.4.2019 Kündigen.

Da ich ja 6 Monate Beitragsbefreit bin, Bezahle ich dann nur den Altvertrag. Den ich aber nicht mehr Nutze.Somit Entstehen keine Weiteren Kosten. Endgültige Kündigung wird der 01.09.2019 sein.

Die Bedingungen sind wie folgt:

Du musst wie hier beschrieben auf der Seite www.vodafone.de/jetztwechseln

innerhalb von 14 Tagen deine Kündigungsbestätigung hochladen um bis zu 6 Monate Basispreisbefreiung zu erhalten.

"Für Kunden, die einen Red-Mobilfunk-Vertrag neu abschließen:
Aktion bis 31.03.2019: Hast Du noch einen Vertrag bei einem anderen Mobilfunk-Anbieter? Dann bekommst Du für die Laufzeit Deines Altvertrags (bis zu 6 Monate) den Preis inklusive Smartphone-Zuzahlung Deines neuen Vertrags bei uns erstattet. Gilt nicht im Tarif Red XS, Red XL und Young. Schick uns dazu bitte innerhalb von 2 Wochen nach Vertragsabschluss eine Kopie der Kündigungsbestätigung Deines aktuellen Mobilfunk-Vertrags zu. Alle weiteren Infos bekommst Du nach Vertragsabschluss per Post."

Deshalb ging ich davon aus, daß die Kündigung von dir bereits hochgeladen wurde und ich lediglich wissen wollte ob dies anschließend nun schon bestätigt wurde.

Deinen Ausführungen nach, hast du den Altvertrag bis jetzt noch nicht einmal gekündigt. Das solltest du schnellstmöglich nachholen um die entsprechende Bestätigung fristgerecht einreichen zu können. Wieso du erst im April kündigen "kannst" erschließt sich mir nicht. Ich denke, es erklärt sich von selbst, daß man eine "Basispreisbefreiung aufgrund einer Kündigung bei einem Altanbieter", die jetzt schon greifen soll, zeitnah auch mit einer Kündigung nachweisen muss.

Wie ist da also der tatsächliche aktuelle Stand?

Betreff: Mobilfunk Am Telefon Versprochene Leistungen nicht Ersichtlich.

Capt_Jack — Sun, 17 Mar 2019 08:38:06 GMT

Hallo

Zur Zeit bin ich noch bei Debitel im Vertrag. Ich wollte den Vertrag Kündigen, aber dort sagte man mir, das ich die Kündigung erst am 01.04.2019 machen kann. Vorher würde ich nicht Kündigen können.

Der Vertrag läuft noch bis zum 01.08.2019.

Ich würde ja gerne Kündigen aber das wurde mir Untersagt. Sonst hätte ich schon längst die Kündigungs Bestätigung bei Vodafone Hochgeladen.

Gruß

Betreff: Mobilfunk Am Telefon Versprochene Leistungen nicht Ersichtlich.

Capt_Jack — Sun, 17 Mar 2019 08:40:37 GMT

Das ganze mit der Kündigung des Altvertrages und das ich erst dann die Beitragsbefreiung bekomme, wurde mir im Gespräch nicht Erklärt.

Der KD Berater hat mir alles mögliche am Telefon Erzählt, das ich gar nicht mehr mitgekommen bin, was ich jetzt wann bekomme und was alles in dem Tarif Enthalten ist usw.

Das war mir alles zu schnell und nicht Nachvollziehbar.

Gruß

Betreff: Mobilfunk Am Telefon Versprochene Leistungen nicht Ersichtlich.

ttwa2011 — Sun, 17 Mar 2019 09:32:22 GMT

@Capt_Jack

@Capt_Jack schrieb:

Hallo

Zur Zeit bin ich noch bei Debitel im Vertrag. Ich wollte den Vertrag Kündigen, aber dort sagte man mir, das ich die Kündigung erst am 01.04.2019 machen kann. Vorher würde ich nicht Kündigen können.

Der Vertrag läuft noch bis zum 01.08.2019.

Ich würde ja gerne Kündigen aber das wurde mir Untersagt. Sonst hätte ich schon längst die Kündigungs Bestätigung bei Vodafone Hochgeladen.

Das ist Quatsch und hat aber auch nichts mit Vodafone zu tun. Hast du schriftlich gekündigt? Du kannst jederzeit gemäß den AGB deines Altanbieters kündigen. Die Kündigung greift zum Ende der Mindestvertragslaufzeit.

"3.1.1 Vertragsverhältnisse, für die eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten vereinbart wurde, verlängern sich um jeweils weitere 12 Monate, wenn das Vertragsverhältnis nicht spätestens 3 Monate vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit gekündigt wird."

@Capt_Jack schrieb:

Das ganze mit der Kündigung des Altvertrages und das ich erst dann die Beitragsbefreiung bekomme, wurde mir im Gespräch nicht Erklärt.

Der KD Berater hat mir alles mögliche am Telefon Erzählt, das ich gar nicht mehr mitgekommen bin, was ich jetzt wann bekomme und was alles in dem Tarif Enthalten ist usw.

Das war mir alles zu schnell und nicht Nachvollziehbar.

Das kann ich als User/Kunde nicht beurteilen. Ich war nicht dabei.

Es steht dir allerdings im Telefongespräch jederzeit offen, "Halt" zu sagen, nachzufragen, wenn etwas zu schnell oder unklar ist.

Aber auch hier nochmals:

Die mit Vodafone vereinbarten Konditionen sind bestätigt und nicht das Problem
Die Gigakombi kann jederzeit eingebucht werden.
Das Problem ist die nicht erfolgte Kündigung beim Altanbieter, deren Nachweis die Voraussetzung ist, um die Basispreisbefreiung zu erhalten. Das erklärt sich von selbst.

Betreff: Mobilfunk Am Telefon Versprochene Leistungen nicht Ersichtlich.

Capt_Jack — Sun, 17 Mar 2019 12:32:11 GMT

Hallo

Also ich habe gerade die Kündigung erstellt und einmal mit Email und einmal per Fax an debitel gesendet.

Der KD Berater von Debitel sagte mir am Telefon, das ich erst am 01.04.2019 den Vertrag Verlängern, oder Kündigen könnte.

Sie wollten es sich Freihalten mir ein Angebot zu Unterbreiten, so das ich bei Ihnen bleibe. Das geht Anscheinend ja erst am 01.04.

Und es ist auch schon die Email gekommen, das Sie meine Kündigung erhalten haben. Sobald ich die Kündigung habe, sende ich Sie natürlich sofort an Vodafone.

Gruß

Betreff: Mobilfunk Am Telefon Versprochene Leistungen nicht Ersichtlich.

ttwa2011 — Sun, 17 Mar 2019 17:21:42 GMT

@Capt_Jack

@Capt_Jack schrieb:

Und es ist auch schon die Email gekommen, das Sie meine Kündigung erhalten haben. Sobald ich die Kündigung habe, sende ich Sie natürlich sofort an Vodafone.

Du solltest diesbezüglich die 14 Tagesfrist für das Einreichen bei Vodafone im Auge behalten.

Betreff: Mobilfunk Am Telefon Versprochene Leistungen nicht Ersichtlich.

Capt_Jack — Sun, 17 Mar 2019 17:36:53 GMT

Ich kann leider die Zeit weder Anhalten noch Beschleunigen. Ich kann jetzt nur Abwarten, das debitel mir die Kündigung Bestätigt.

Natürlich hoffe ich das es Innerhalb der 14 Tägigen Frist bei Vodafone liegt. Das wäre dann der 23.te. Wenn es reine Arbeitstage sind, dann wohl der 28.te

Gruß

Betreff: Mobilfunk Am Telefon Versprochene Leistungen nicht Ersichtlich.

Capt_Jack — Sun, 17 Mar 2019 18:04:24 GMT

Gerade habe ich nochmal den Kündigungshelfer von Vodafone benutzt. Normal sieht Vodafone doch, das ich per Abo Alarm gekündigt habe. Schließlich Bezahlt Vodafone die Kosten.

PS: Habe noch zusätzlich das Kontaktformular ausgefüllt und Vodafone den Sachverhalt dargelegt.

Gruß

Betreff: Mobilfunk Am Telefon Versprochene Leistungen nicht Ersichtlich.

Capt_Jack — Fri, 12 Apr 2019 13:35:09 GMT

Hallo

Also soweit hat alles Funktioniert ich habe die Versprochenen Leistungen bekommen. Nun hab ich trotzdem eine weitere Frage.

Es ist die erste Rechnung gekommen. Ich verstehe diese Komplizierte Rechnung nicht. Im Video was mir Freundlicherweise Vodafone gesendet hat, verstehe ich nur Bahnhof.

Erstens dachte ich das ich eine 6 Monatige Befreiung habe und keinen Basis Preis bezahlen muss. Das der Einmalige Anschlußpreis von 39,99 Euro zu Bezahlen ist, verstehe ich ja noch. Aber warum muss ich den Grundpreis für den laufenden Monat von 44 Euro Bezahlen ? Ich dachte das ich 6 Monate Befreit bin.

Zudem werden alle Extra Zusagen die in meinem Vertrag stehen, nicht Einberechnet ? Diese Rechnung verstehe ich jetzt Überhaupt nicht. Da blickt man doch gar nicht durch.

Gruß

Betreff: Mobilfunk Am Telefon Versprochene Leistungen nicht Ersichtlich.

Capt_Jack — Fri, 12 Apr 2019 14:06:07 GMT

Hallo

Selbst nach einem 20 Minütigen Gespräch mit einem Vodafone Mitarbeiter, verstehe ich die Rechnung immer noch nicht.

Vodafone gibt mir ein Guthaben und dieses Guthaben wird in der 6 Monatigen Beitragsfreien Zeit zur Begleichung des Monatlichen Basis Preises verwendet ?

Wieso wird das Guthaben aufgebraucht, wenn ich doch Beitragsbefreit bin ? Er Erzählt Irgendwas vom Finanzamt und wegen Steuern, aber wo geht das Guthaben dann hin ?

Ich verstehe es nicht. Und wozu bekomme ich Überhaupt so eine verwirrende Rechnung wenn ich nichts Bezahlen muss ?

Gruß

Betreff: Mobilfunk Am Telefon Versprochene Leistungen nicht Ersichtlich.

ttwa2011 — Fri, 12 Apr 2019 15:45:01 GMT

@Capt_Jack

Frage vorab: Hast du denn die Kündigung deines Altanbieters jetzt fristgerecht wie zuvor beschrieben über die Aktionsseite hochgeladen? Wurde anschließend die Befreiung seitens Vodafone per SMS bestätigt?

Betreff: Mobilfunk Am Telefon Versprochene Leistungen nicht Ersichtlich.

Capt_Jack — Fri, 12 Apr 2019 16:00:33 GMT

Hallo

Ja es ist alles Bestätigt. Ich habe alle SMS bekommen und ich habe das Zusatz Highspeed Volumen bekommen. Die Bestätigung hab ich auch per Email erhalten.

Kündigung des Altanbieters ist auch bei Vodafone und bestätigt.

Wie gesagt ist mir die Rechnung Suspekt und der Indische Mitarbeiter in Bangladesh wollte mir eine Email, mit dem Vertrag und allen Zusatz Leistungen zusenden. Aber bis jetzt kam noch nichts an. Sind auch schon wieder drei Stunden rum.

Gut von Neu Dehli oder was weiß ich in Indien, dauerts halt länger.

Gruß

Betreff: Mobilfunk Am Telefon Versprochene Leistungen nicht Ersichtlich.

ttwa2011 — Fri, 12 Apr 2019 16:05:29 GMT

@Capt_Jack

Telefonisch ist das auch eher schwierig erklärbar. Poste doch mal deine Rechnung anonymisiert hier. Vielleicht bekommen wir Licht ins Dunkel...

Bezüglich deiner Konditionen:

Rufe mit deinem Smartphone (WLAN aus) die Seite www.vodafone.de/willkommen

auf. Unter ”Ihr Tarif“ findest du alles sehr übersichtlich.