Thema "Betreff: Kundenrückgewinnung" in Archiv_Mobilfunk

Kundenrückgewinnung

Digga_One — Wed, 27 Mar 2019 10:50:53 GMT

Hallo,

auch hier genau dasselbe Problem mit der Kundenrückgewinnung.

Vertrag wurde bereits zum 2. April 2019 gekündigt, da die Konditionen leider immer nur für 2 Jahre gültig sind. Ansonsten war ich bis dato immer sehr zufrieden.

Bei jedem Anruf von der Kundenrückgewinnung hat man sich vorher keinen Überblick verschafft, was man aktuell noch für einen Tarif hat. Angebot erhalten was fast das Doppelte kosten soll?

Aktuell habe ich einen Tarif mit 30 € mtl. mit 5 GB und ein Premium Handy (iPhone 7 damals). Nun soll ich in Zukunft "das sogenannte Angebot" dafür 57,50 € zahlen. Mir ist bewusst, dass 30 € ein sehr guter Tarif ist, war ja jetzt auch jahrelang zufrieden, aber 57,50 € ist ein Witz. Aber Hauptsache es wird mit Datenvolumen umher geschmissen, einen auf - dafür kriegen Sie aber 11 GB. Für was? Wenn mir die 5 GB schon vollkommen ausreichen und ich das nicht nutze?

Und dann redet die Kundebetreuung auch noch von Wirtschaftlichkeit? Sorry. Von Wirtschaftlichkeit kann nur einer reden, der auch den Break-Even-Point kennt, sich mit Terminierungsentgelten und mit Traffic auskennt. Da leider kaum jemand (bis höchstens auf die Terminierungsentgelte) das genau weiß (Schade eigentlich, wäre hochinteressant - sollte man so etwas vermeiden.

Unabhängig davon, lange Rede gar kein Sinn, sind die Angebote lächerlich und die Kundenbetreuung hat auch extrem an Qualität verloren.

Verstehe Vodafone leider überhaupt nicht. Ist ja schon fast 1zu1 wie Sky 😉

Betreff: Kundenrückgewinnung

Poweruser666 — Wed, 27 Mar 2019 10:59:01 GMT

Du hast gekündigt, man hat dir ein Angebot gemacht, welches du nicht annehmen willst, dann ist es doch okay. Der Vertrag läuft aus und die Wege trennen sich.

Warum jetzt ein Fass aufgemacht wird ist mir völlig unklar...

Betreff: Kundenrückgewinnung

reine72 — Wed, 27 Mar 2019 11:09:55 GMT

hallo

ja leider ist es manchmal ärgerlich....

kann nur von mir reden,da hat einfach alles sehr gut geklappt mit der Kundenrückgewinnung,

war zwar nervlich am ende ,mit denn ganzen tel.,aber nach so ca. 12 anrufen habe ich einen sehr guten Mitarbeiter erwischt(was glaube ich z.z glücksache ist),denn habe ich dan erläutert das ich sehr gerne dabeibleiben will ,aber auf keinen Fall mehr zahlen möchte....

nachein paar abgleichungen meiner seits und von Vodafone,sind wir nun beide Glücklich...

fazit ,,,es geht wenn man selber freundlich,etws hartnäckig bleibt...und man einen guten Mitarbeiter erwischt....

also viel glück

Betreff: Kundenrückgewinnung

Poweruser666 — Wed, 27 Mar 2019 11:12:37 GMT

@reine72 nur, dass es bei 30 Euro nicht das neuste IPhone sein wird, ausser man ist bereit einen hohen Einmalpreis zu zahlen. Ich denke mal, dass es angeboten wurde und der TE am Telefon ähnlich wie hier reagiert hat...

Betreff: Kundenrückgewinnung

Digga_One — Wed, 27 Mar 2019 11:55:20 GMT

Was für ein Fass bitte?

Es ist einfach lächerlich von einem Angebot zu reden wenn es fast das doppelte kostet und dann noch von Wirtschaftlichkeit, ganz einfach 😉

Oder würdest du das doppelte für die gleiche Leistung zahlen wollen? Wohl kaum. Und damit verärgert man nun mal alle Kunden. Und auch so etwas gehört zur Kundenzufriedenheit und zum Vodafone Image dazu. Siehe Sky.

PS: Solche Antworten / Kommentare kommen meist von Vodafone Mitarbeitern, die hier auch aktiv sind 🙂

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dasdensch — Wed, 27 Mar 2019 12:28:38 GMT

Nun, man hat sich halt einfach mal verzockt und dieses mal gibt es kein gutes Angebot. Das kommt vor.

Um dem Sky Vergleich zu halten: Ich hab da auch schon mal 6 Monate nichts gehabt. Und dann eben neu abgeschlossen.
Shiit happens, passiert halt mal beim Kündigen.

freu Dich das du einige Jahre gute Kurse hattest.

Betreff: Kundenrückgewinnung

Poweruser666 — Wed, 27 Mar 2019 13:38:06 GMT

Jap, du machst hier ein Fass für nichts auf...

Und nein, keine Sorge. Ich bin selber auch ein Kunde, denke aber im realistischen Rahmen.

Betreff: Kundenrückgewinnung

Digga_One — Wed, 27 Mar 2019 14:03:48 GMT

Naja, Vodafone-Mitarbeiter die hier herum schwirren müssen das auch sagen, soweit mir bekannt ist, dürfen die das auch gar nicht anders. Klar bist du ein Kunde, aber auch sicherlich ein Mitarbeiter, wahrscheinlich ein Shopmitarbeiter der gerade wenig zu tun hat 😉

Ist ja auch egal. Anscheinend stört dich das, dass jemand etwas gegen die neue Preispolitik und Kundenpolitik von Vodafone etwas sagt.

Erfahrungsgemäß kann ich sehr wohl behaupten realistisch bzgl. den Preisen zu reden (ist ja nicht mein erster Vertrag) und wie geasgt die 30 € waren sehr gut, aber jetzt 57,50 € als Angebot ist definitv schlecht und überzogen.

Es gibt z. B. Neuverträge für 36,99 € für 7 GB LTE (Vodafone) mit einem iPhone Xs für 399 €. Das ist gut.

Aber mich würde tatsächlich interessieren was für einen Super Poweruser "im realistischen Rahmen" ist. Bin gespannt. Und dann würde ich auch noch gern wissen was du monatlich für deinen Tarif zahlst, natürlich nur wenn du es preisgeben möchtest. Wäre echt interessant.

Betreff: Kundenrückgewinnung

Poweruser666 — Wed, 27 Mar 2019 14:10:31 GMT

Du bist da gewaltig auf dem Holzweg.

Ich stehe nicht auf der Gehaltsliste der Vodafone GmbH

Ich finde es aber grade ziemlich süß: nur weil jemand eine andere Meinung hat, ist dieser automatisch ein Mitarbeiter. Dementsprechend dürfte ich alleine durch meine Meinung bei zig Verschiedenen Unternehmen arbeiten.

Mich stört nicht, dass du eine andere Meinung hast als ich. Ganz im Gegenteil.

Nur Bedenke eins: wenn du etwas ins Internet schreibst, dann musst du damit auch rechnen, dass von anderen Leuten (Kunden wie Mitarbeiter der Vodafone GmbH) antworten kommen, welche nicht deiner Traumantwort entsprechen.

PS: die Preise für Neuverträge von einschlägigen Internetseiten sind mir bekannt. Darauf werde ich jetzt nicht eingehen, da ich davon ausgehe, dass du versuchst die Aussage wieder zu diffamieren...

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dasdensch — Wed, 27 Mar 2019 14:16:02 GMT

@Digga_One schrieb:

Es gibt z. B. Neuverträge für 36,99 € für 7 GB LTE (Vodafone) mit einem iPhone Xs für 399 €. Das ist gut.

Und warum bestellst du da nicht? Ich mein, gekündig hast doch eh.

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Digga_One — Wed, 27 Mar 2019 16:36:20 GMT

Naja ist ja in solchen Foren meistens so. Muss ja nicht Vodafone GmbH sein, reicht ja Partnershop oder ähnliches 😉

Andere Meinungen sind ja völlig ok, damit habe ich kein Problem.

Schade dass auf meine Fragen bzgl. realistischen Rahmen und eigene mtl. Kosten nichts kam. Aber manchmal ist keine Antwort auch schon 'ne Antwort.

Nichts für ungut. Die, die wissen was ich meine, haben eh schon verstanden worum es mir geht.

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Digga_One — Wed, 27 Mar 2019 16:41:30 GMT

Ja, leider ist das nicht so einfach. MNP Vodafone zu Vodafone 😉

Dazu müsste man einen DC-Wechsel machen und das ist nur bei Vodafone direkt kostenlos möglich. Beim Rest (Handybörse, Sparhandy etc.) ist es teilweise (hier in dem Fall mit dem Angebot) mit 99 € kostenpflichtig, ergo muss man paar Umwege gehen, die logischerweise auch mit Kosten verbunden sind.

Und eine neue Handynummer will ich nicht, dann wäre es super einfach.

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Poweruser666 — Wed, 27 Mar 2019 16:47:03 GMT

@Digga_One schrieb:

Schade dass auf meine Fragen bzgl. realistischen Rahmen und eigene mtl. Kosten nichts kam. Aber manchmal ist keine Antwort auch schon 'ne Antwort.

tatsächlich hast du auf deine Fragen Antworten bekommen, nur willst du diese nicht Wahr haben. Kein Problem: Das ist voll und ganz deine Sache.

Was ich aber nicht verstehe ist Folgendes:

Du bekommst eine Antwort welche dir nicht gefällt, fängst an rum zu Poltern und stellst Behauptungen über andere User in den Raum, von dem du keine Ahnung haben kannst... Was hast du davon?

Das kommt mir aus dem Supermarkt bekannt vor: Das Kind will einen Schokoriegel und Mama sagt "Nein". Dann schmeißt das Kind sich auf den Boden, fängt an rum zu schreien und hofft, dass Mama nach gibt. Nur ist das hier der Fall, dass Mama nicht nachgeben wird, weil Mama es nicht kann.

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Falkenhorst — Wed, 27 Mar 2019 17:27:15 GMT

@Digga_One schrieb:
Oder würdest du das doppelte für die gleiche Leistung zahlen wollen?

und ich mache die Wette, daß dieser Vergleich hinkt und nicht stimmt! Wenn Dein Vertrag in wenigen Tagen endet, nutzt du sicher keinen der aktuellen Tarife mit z.B. Pass, Giga-Depot usw. Also schon mal ganz sicher Mehrleistung!

Betreff: Kundenrückgewinnung

reine72 — Wed, 27 Mar 2019 17:48:43 GMT

also ich verstehe jetzt garnichts mehr..hab eben nachgesehen

wenn du keinen schnick schnak brauchst ....

Red S 2 GB

AKTION: 4 GB statt 2 GB Sie bekommen insgesamt 4 GB im Monat während der ersten 24 Monate Ihrer Vertragslaufzeit.

24 Monate Mindestlaufzeit

Aktionsrabatt: 12 Monate x 10,00 €

-10,00 €

da bist du doch auf deinen preis von ca 30 euro mhhhh

und für das ,das du ein top handy willst kann ja niemandwas dafür ,du kannst ja von keinen verlangen das sie dir ca 800 euro schenken.....

entweder billiges normales handy dazubuchen..oder top handy dann ist naklar ein mehrpreis...

du kannst dir aber auch selber ein handy kaufen.....

Betreff: Kundenrückgewinnung

Digga_One — Wed, 27 Mar 2019 18:34:04 GMT

@Falkenhorst

Naja, der Vergleich hinkt - ist übertrieben.

Ja, ich habe kein Pass und auch kein Giga Depot, da hast du vollkommen Recht - brauche ich auch nicht, ergo kein Mehrwert. Vor allem steht das auch gar nicht zur Relation zu einem Aufpreis von 27,50 €.

Also ganz sicher keine Mehrleistung - da kein Nutzen/Verwendung. Auch mehr Gigabyte werden nicht benötigt. Mir reichen die 5 GB vollkommen.

Betreff: Kundenrückgewinnung

Digga_One — Wed, 27 Mar 2019 18:47:40 GMT

@reine72

Ich habe de facto einen Tarif mit 5 GB inkl. Premium Smartphone für 30 € noch bis zum 2. April 🙂

Verstehe gerade deine Aussage nicht, dass ich 800 € geschenkt haben möchte?

Ich hätte den gern so verlängert wie er ist und natürlich wie gehabt mit einem Premium Smartphone und bin auch logischerweise bereit bis zu 400 € dafür zu zahlen. Ich finde nur, dass kein Bestandskunde einen Nachteil (wie schon vorher als Beispiel Vertrag für 36,99 € 7 GB + iPhone Xs für 399 €) zu einem Neukunden haben sollte.

Seit Jahren zahle ich um die 30 € mit Handy und wie gesagt, das war ja auch super, aber der Sprung auf 57,50 € für fast dasselbe ist einfach zu viel.

Betreff: Kundenrückgewinnung

Falkenhorst — Wed, 27 Mar 2019 18:55:30 GMT

@Digga_One schrieb:

Ja, ich habe kein Pass und auch kein Giga Depot, da hast du vollkommen Recht - brauche ich auch nicht, ergo kein Mehrwert.

Also ganz sicher keine Mehrleistung - da kein Nutzen/Verwendung.

für dich vielleicht nicht, aber die neuen Tarife haben Mehrleistung und das ist fakt! Ich habe auch SMS- und MMS-Flat in meinem Tarif - brauche ich nicht, zahle ich dennoch. Ist nunmal so.

Betreff: Kundenrückgewinnung

Poweruser666 — Wed, 27 Mar 2019 18:59:09 GMT

Und dann noch: 30 Euro im Monat bezahlen und ein IPhone XS für 400 dabei haben wollen. Am besten auf nem Silbertablett geliefert.

Nenene, für diese Forderung fehlt mit jedes Verständnis...

Betreff: Kundenrückgewinnung

Helferlein — Wed, 27 Mar 2019 20:57:09 GMT

@Poweruser666 schrieb:

Du hast gekündigt, man hat dir ein Angebot gemacht, welches du nicht annehmen willst, dann ist es doch okay. Der Vertrag läuft aus und die Wege trennen sich.

Warum jetzt ein Fass aufgemacht wird ist mir völlig unklar...

@Digga_One, ich finde @Poweruser666 hat hier schon alles gesagt.

Ein Unternehmen ist halt nicht verpflichtet jede Erwartungshaltung zu erfüllen, das ist deren gutes Recht. Schade, dass die "Geiz ist geil" Generation die Preise bisher so drücken konnte, das Ergebnis ist ein exorbitanter Mindestlohn von 8,50 Euro brutto. Da fehlen mir die Worte. Und um deine Frage zu beantworten, ja, wir zahlen für alle 5 Verträge mehr als du und das mit einem guten Gefühl. Sorry, wenn ich das so sagen muss.