Thema "Betreff: Nach Ankündigung eines kostenlosen Datenvolumen upgrades kompletter Vertrag verändert worde" in Archiv_Mobilfunk

Nach Ankündigung eines kostenlosen Datenvolumen upgrades kompletter Vertrag verändert worden

mjoschi — Tue, 12 Feb 2019 09:18:19 GMT

Hallo Alle zusammen,

ich besitze noch einen alten Red 1.5GB inkl. Premium Smartphone Vertrag.

Vor ca. 2 Wochen bekam ich per Email und Post die Ankündigung das mein Vertrag

kostenlos und ohne Veränderung der Mindestvertragslaufzeit 1GB mehr Datenvolumen bekommt (Betreff: Kunde sein lohnt sich: Sie bekommen jetzt mehr Leistung für Ihr Geld).

Soweit so gut, nun schaue ich heute in meine Vetragsdaten und sehe jetzt folgendes:

- Vetrags ist nun plötzlich ein Red XS inkl. Basic Smartphone mit einer Grundgebühr von 34,99 € statt zuvor 54,99€, Rabatte auf den Urpsrungsvertrag sind nicht mehr vorhanden, nur noch ein Teil, Endbetrag der selbe.

- Vertragsbeginn wurde auf den 11.02.2019 datiert, Mindestvetragslaufzeit bis 10.02 2021 -> der Urpsrungsvertrag ist zum 15.08.2019 gekündigt

Hat jemand ähnliches erlebt?

Danke und viele Grüße!

Betreff: Nach Ankündigung eines kostenlosen Datenvolumen upgrades kompletter Vertrag verändert worde

Toroggur — Tue, 12 Feb 2019 09:40:36 GMT

Bei mir das selbe, Vertragsende ist vorher der 16.06.2019 gewesen. Neuer Vertrag Red XS mit 5GB Datenvolumen, GigaDepot und Vodafone Pass Kostenlos. Ihr Paketpreis pro Monat und Ihre Vertragslaufzeit bleiben gleich. Würde sagen da hat jemand bei der Umstellung der Verträge einen gewaltigen Bock geschossen.

Betreff: Nach Ankündigung eines kostenlosen Datenvolumen upgrades kompletter Vertrag verändert worde

mjoschi — Tue, 12 Feb 2019 09:56:12 GMT

@Toroggur

Genau das selbe habe ich auch erhalten.

Hast du schon den Kundenservice kontaktiert?

Falls ja, schon konstruktiven Feedback erhalten?

Betreff: Nach Ankündigung eines kostenlosen Datenvolumen upgrades kompletter Vertrag verändert worde

Toroggur — Tue, 12 Feb 2019 10:06:08 GMT

@mjoschi

Noch nicht, versuche immernoch heraus zu bekommen was die genau gemacht haben. So wie ich das sehe wurden alle alten Verträge umgeschrieben, dabei haben die nur berücksichtigt welchen Rechnungsbetrag du bezahlst und haben dich dementsprechend in die neuen XS Tarife gepackt. Haben aber jegliche Rabatte und Zusatzangebote nicht berücksichtigt. Ärgert mich total, hatte bei der letzten Vertragsverlängerung Mehr Datenvolumen Rabatt und ein Neues Handy rausgehandelt, alter Paketpreis 54,99€ und nun bin ich im untersten Einsteigertarif gelandet.

Betreff: Nach Ankündigung eines kostenlosen Datenvolumen upgrades kompletter Vertrag verändert worde

mjoschi — Tue, 12 Feb 2019 10:33:18 GMT

@Toroggur Also bei mir sieht es so aus:

Vorher:

Paketpreis 54.99 inkl Premium Smartphone, mit allen Boni 4GB Datenvolumen, nach allen Rabatten 22,49€ Zahlpreis monatlich, Vertragslaufzeit bis 15.08.2019, da gekündigt.

Jetzt, ohne jegliche Aktion von mir:

Paketpreis 34.99 inkl Basic Smartphone, 5 GB Datenvolumen etc., nach allen Rabatten 22,49€ oder 21,50€ Zahlpreis (da steht plötzlich irgendwas von zusätzlich -0,99€ für secure net, das kann ich noch nicht zuordnen), Jedoch Vertragslaufzeit bis 10.02.2021

Ankündigung wörtlich:

Ihr Paketpreis pro Monat und Ihre Vertragslaufzeit bleiben gleich.

Betreff: Nach Ankündigung eines kostenlosen Datenvolumen upgrades kompletter Vertrag verändert worde

Toroggur — Tue, 12 Feb 2019 10:46:28 GMT

@mjoschi

Bei mir sind es 3GB Datenvolumen gewesen und Zahlbetrag 29,99€.

Aktuell Rechnungsdaten kann ich am PC nichts finden werd später in der Handy App nachsehen wenn meine Frau mit dem Handy wieder zu hause ist.

Betreff: Nach Ankündigung eines kostenlosen Datenvolumen upgrades kompletter Vertrag verändert worde

ttwa2011 — Tue, 12 Feb 2019 10:53:19 GMT

@mjoschi @Toroggur Wann war denn die Umstellung bei euch? Heute?

Aus eigener Erfahrung: Es kann durchaus etwas dauern bis alles in der Mein Vodafone App korrekt angezeigt wird. Die Umstellung läuft in mehreren Schritten. Also nicht von den Zwischenschritten irritieren lassen...

Ihr bekommt definitiv das, was euch angekündigt wurde.

Zum Tarif und den Rabatten;

Ihr zahlt nicht mehr für mehr Inklusivleistung. Ihr habt also, egal wie der Tarif nun nach der Umstellung heißt keinen Nachteil gegenüber dem ursprünglichen Vertrag. Die Bezeichnung ist also egal. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit werden die Karten wie bei jedem Vertrag neu gemischt. Hier könnt ihr den Tarif im Rahmen einer VVL wieder anpassen wenn es euch um die Zuzahlung des Smartphones geht.

Betreff: Nach Ankündigung eines kostenlosen Datenvolumen upgrades kompletter Vertrag verändert worde

Toroggur — Tue, 12 Feb 2019 10:50:13 GMT

@ttwa2011

Umstellung ist am 10.02. gewesen.

Betreff: Nach Ankündigung eines kostenlosen Datenvolumen upgrades kompletter Vertrag verändert worde

mjoschi — Tue, 12 Feb 2019 10:52:45 GMT

@ttwa2011

Laut Schreiben ab 12.02, laut "neuen" Vertragsdaten 11.02.

Betreff: Nach Ankündigung eines kostenlosen Datenvolumen upgrades kompletter Vertrag verändert worde

ttwa2011 — Tue, 12 Feb 2019 10:58:52 GMT

Die Leistungen und der Endpreis passen ja bei euch beiden. Es hakt also nur am aktuellen Vertragsdatum.

Wartet einfach noch etwas ab. Sollte sich in 1-2 Tagen nichts ändern, könnt ihr euch ja hier nochmals melden. Dann lässt sich das bestimmt korrigieren.

Betreff: Nach Ankündigung eines kostenlosen Datenvolumen upgrades kompletter Vertrag verändert worde

mjoschi — Tue, 12 Feb 2019 11:03:07 GMT

@ttwa2011

Es hakt an dem Vertragsdatumbzw. Laufzeit und an der inkludierten Smartphone Katgeroie.

Es ist schon ein großer Unterschied ob plötzlich nur ein Basic Smartphone im Paketpreis enthalten

ist oder ein Premium Smartphone, solange der endgültige Zahlbetrag identisch ist.

Betreff: Nach Ankündigung eines kostenlosen Datenvolumen upgrades kompletter Vertrag verändert worde

mjoschi — Tue, 12 Feb 2019 11:16:33 GMT

@ttwa2011 @Toroggur

zur Info: nach dieser Umstellung ist mein Tarif nicht mehr GigaKombi berechtigt...

Betreff: Nach Ankündigung eines kostenlosen Datenvolumen upgrades kompletter Vertrag verändert worde

ttwa2011 — Tue, 12 Feb 2019 11:44:17 GMT

@mjoschi

@ttwa2011 schrieb:

Zum Tarif und den Rabatten:

Nach Ablauf der Mindestlaufzeit werden die Karten wie bei jedem Vertrag neu gemischt. Hier könnt ihr den Tarif im Rahmen einer VVL wieder anpassen wenn es euch um die Zuzahlung des Smartphones geht.

Zur Smartphonekategorie nochmals:

Du hast aktuell ein Smartphone. Nach 24 Monaten kannst du ein neues Smartphone beanspruchen. Zu diesem Zeitpunkt wären auch in deinem bisherigen Vertrag die Rabatte entfallen und hätten bei einer VVL im dann ausgewählten Tarif neu vereinbart werden müssen. Hier wird je nach neu ausgewähltem Smartphone auch wieder die Kategorie bestimmt. Also kein Nachteil. Wie die Smartphonekategorie heißt, ist bis zum Ende der aktuellen Mindestlaufzeit also egal. Du zahlst nicht mehr.

Bezüglich Gigakombi:

Entspricht der monatliche Betrag jetzt dem alten mit Gigakombirabatt oder ohne Gigakombirabatt?

Solange der monatliche Endbetrag passt und die Festnetzflat Mobil&Europa kostenfrei bleibt wäre ja auch hier alles okay.

Betreff: Nach Ankündigung eines kostenlosen Datenvolumen upgrades kompletter Vertrag verändert worde

mjoschi — Tue, 12 Feb 2019 12:41:35 GMT

@ttwa2011

Zu Smartphone und Rabatten: das ist mir bewusst, alles Verhandlungssache am Ende 🙂

Ich beziehe mich einfach auf die offz. Ankündigung:

- Am Paketpreis ändert sich nichts -> falsch, der Zahlbetrag ändert sich nicht.

- keine Nachteile für den Kunden "Sie haben durch das Tarif-Update nur Vorteile"-> falsch, kein

neuer GiGaKombi in dem noch laufenden Vertrag in dem neuen Tarif mehr möglich

Nach dem Telefonat mit der Hotline eben:

- oh stimmt, neuer GiGaKombi nicht mehr möglich -> Wollen Sie GiGaKombi nutzen müssen Sie Ihren

Vertrag auf Red S ändern, an bestehenden GiGakombi ändert sich bis Vertragesende nichts.

- alter Tarif kann nicht bestehen bleiben

Das ärgert mich da ich im Juli den Festnetzvertrag zu Vodafone wechseln und auch

den Handyvertrag verlängern wollte. So macht das nun keinen Sinn mehr.

Betreff: Nach Ankündigung eines kostenlosen Datenvolumen upgrades kompletter Vertrag verändert worde

Toroggur — Tue, 12 Feb 2019 14:40:13 GMT

Hab gerade die Nachricht bekommen das die Umstellung abgeschlossen ist, nun stimmt auch Überall das Datum wieder und ich konnte mit richtigem Vertragsende Kündigen.

@mjoschi

Ist den im Red-S Gigakombi wieder möglcih ?

Betreff: Nach Ankündigung eines kostenlosen Datenvolumen upgrades kompletter Vertrag verändert worde

mjoschi — Tue, 12 Feb 2019 14:47:14 GMT

@Toroggur

Ich habe die Daten gleich beim Anruf korrigieren lassen, wollten mich erst belehren das

es ja eine Vertragsverlängerung sei.....

Laut deren Aussage würde es mit einem Red S wieder gehen. Da ich damals eine Red M hatte, der dann

zu einem Red 1.5 wurde war es dieser auch noch, bis zur jetzigen Umstellung auf XS.

XS ist nicht GiGaKombi berechtigt.

Betreff: Nach Ankündigung eines kostenlosen Datenvolumen upgrades kompletter Vertrag verändert worde

ttwa2011 — Tue, 12 Feb 2019 15:11:43 GMT

@mjoschi

Du konstruierst Probleme wo keine sind...

@mjoschi schrieb:

Ich beziehe mich einfach auf die offz. Ankündigung:

- Am Paketpreis ändert sich nichts -> falsch, der Zahlbetrag ändert sich nicht.

Nein. Das ist völlig korrekt. Der monatliche Paketpreis für deinen aktuellen Mobilfunkvertrag ist vor und nach der Umstellung gleich. Das schreibst du selbst. Die 0,99€ für Securenet sind ein Zwischenschritt im Update und verschwinden nach vollständiger Umstellung im Normalfall. Ansonsten sind sie die Gutschrift für 3 Monate Securenet und werden in gleicher Höhe belastet. Somit ist Paketpreis="Zahlpreis" (um bei deiner Formulierung zu bleiben.)

@mjoschi schrieb:
- keine Nachteile für den Kunden "Sie haben durch das Tarif-Update nur Vorteile"-> falsch, kein

neuer GiGaKombi in dem noch laufenden Vertrag in dem neuen Tarif mehr möglich

Nein, richtig. Das Tarifupdate bezieht sich auf deinen Mobilfunkvertrag und nicht auf Verträge die du in Zukunft eventuell hast.

Du hast bisher ein entscheidendes Detail weggelassen: Du hast bisher keinen Festnetzvertrag bei Vodafone. Den möchtest du erst im Juli abschließen. Das Tarifupgrade betrifft deinen aktuellen Mobilfunkvertrag der zum August aktuell noch gekündigt ist. Ein nicht existierender bzw. in Zukunft abzuschliessender Festnetzvertrag kann logischerweise im Hinblick auf eine Gigakombi beim Tarifupdate für einen aktuellen Mobilfunkvertrag nicht berücksichtigt werden.

Hier liegt also kein Fehler beim TarifUpdate vor. Ist diese Konstellation aktuell gegeben, was bei dir nicht der Fall ist, wird das auch beim Update berücksichtigt.

Entscheidend:

Dein Vertrag ist zum 15.08.2019 gekündigt.

Ich wiederhole mich: Wenn du hier verlängern möchtest sind die Konditionen/Rabatte so oder so im Rahmen der VVL in den aktuellen Tarifen neu zu vereinbaren. Die Konditionen/Rabatte für die aktuelle Mindestlaufzeit enden hier.

Den am 15.08.2019 auslaufenden Vertrag kannst du bereits nach 21 Monaten mit Smartphone verlängern. Also spätestens ab Mai 2019. Den Festnetzvertrag möchtest du im Juli abschließen. Es gibt also keinerlei Problem mit der Gigakombi. Du kannst zeitgleich einen Mobilfunkvertrag verlängern, einen Festnetzvertrag neu abschließen und von der Gigakombi profitieren. Um z.b. von aktuellen Aktionen wie den 10GB zu profitieren, musst du so oder so in einen aktuellen Tarif ab Red M wechseln (Siehe hier). Diese Aktion ist zum Beispiel bei den alten Red GB Tarifen nicht möglich.

@mjoschi schrieb:

Nach dem Telefonat mit der Hotline eben:

- oh stimmt, neuer GiGaKombi nicht mehr möglich -> Wollen Sie GiGaKombi nutzen müssen Sie Ihren

Vertrag auf Red S ändern, an bestehenden GiGakombi ändert sich bis Vertragesende nichts.

- alter Tarif kann nicht bestehen bleiben

Ich verstehe schon den Anruf bei der Hotline nicht, wenn du bereits hier gepostest hast.

Siehe oben. Du hast keine bestehende Gigakombi. Im Juli kannst du deinen Vertrag mit neu zu verhandelnden Konditionen verlängern und durch einen neu abzuschließenden Festnetzvertrag von der Gigakombi profitieren.

Das mit dem Datum hat sich ja wie bereits von mir vermutet sowohl bei @Toroggur als auch bei dir geklärt.

Die Umstellung ist erst dann vollständig wenn du , wie dem Infoschreiben zu entnehmen, eine SMS dazu erhälst. Deshalb hatte ich euch den Tipp gegeben einfach mal abzuwarten.

Also das nächste mal einfach etwas mehr die Füße still halten. Das hat alles schon seinen richtigen Lauf genommen.

Re: Nach Ankündigung eines kostenlosen Datenvolumen upgrades kompletter Vertrag verändert worden

Der-Peter — Tue, 12 Feb 2019 15:30:52 GMT

Hallo zusammen,

die Thematik mit der falschen Laufzeit nach der Tarifmigration ist bekannt. Davon waren ein paar Kunden betroffen. Die Behebung läuft auch bereits und wird, voraussichtlich, noch im Laufe des Tages behoben.

Vereinzelt kam es auch zur Löschung der vordatierten Kündigung. Auch diese Unstimmigkeit ist bereits an der Behebung.

Bitte habt also etwas Geduld. Die Korrektur läuft.

Ganz herzlichen Dank für Deine Hilfe!! @ttwa2011

Viele Grüße

Der-Peter

Betreff: Nach Ankündigung eines kostenlosen Datenvolumen upgrades kompletter Vertrag verändert worde

gonzo3567 — Wed, 13 Feb 2019 18:16:03 GMT

Hallo und guten Abend,
Mein Vertrag wurde auch umgestellt, und jetzt fehlen die 10 giga Byte aus der Aktion Festnetz und Mobilfunk. SMS, das alles umgestellt wurde hab ich bekommen. In der Email stand auch das ich jetzt 18 GB hätte. Nur in der Vodafone App zeigt er nur 8 GB an.
Der Vertrag wurde heute umgestellt. Soll ich noch warten ob es noch umgestellt wird.

LG Dirk

Betreff: Nach Ankündigung eines kostenlosen Datenvolumen upgrades kompletter Vertrag verändert worde

Der-Peter — Fri, 15 Feb 2019 12:40:56 GMT

Hi gonzo3567,

klingt nach der GigaKombi. Dabei gibt es einmalig für 24 Monate 10 GB und bei entsprechender Berechtigung. Schau mal hier: GigaKombi 10GB

Schick mir doch mal eine PN mit den folgenden Daten:

* Kundennummer Mobilfunk und Kundenkennwort

* Kundennummer DSL bzw Kabel.

* Vollständiger Name

* Anschrift

* Geburtsdatum

Außerdem bitte mal die angesprochene Bestätigung über die 18 GB. Ich schaue mir das gern mal näher an.

Besten Gruß

Der-Peter