Thema "Betreff: Kontaktdaten Beschwerdemanagement/Vorstand" in Archiv_Mobilfunk

Kontaktdaten Beschwerdemanagement/Vorstand

Dome1996 — Wed, 03 Apr 2019 19:01:28 GMT

Hallo zusammen,

gibt es einen direkten Weg das Beschwerdemanagement / Vorstand zu erreichen zwecks Prüfung eines Falles?

viele Grüße

Dominik

Betreff: Kontaktdaten Beschwerdemanagement/Vorstand

MasterScorpion — Wed, 03 Apr 2019 19:27:40 GMT

Kontaktformular ist der einfachste Weg zum Beschwerdemanagement.

Der Vorstand interesiert sich für dein Anliegen nicht und kickt es wieder zurück zum Kundenservice.

Ansonsten hilft ein Blick ins Impressum

Betreff: Kontaktdaten Beschwerdemanagement/Vorstand

Dome1996 — Wed, 03 Apr 2019 19:29:38 GMT

Den Vorstand möchte ich aber auch gerne darüber informieren.

Betreff: Kontaktdaten Beschwerdemanagement/Vorstand

MasterScorpion — Wed, 03 Apr 2019 19:34:28 GMT

Du meinst den Vorgang das du einen Tag nach Angebotsende versuchst doch noch das Angebot zu bekommen - was jetzt ein paar Tage mehr sind ... mit der Begründung das du schon 5 Jahre Kunde bist ?

Geht nur wenn du im Adresszusatz "für den Vorstand" einbindest - und auch dann ist es fraglich ob es weitergeleitet wird - denn ... nicht deren "Arbeitsbereich"

Betreff: Kontaktdaten Beschwerdemanagement/Vorstand

ttwa2011 — Wed, 03 Apr 2019 19:37:39 GMT

@Dome1996

Willst du dich jetzt ernsthaft deswegen nochmals beschweren? Wie bei jedem Angebot gibt es eine gewisse Gültigkeitsdauer. Es stand dir offen innerhalb dieser Gültigkeitsdauer das Angebot abzuschließen. Das hast du nicht gemacht.

Betreff: Kontaktdaten Beschwerdemanagement/Vorstand

Dome1996 — Wed, 03 Apr 2019 20:20:12 GMT

Am besten ist es ja zu erfahren, wenn man in Forum durschaut, dass jemand das Angebot am 01.04.2019 bekommen hat. Komisch das es bei mir nicht geht, habe mich ja auch am 01.4.2019 gemeldet (telefonisch, sowie im Forum). Noch lustiger war es ja, dass es am Montag morgen in der App, wo ich es für mittag in der App drinnen hatte, das Angebot "noch" drinnen stand.

Bin ja mal gespannt, was der Vorstand sagt. Die Beschwerde wird definitiv die Tage rausgehen.

Betreff: Kontaktdaten Beschwerdemanagement/Vorstand

Díaz_de_Vivar — Thu, 04 Apr 2019 08:04:44 GMT

@Dome1996 schrieb:
Bin ja mal gespannt, was der Vorstand sagt. Die Beschwerde wird definitiv die Tage rausgehen.

Das Vorzimmer des Vorzimmers vom Vorstand wird dir (bestenfalls) mitteilen, dass es "sehr bedauerlich ist", dass du Probleme hast. Und dass man den Vorgang "zur weiteren Bearbeitung an die zuständige Abteilung" geleitet hat, "in der Hoffnung, eine zufriedenstellende Lösung zu finden". Möglicherweise noch ein paar Textbausteine, wie wichtig es für VF ist, zufriedene Kunden zu haben etc.

Sag mal, glaubst du allen Ernstes, dass es zu den Aufgaben eines Mitglieds des Vorstands von VF gehört, sich mit derartigen Nichtigkeiten zu befassen? Ich verstehe sehr wohl, dass es für dich persönlich keine Nichtigkeit ist und kann deine Verärgerung nachvollziehen. Aber für VF im Ganzen ist es absolut unbedeutend.

Betreff: Kontaktdaten Beschwerdemanagement/Vorstand

Falkenhorst — Thu, 04 Apr 2019 08:10:35 GMT

@Dome1996 schrieb:
..., habe mich ja auch am 01.4.2019 gemeldet (telefonisch, sowie im Forum).

du bist hier in einem Kundenforum! Wenn du dich hier meldest ist das so verbindlich, als wenn du das in dein Poesie-Album schreibst!

Ansosnten bleibt mir zum Sachverhalt selbst nur: mimimimimi

Betreff: Kontaktdaten Beschwerdemanagement/Vorstand

Dome1996 — Thu, 04 Apr 2019 08:42:32 GMT

Werden wir ja sehen, was der Vorstand sagt, wenn man ein 5 Jähringen Kunden mit 3 (!) Veträgen mit Rechnungen von 150€ aufgrund von abwimmeln und nichtkulant sein vergraulen
Die Beschwerde wird definitiv rausgehen, die Mitarbeiter im Forum wollen ja nicht mal daten haben um zu prüfen ob was machbar wäre. Sehr schade!

Betreff: Kontaktdaten Beschwerdemanagement/Vorstand

ttwa2011 — Thu, 04 Apr 2019 10:03:57 GMT

@Dome1996 .

Du verdrehst hier aber gewaltig die Fakten.

Fakt ist:

Du hast das Angebot in der App aufgerufen aber nicht gebucht, da du noch überlegen wolltest.
Am nächsten Tag war es nicht mehr zu diesen Konditionen verfügbar. Hardwarepreise sind Tagespreise.
Du hast die Hotline nach Ablauf des Angebots angerufen. Man hat dir auch hier mitgeteilt, was auch online bzw. in der App ersichtlich ist: das Iphone ist nicht mehr zu diesem Einmalpreis verfügbar/buchbar.
Das hat dir auch @WolfgangF nochmals bestätigt. Zudem kann ich nicht erkennen, daß du nach einer Alternative gefragt hast. Du hast mitgeteilt, daß du kündigst.

Es hat dir also nie jemand irgendetwas zugesichert, was nicht eingehalten wurde. Was also hier Grundlage einer Beschwerde sein soll ist für mich nicht ersichtlich. Es war alleine dein Versäumnis das Angebot nicht angenommen zu haben. Das hat somit auch nichts damit zu tun, ob du 1,2 oder 5 Jahre Kunde bist und wie viele Verträge du hast.

Ich zitiere mal deinen vorletzten Satz aus deinem Ursprungsbeitrag hier, wo die Selbsterkenntnis noch vorhanden war:

@Dome1996 schrieb:
Am Ende bin ich auch selber schuld, wer zu lang braucht, hat Pech gehabt. Aber man hat auch bekanntlich nicht immer Zeit.

Wieso du plötzlich anderer Meinung bist und jetzt solch ein Theater veranstaltest, muß man nicht verstehen...

Ich an deiner Stelle würde mich weiterhin an den zitierten Satz halten und einfach mal abwarten, bis es das Angebot evtl. wieder gibt und dann einfach schneller entscheiden. Das wäre die normale Reaktion.

Betreff: Kontaktdaten Beschwerdemanagement/Vorstand

Dome1996 — Thu, 04 Apr 2019 11:32:00 GMT

Ich hab es in den warenkorb getan um es in in meiner Pause zu bestellen!

2. Warum hat ein anderer es bekommen, wenn dann abgelaufen ist? Beantwortet mir das. Mal?

Die Vodafone-Mitarbeiter haben noch eine Chance den Fall sorgsam mit Daten zu prüfen! (@WolfgangF)

Nach 5 Jahren ist das echt ein Witz und enttäuschend!

Die Beschwerde an den Vorstand ist bereits geschrieben und zum Absende bereit

Betreff: Kontaktdaten Beschwerdemanagement/Vorstand

Dome1996 — Thu, 04 Apr 2019 11:34:00 GMT

Nur dass die Hardware am selben Tag noch drinne war (01.04) für den gleichen Preis! Paar Stunden später anders! Und dann meldet man sich und wird abgewimmelt! Kulanz ist wohl ein Fremdwort

Betreff: Kontaktdaten Beschwerdemanagement/Vorstand

Falkenhorst — Thu, 04 Apr 2019 11:54:51 GMT

@Dome1996 schrieb:
2. Warum hat ein anderer es bekommen, wenn dann abgelaufen ist? Beantwortet mir das. Mal?

weil in der freien Marktwirtschaft der Anbieter entscheidet, wem und welche Konditionen er vergibt!

@Dome1996 schrieb:

Die Vodafone-Mitarbeiter haben noch eine Chance den Fall sorgsam mit Daten zu prüfen! (@WolfgangF)

Die Beschwerde an den Vorstand ist bereits geschrieben und zum Absende bereit

mmmmh, drohen ist immer die beste Ausgangslage für eine Kulanzregelung

@Dome1996 schrieb:
Nach 5 Jahren ist das echt ein Witz und enttäuschend!

uuuhhhh! Wenn man mal davon ausgeht, daß der Mobilfunkfunk bei früher noch Mannesmann in den 90igern angefangen hat, sind 5 Jahre schon echt ne Menge!

Betreff: Kontaktdaten Beschwerdemanagement/Vorstand

Dome1996 — Thu, 04 Apr 2019 15:51:01 GMT

Nur das ich hier permanent abgewiesen werden, ohne das was geprüft wird und abgewimmelt werde. Gerne kann mich @WolfgangF oder ein anderer Mod vom Gegenteil überzeugen. Ändert nichts daran, dass hier nur abgewimmelt wird ohne Daten zu prüfen.
Also mods dann bin ich gespannt

Betreff: Kontaktdaten Beschwerdemanagement/Vorstand

ttwa2011 — Thu, 04 Apr 2019 16:00:23 GMT

@Dome1996

Auch das widerspricht dem was du hier zuvor am 1.4. geschrieben hast...

@Dome1996 schrieb:
Schade, war mit dem Vodafone-Netz bisher ziemlich zu Frieden gewesen und finde es leider schade, dass man aus Kulanz Dieb aktion nicht doch noch einrichten kann, da es für gestern Abend noch für 1 EUR gelistet war.

Was im Warenkorb liegt ist nicht entscheidend. Ich weiß ja nicht wie oft du sonst im Internet bestellst. Normal sollte dir aus dem Alltag geläufig sein, daß sich ein Warenkorb auch aktualisieren kann und deshalb entscheidend ist, was zum tatsächlichen Bestellzeitpunkt angegeben wird.

Wenn der/die angebliche andere User/in hier am 1. April das XR zu 1€ bestellen konnte, reicht es schon wenn er/sie es 1 Minute vor der Preisumstellung gemacht hat. Im Gegansatz zu dir hat er/sie ein unterbreitetes Angebot sofort angenommen. Du hast aber weder online noch telefonisch ein dir unterbreitetes Angebot angenommen und damit verbindlich abgeschlossen. Deshalb ist schon mal grundsätzlich fraglich was bzw. anhand was man da überhaupt überprüfen soll. "Ich hätte theoretisch etwas bestellt", hilft da nicht weiter.

Ansonsten stimme ich @Falkenhorst zu: Ich kann nicht erkennen, daß , man dich hier abgewiesen hat. Der Ton macht die Musik. Dein Auftreten inkl. letzter Chance etc. um "Kulanz" zu erhalten ist inzwischen einfach nur noch daneben.

Betreff: Kontaktdaten Beschwerdemanagement/Vorstand

Dome1996 — Thu, 04 Apr 2019 16:07:08 GMT

Ihr stimmt doch eh höchstwahrscheinlich immer den anderen zu 😉 Die Mods sollen es einfach nochmals genauer mit allen Daten prüft!

Ich bin auf die Antwort der Smids gespannt und gebe den Fall ausschließlich für die Mods ab!

Betreff: Kontaktdaten Beschwerdemanagement/Vorstand

Dome1996 — Thu, 04 Apr 2019 16:08:21 GMT

Angebliche Nutzer kannst du paar Beiträge vor meiner alten Beitrag finden 😉 Wie bereits erwähnt die weitere Angelegenheiten gebe ich hiermit ausschließlich an den Mods ab!

Betreff: Kontaktdaten Beschwerdemanagement/Vorstand

Helferlein — Thu, 04 Apr 2019 19:38:35 GMT

@Dome1996, nimms mir nicht persönlich übel, aber mir drängt sich der Eindruck auf, dass du dich ein klein wenig wichtig nimmst. Würde sich der Vorstand persönlich um solche Reklamationen kümmern, gäbe es keinen Kundenservice mehr. Wenn der Gerätepreis in den offiziellen Listen geändert ist, dann ist das so, dann gibts da keine individuelle Preisänderung. Da wird auch der Vorstand nichts dran ändern. So leid es mir tut.

Betreff: Kontaktdaten Beschwerdemanagement/Vorstand

Falkenhorst — Fri, 05 Apr 2019 08:23:18 GMT

@Dome1996 schrieb:
Ändert nichts daran, dass hier nur abgewimmelt wird ohne Daten zu prüfen.
Also mods dann bin ich gespannt

was soll da auch geprüft werden? Und welche Daten? Aktionszeitraum abgelaufen - abgelehnt - Punkt

Betreff: Kontaktdaten Beschwerdemanagement/Vorstand

dasdensch — Fri, 05 Apr 2019 10:11:28 GMT

@Dome1996 Wenn du schon dabei bist, kannst du bitte auch an dn Vorstand von Kaufland eine Beschwerde schicken? Oder mir die Kopie von deiner, damit ich die mit meinem Daten schicken kann?

Ich hab Mittwoch Abend drei Kisten Cola zu 7,96€ in den Einkaufswagen gestellt.

Wollte de Heute abholen. Haben die mir doch glatt 11,88 pro Kiste abgezogen.

Dabei bin ich seit 15 (!) Jahren Stammkunde bei denen. Unverschämtheit.....