Thema "Betreff: Falsche Versprechungen beim Vertragsabschluss" in Archiv_Mobilfunk

Falsche Versprechungen beim Vertragsabschluss

VincentB — Wed, 03 Apr 2019 05:55:37 GMT

Guten Tag, mir wurde bei meinem Vertragsabschluss zugesichert, dass mein Handy ein Vorbestellermodel ist und somit die Samsung Buds inklusive sind. Bei Samsung allerdings kann ich diese nicht anfordern, da ich den Vertrag erst am 9.3. abgeschlossen habe und somit nicht mehr im Aktionszeitraum bin. Mittlerweile habe ich mehrmals beim Kundenservice angerufen, entweder wurden mir falsche Versprechungen gemacht von wegen "wir kümmern uns drum" oder ich wurde einfach direkt angelogen. Daraufhin habe ich den 24h Service bei Facebook angeschrieben, was ich mir allerdings hätte sparen können.
Die Antwort von FB:
Hallo Vinvent,

schön, dass Du hier noch nachfragst zu dem Thema.

Es ist eigentlich immer so, dass diese Zusatzhardware bei den Aktionen vom Hersteller kommen. Du musst Dich im Falle des Samsung S10 mit einer App, die vorinstalliert ist anmelden.

Wenn Du also zu spät abschließt, dann ist es verständlich, dass Du die zusätzliche Hardware nicht mehr von Samsung bekommst. Dabei gibt es auch keine Kulanzentscheidung oder Einklagbarkeit, denn alleine das Vertragsdatum entscheidet.

Ich denke, dass man Dir mehr oder wenig die gleiche Auskunft schon an anderer Stelle gegeben hat. Es tut mir leid, dass ich Dir hier auch keine andere Info dazu geben kann.

Es gibt keiner Möglichkeit die Buds nachträglich bei Samsung für Dich zu ordern.

Liebe Grüße,
XXX

Als ich geschrieben habe, man solle sich meine Nachricht nochmal durchlesen weil man 0 darauf eingegangen ist was ich geschrieben habe, wurde ich einfach ignoriert.
Ich habe wirklich noch nie in meinem Leben so etwas unverschämtes erlebt wie beim Vodafe Kundenservice. Es geht mir nicht um diese Kopfhörer sondern darum, dass falsche Versprechungen gemacht wurden um mich zu ködern.

Edit: Das veröffentlichen von Mails/PN Inhalten verstößt gegen die Forenregeln. Ich lass den Beitrag hier aber mal stehen - wird Moderatoren werden Dir aber nichts anderes mitteilen können.

Re: Falsche Versprechungen beim Vertragsabschluss

WolfgangF — Wed, 03 Apr 2019 08:58:35 GMT

Hi @VincentB,

tut mir leid, dass die Antwort nicht so ausgefallen ist, wie Du sie gewünscht hast.

An der Antwort der Kollegen kann ich nichts Verwerfliches finden, es wurde lediglich der "Tatbestand" übermittelt.

Solche Aktionen haben immer eine gewisse Laufzeit, in der auch die Bestellung erfolgen muss. Da es sich um eine Aktion des Herstellers handelt, ist der Zeitraum auch nicht verhandelbar, sondern vorgegeben.

Viele Grüße

WolfgangF

Betreff: Falsche Versprechungen beim Vertragsabschluss

VincentB — Wed, 03 Apr 2019 09:30:33 GMT

Hallo,

das ändert ja nichts an der Tatsache das ich beim Vertragsabschluss belogen wurde.

Lg Vincent

Betreff: Falsche Versprechungen beim Vertragsabschluss

WolfgangF — Wed, 03 Apr 2019 10:35:54 GMT

Hi @VincentB,

über welchen Kanal erfolgte denn die Verlängerung?

Allerdings ändert auch der Kanal nichts an der Laufzeit der Kampagne von Samsung.

Gruß

WolfgangF

Betreff: Falsche Versprechungen beim Vertragsabschluss

VincentB — Wed, 03 Apr 2019 12:44:55 GMT

Über die kundenzurückgewinnung, ich habe gerade nochmal mit dem Kundendienst gesprochen und meine versprochenen Rabatte wurden ebenfalls nicht eingehalten. Habe grade mal selber recherchiert, anscheinend wird da gerne mal gelogen oder falsche Versprechungen gemacht um Kunden zu halten. Das Samsung nichts dafür kann ist mir völlig bewusst. Angeblich wird es jetzt geprüft, mal schauen was sich ergibt. Lg

Betreff: Falsche Versprechungen beim Vertragsabschluss

WolfgangF — Wed, 03 Apr 2019 13:54:54 GMT

Hi @VincentB,

Du kannst mir gerne mal Deine Rufnummer, Dein Kennwort und einen Link zu Deinem Thread per PN schicken.

(PN – so geht´s: links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden")

Vielleicht komme ich an eine Gesprächsaufzeichung. Wurde das Gespräch (also die Zusammenfassung) aufgenommen?

Gruß

WolfgangF

Betreff: Falsche Versprechungen beim Vertragsabschluss

VincentB — Wed, 03 Apr 2019 14:35:21 GMT

Ja wurde aufgezeichnet. Pn kommt

Betreff: Falsche Versprechungen beim Vertragsabschluss

WolfgangF — Fri, 05 Apr 2019 06:01:45 GMT

Hi @VincentB,

PN ist da, Antwort schon raus.

Wenn Du mir jetzt noch die gewünschten Daten schickst, kann ich mal nachschauen.

Viele Grüße

WolfgangF