Thema "GigaKombi: Ankommen und Geld sparen. Aber ich bin nicht berechtigt?" in Archiv_Mobilfunk

GigaKombi: Ankommen und Geld sparen. Aber ich bin nicht berechtigt?

StephanP1977 — Tue, 19 Mar 2019 21:53:57 GMT

Hallo!

Ich habe vorzeitig einen Mobilfunkvertrag Red M im GigaKombi Paket unterschrieben, weil ich auf die Werbung „GigaKombi: Ankommen und Geld sparen“ aufmerksam geworden bin. Nun steht da: Ich sei nicht berechtigt.
Was nun? Kann mir jemand helfen?

Gruß von einem Mobilfunk-Neukunden

Betreff: GigaKombi: Ankommen und Geld sparen. Aber ich bin nicht berechtigt?

StephanP1977 — Wed, 20 Mar 2019 08:01:18 GMT

Noch eine Ergänzung! Ich habe mich mit meiner neuen Nummer über die SMS Funktion eingeloggt. Das System sagt dann:

FehlerPrüfen Sie bitte Ihre Daten

Leider können Sie nicht an dem Programm teilnehmen.

Was nun?

Liebe Grüße

Re: GigaKombi: Ankommen und Geld sparen. Aber ich bin nicht berechtigt?

Boris — Wed, 20 Mar 2019 09:54:58 GMT

Hallo @StephanP1977,

was für einen Internetanschluss hast Du dazu über Vodafone?

Nicht berechtigt bedeutet in der Regel, das da kein zweites Produkt vorhanden ist oder der Tarif nicht.

Gruß

Boris

Betreff: GigaKombi: Ankommen und Geld sparen. Aber ich bin nicht berechtigt?

StephanP1977 — Wed, 20 Mar 2019 10:06:59 GMT

Hallo!

Ich habe für Internet den 50er und auch ein TV-Paket.

Gruß

Betreff: GigaKombi: Ankommen und Geld sparen. Aber ich bin nicht berechtigt?

Boris — Wed, 20 Mar 2019 12:23:36 GMT

Hallo @StephanP1977,

wichtig ist dass das die Bezeichnung Internet&Phone ist.

Wenn das Nur Internet ist, hat der Tarif keine Berechtigung.

Gruß

Boris

Betreff: GigaKombi: Ankommen und Geld sparen. Aber ich bin nicht berechtigt?

StephanP1977 — Wed, 20 Mar 2019 12:41:52 GMT

Hallo Boris!

Ich habe bei Vodafone einen Internet/Phone Vertrag und einen Fernsehvertrag ( Vodafone TV Connect)! Und zu guter letzt kommt jetzt der Mobilvertrag.

Was nun? Ich möchte berechtigt sein!!

Betreff: GigaKombi: Ankommen und Geld sparen. Aber ich bin nicht berechtigt?

Boris — Wed, 20 Mar 2019 14:04:53 GMT

Hallo @StephanP1977,

schick mir doch mal beide Kundennummern per PN zu.

Dann kann ich mir das konkret anschauen.

Gruß

Boris

Betreff: GigaKombi: Ankommen und Geld sparen. Aber ich bin nicht berechtigt?

StephanP1977 — Thu, 21 Mar 2019 11:26:09 GMT

Hallo!

Ich habe heute Morgen die Nummern per PN gesendet.

Damke

Betreff: GigaKombi: Ankommen und Geld sparen. Aber ich bin nicht berechtigt?

StephanP1977 — Thu, 21 Mar 2019 21:15:55 GMT

Hallo!

Es funktioniert immer noch nicht. Das ist alles sehr schade. Ich frage mich wirklich was da los ist.

Betreff: GigaKombi: Ankommen und Geld sparen. Aber ich bin nicht berechtigt?

StephanP1977 — Thu, 21 Mar 2019 21:18:44 GMT

Zur Ergänzung. Wenn ich versuche mich einzuloggen, steter immer noch:
FehlerPrüfen Sie bitte Ihre Daten
Leider können Sie nicht an dem Programm teilnehmen.

Betreff: GigaKombi: Ankommen und Geld sparen. Aber ich bin nicht berechtigt?

StephanP1977 — Fri, 22 Mar 2019 07:42:18 GMT

Hallo Boris!

Wenn mein Fall hier noch betreut, wäre es schön, wenn ich wieder Informationen bekommen könnte. Soll ich lieber die Hotline anrufen? Mit läuft die Zeit davon.

Ich möchte sehr gerne von dem Angebot profitieren.

Danke

Betreff: GigaKombi: Ankommen und Geld sparen. Aber ich bin nicht berechtigt?

DanyG — Fri, 22 Mar 2019 12:32:57 GMT

Hallo StephanP1977,

Deine PN hat Boris bekommen. Er kümmert sich da auch schnellstmöglich drum. Allerdings ist nicht jeder Moderator jeden Tag hier im Forum unterwegs. Bitte hab daher ein wenig Geduld.

LG,

Dany

Betreff: GigaKombi: Ankommen und Geld sparen. Aber ich bin nicht berechtigt?

StephanP1977 — Mon, 25 Mar 2019 06:51:03 GMT

Hallo Dany!

Ich weiß, dass ich mich in Geduld üben soll. Aber die Aktion um die es geht endet am 31.3.2019. Daher bin ich schon etwas ungeduldig, verständlicherweise oder?
Ich habe mittlerweile mit der Hotline telefoniert, dort war eine kompetente Kollegin (Frau ***), diese bat mich doch meine Kündigungsbestätigung Per E-Mail zu senden. Ich bin mal gespannt, was herauskommt.

Was mir allerdings auffällt ist, dass in meiner Vodafone App mir Angebote gemacht werden, in deren Besitz ich bereits bin. Deshalb gehe ich davon aus, dass bei Ihnen irgendein Systemfehler vorliegt, weshalb ich das Angebot immer noch nicht nutzen kann.

Mit freundlichen Grüßen
Stephan ***

Edit: Klarnamen entfernt

Betreff: GigaKombi: Ankommen und Geld sparen. Aber ich bin nicht berechtigt?

StephanP1977 — Mon, 25 Mar 2019 06:51:54 GMT

Hallo!

Herr oder Frau L. *** hat heute versucht mich heute anzurufen. Leider kam der Kontakt nicht zustande. Wenig später bekam ich dann eine E-Mail, in der stand, dass jetzt alles funktioniert und ich den Grundbetrag für den Zeitraum bis zum Ablauf meines anderen Vertrages erhalten.

Vielen Dank und ich denke damit ist der Fall gelöst. Ich bin gespannt auf meine erste Mobilfunkrechnung!

Mit freundlichen Grüßen

Stephan ***

P.S.: Vielen Dank für die Hilfe von allen Beteiligten hier in diesem Beitrag.

Edit: Klarnamen entfernt

Betreff: GigaKombi: Ankommen und Geld sparen. Aber ich bin nicht berechtigt?

Su — Mon, 25 Mar 2019 06:54:09 GMT

Hallo StephanP1977,

Du hast eine Lösung, gut.

Dann schließe ich hinter uns ab.

Gruß