Thema "Re: Vodafone Rabatt später verrechnet als abgemacht" in Archiv_Mobilfunk

Vodafone Rabatt später verrechnet als abgemacht

Marvin5 — Wed, 20 Mar 2019 12:18:35 GMT

Hallo Community, hallo Vodafone,

nachdem ich nun mehrere Male telefonischen Support gesucht habe, der mir jedoch leider nicht weiterhelfen konnte, habe ich mich per E-Mail an Sie gewendet. Auch dies führte leider zu keinem Erfolg, sondern eher zu einer E-Mail, in der ich das Gefühl hatte, um mein Problem würde sich nicht gekümmert.

Zur Vorgeschichte:

Ich habe meinen alten Mobilfunkvertrag gekündigt. Nachdem ich einen Anruf von Vodafone mit neuen Angeboten bekam, habe ich den alten Vertrag vorzeitig um einen neuen verlängert. In dem Verkaufsgespräch wurden mir 15€ Rabatt zugesprochen. Nachdem ich nun die ersten zwei Rechnungen erhalten habe, ist mir aufgefallen, dass dieser Rabatt nicht verbucht ist?!

Es hat sich herausgestellt, dass der Rabatt erst nach Ablauf der alten Vertragslaufzeit im Juli 2019 gebucht ist. Dieses Datum war in dem Verkaufsgespräch mit dem Vodafonemitarbeiter nie angesprochen worden. Mir wurde weder gesagt, dass der Rabatt erst ab Juli 2019 gültig ist.

Ich bitte Sie sich der Sache auf diesem Wege anzunehmen. Ich möchte einfach nur ein zufiredener Vodafone Kunde sein und habe keine Lust auf diesen Ärger und den damit verbundenen Aufwand. Ich würde Sie bitten den Rabatt ab Januar 2019 gültig zu machen, so wie es vereinbart war. Gerne können Sie sich auch das Verkaufsgespräch anhören (Habe ich schon mehrmals per Telefon und Mail drum gebeten, ohne Erfolg).

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Vodafone Rabatt später verrechnet als abgemacht

Mav1976 — Wed, 20 Mar 2019 16:34:57 GMT

Hi @Marvin5,

zahlst du denn aktuell die gleichen Beträge wie bisher? Wenn ja, nehme ich an, dass die Vertragslaufzeit über 24 Monate auch erst ab Juli anfängt zu laufen.

Betreff: Vodafone Rabatt später verrechnet als abgemacht

Marvin5 — Wed, 20 Mar 2019 16:49:38 GMT

Hallo @Mav1976,

nein, ich zahle 64,99€ Minus 10€ Gigakombi... Abgemacht waren aber 40€. Ich zahle also schon für den neuen Vertrag. Die 15€ Rabatt sind aber erst ab Juli aktiviert.

Re: Vodafone Rabatt später verrechnet als abgemacht

Matthes — Thu, 21 Mar 2019 07:32:26 GMT

Hallo Marvin5,

Mav1976 schrieb; [...] dass die Vertragslaufzeit über 24 Monate auch erst ab Juli anfängt zu laufen.

das würde mich auch interessieren. Was sagt denn z.B. die Anzeige in Deiner MeinVodafone App über die Vertragslaufzeit?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Vodafone Rabatt später verrechnet als abgemacht

Marvin5 — Thu, 21 Mar 2019 07:52:03 GMT

Hallo @Matthes,

in der App steht, dass das Ende der Mindestlaufzeit Juli 2021 ist (Oder welche Daten sind interessant?). Der Kollege am Telefon sagte mir bei Vertragsschluss aber, dass der neue Vertrag sofort wirksam wird, inklusive der Rabatte. Die Laufzeit, welche ab Juli 24 Monate beträgt ist mir noch relativ egal, aber auf den abgemachten Rabatt bestehe ich.

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Vodafone Rabatt später verrechnet als abgemacht

Falkenhorst — Thu, 21 Mar 2019 08:22:32 GMT

@Marvin5 schrieb:
Es hat sich herausgestellt, dass der Rabatt erst nach Ablauf der alten Vertragslaufzeit im Juli 2019 gebucht ist.

in der App steht, dass das Ende der Mindestlaufzeit Juli 2021 ist

dann paßt doch alles! Rabatte geltten für 24 Monate. Und die 15 Euro erhältst du von Juli `19 bis Juli `20. Selbst wenn du den Rabatt schon ab Januar `19 erhalten hättest, wäre dieser Jan. `21 ausgelaufen und du hättest bis Juli `21 mehr gezahlt. Also gehopst wie gesprungen 😉

Betreff: Vodafone Rabatt später verrechnet als abgemacht

Marvin5 — Thu, 21 Mar 2019 08:36:43 GMT

Hallo @Falkenhorst,

aber es geht sich doch um folgendes: Ich als Kunde bekomme per Telefon ein Angebot gemacht, wo niemals auch nur ansatzweise erwähnt wird, dass der Rabatt 24 Monate läuft. MIr als Kunde ist doch egal wie bei Vodafone intern die Rabatte geschrieben und wie lange diese gültig sind. Ich möchte das Angebot haben, was mir zugesagt wurde. Für mich ist das Ganze echt sehr dreißt und war definitiv nach 10 Jahren Vodafone der letzte Vertrag!

Liebe Grüße

Betreff: Vodafone Rabatt später verrechnet als abgemacht

Falkenhorst — Thu, 21 Mar 2019 09:06:20 GMT

sicher nicht schön gelaufen, keine Frage! Aber unter`m Strich ist es doch egal, ob zuerst 15 Euro Rabatt für 24 Monate und später für 24 Monate. Finanziell für dich kein Nachteil! Und das zählt doch!

Betreff: Vodafone Rabatt später verrechnet als abgemacht

Marvin5 — Thu, 21 Mar 2019 09:12:42 GMT

Ich möchte den Rabatt aber wie besprochen über die komplette Laufzeit, also nicht nur 24 Monate. So war es abgesprochen und vereinbart.

Betreff: Vodafone Rabatt später verrechnet als abgemacht

Falkenhorst — Thu, 21 Mar 2019 11:08:05 GMT

ach, jetzt so? Zuest ging es doch nur darum, daß der rabatt erst ab Juli `19 gilt ! Nochmal: Rabatte gelten nur für 24 Monate, Punkt!

Betreff: Vodafone Rabatt später verrechnet als abgemacht

Marvin5 — Thu, 21 Mar 2019 12:05:57 GMT

Natürlich geht es darum, dass der Rabatt ab Juli 2019 gilt. Nochmal: Der Rabatt wurde mir mit sofortiger Wirkung zugesprochen. Dann erwarte ich auch, dass er ab dem Zuspruch, bis hin zum Vertragsende läuft. Und nochmal, mir ist es sowas von egal wie lange solche Rabatte laufen. Dass kann mir als Kunde auch total egal sein, dafür habe ich einen Verkäufer, welcher sich mit seinen Produkten auskennen sollte. Ich als Kunde erwarte jetzt einfach nur meine versprochene Leistung.

Und bitte sparen Sie sich dieses "Ach, jetzt so?"

Danke

Liebe Grüße